Termes et conditions

Voici la traduction des Termes et Conditions en français, adaptée conformément aux lois et réglementations en vigueur dans le Royaume d’Arabie saoudite (y compris les réglementations sur le commerce électronique, la protection des consommateurs et le tourisme), avec la numérotation ajoutée à partir de la section À propos d’Ark Touring comme demandé :

Termes et Conditions

Dernière mise à jour : 2026 Bienvenue chez Ark Touring. Les présents Termes et Conditions régissent votre utilisation du site Web d’Ark Touring, des services de réservation en ligne, ainsi que l’achat ou la réservation de services liés au tourisme et aux voyages par l’intermédiaire de notre site Web. En utilisant notre site Web ou en effectuant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présents Termes et Conditions.

1. À propos d’Ark Touring Ark Touring est une entreprise de services touristiques et de voyage opérant dans le Royaume d’Arabie saoudite. Nom légal / enregistré : Ark Touring N° de registre du commerce : 7051896566 Modèle commercial : Plateforme de tourisme en ligne E-mail : info@ark-touring.com Téléphone / WhatsApp : +966 55 991 3239 Les informations applicables concernant l’entreprise et les licences seront également affichées sur le site Web lorsque la loi l’exige.

2. Services Ark Touring peut fournir ou organiser des services liés au tourisme et aux voyages, y compris, mais sans s’y limiter :

• Visites guidées

• Circuits privés

• Circuits de groupe

• Forfaits touristiques

• Excursions d’une journée

• Excursions

• Programmes de visites touristiques

• Circuits culturels et du patrimoine

• Activités de tourisme d’aventure et de plein air

• Autres services touristiques proposés via le site Web Les services exacts disponibles dépendent de la destination, de la disponibilité et des conditions applicables.

3. Réservation et Contrat Une demande de réservation soumise par le biais du site Web ne constitue pas nécessairement une réservation confirmée tant qu’Ark Touring n’a pas confirmé cette dernière. Une fois la réservation confirmée, le client recevra une confirmation, une référence de réservation, un bon (voucher), une facture ou toute autre documentation appropriée. Il incombe au client de vérifier les détails de la réservation immédiatement après avoir reçu la confirmation et d’informer Ark Touring de toute erreur.

4. Informations sur le Client Les clients doivent fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation. Selon le circuit, cela peut inclure :

• Nom complet

• Coordonnées

• Informations relatives au passeport ou à la pièce d’identité si requis

• Date du circuit

• Nombre de participants

• Besoins particuliers

• Autres informations nécessaires pour fournir le service demandé Fournir des informations incorrectes ou incomplètes peut nuire à notre capacité à fournir le service. Le traitement des informations personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

5. Prix Les prix affichés sur le site Web sont sujets à disponibilité et peuvent changer avant la confirmation d’une réservation. Sauf indication contraire, le prix applicable sera celui présenté au client au moment de la confirmation de la réservation. Selon le circuit, les prix peuvent inclure ou exclure :

• Taxes ou frais gouvernementaux

• Droits d’entrée

• Transport

• Repas

• Activités

• Frais de service

• Autres éléments Les inclusions et exclusions applicables à chaque circuit seront indiquées dans sa description ou dans la documentation de réservation.

6. Paiement Le paiement doit être effectué en utilisant le mode de paiement disponible pour la réservation concernée. Selon le circuit, Ark Touring peut proposer différents modes de paiement. Une réservation peut rester en attente jusqu’à ce que le paiement requis ait été reçu et vérifié. Ark Touring se réserve le droit de ne pas confirmer une réservation si le paiement requis n’a pas été effectué avec succès.

7. Confirmation de Réservation Une réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsqu’Ark Touring a confirmé la réservation. Pour certains circuits, la disponibilité peut devoir être reconfirmée avant la finalisation de la réservation. Si un circuit demandé n’est pas disponible, Ark Touring en informera le client et, le cas échéant, proposera une alternative ou un remboursement conformément aux conditions d’annulation et de remboursement applicables.

8. Modifications des Réservations Les clients peuvent demander des modifications à une réservation confirmée dans les plus brefs délais. Les modifications peuvent être soumises à :

• La disponibilité

• Des frais supplémentaires

• Des différences de prix

• Des exigences opérationnelles

• Les conditions d’annulation applicables Ark Touring informera le client des frais applicables avant de confirmer la modification demandée, dans la mesure du raisonnable.

9. Annulation et Remboursements Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent du circuit spécifique réservé. Des conditions différentes peuvent s’appliquer en fonction de la nature du circuit et des dispositions prises pour celui-ci. Les conditions d’annulation et de remboursement applicables seront communiquées au client avant ou au moment de la réservation, le cas échéant. Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre Politique d’Annulation et de Remboursement.

10. Modifications ou Annulation par Ark Touring Ark Touring peut être amené à modifier, reporter ou annuler un circuit dans des circonstances exceptionnelles, notamment :

• Conditions météorologiques extrêmes

• Problèmes de sécurité

• Restrictions gouvernementales

• Fermetures de sites

• Conditions de sécurité

• Circonstances opérationnelles

• Force majeure

• Autres circonstances indépendantes de notre volonté Lorsqu’un changement ou une annulation affecte substantiellement une réservation confirmée, Ark Touring fera des efforts raisonnables pour en informer le client et fournir une alternative appropriée ou un remboursement applicable, conformément aux conditions de réservation et à la loi applicable.

11. Itinéraires des Circuits Les itinéraires des circuits sont fournis à des fins de planification. Les horaires réels peuvent changer en raison de :

• La météo

• La circulation

• L’état des routes

• L’accessibilité des sites

• Les exigences gouvernementales

• Les considérations de sécurité

• Les circonstances locales

• D’autres facteurs opérationnels Ark Touring fera des efforts raisonnables pour fournir les services décrits dans l’itinéraire confirmé. Des modifications mineures qui n’affectent pas matériellement la nature globale du circuit peuvent être apportées lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

12. Documents de Voyage et Responsabilités du Client Les clients sont responsables de s’assurer qu’ils disposent de tous les documents requis pour leur participation au circuit et au voyage, y compris, le cas échéant :

• Passeport

• Visa

• Permis d’entrée

• Documents d’identité

• Assurance voyage

• Autres documents requis par les autorités Ark Touring peut fournir des informations ou une assistance lorsque de tels services sont proposés, mais les clients demeurent responsables de s’assurer que leurs documents sont valides et suffisants.

13. Conduite du Client Les clients doivent se conformer à :

• Les lois et règlements applicables du Royaume d’Arabie saoudite

• Les instructions fournies par Ark Touring

• Les consignes de sécurité

• Les exigences des sites touristiques et des attractions

• Les instructions raisonnables du guide touristique ou du représentant Il est attendu des clients qu’ils respectent les coutumes locales, les sites culturels et patrimoniaux, ainsi que les autres participants, guides et représentants. Ark Touring peut refuser ou mettre fin à la participation si la conduite d’un client crée un risque grave pour la sécurité, viole la loi applicable ou perturbe substantiellement le circuit.

14. Guides Touristiques et Représentants Lorsqu’un circuit comprend un guide ou un représentant touristique, celui-ci peut fournir des informations concernant :

• L’itinéraire

• Les modalités de rendez-vous

• Les horaires

• La sécurité

• Les conditions locales

• Les règlements des sites

• Les modifications apportées au circuit Il est attendu des clients qu’ils coopèrent avec les instructions raisonnables fournies pendant le circuit.

15. Prestataires de Services Tiers Ark Touring peut travailler avec des prestataires de services tiers indépendants pour la fourniture de certains composants d’un circuit. Il peut s’agir de guides, de prestataires de transport, d’opérateurs d’activités, d’attractions ou d’autres prestataires de services touristiques. Le cas échéant, les termes et conditions du prestataire concerné peuvent également s’appliquer au service en question.

16. Force Majeure Ark Touring ne sera pas responsable des retards, modifications, interruptions ou de l’incapacité à exécuter un circuit causés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Ces circonstances peuvent inclure :

• Catastrophes naturelles

• Conditions météorologiques extrêmes

• Mesures gouvernementales

• Situations de sécurité

• Troubles civils

• Urgences publiques

• Perturbations des transports

• Fermetures de routes

• Actes de la nature

• Autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté Ark Touring fera des efforts raisonnables pour aider les clients touchés et rechercher des alternatives pratiques lorsque cela est possible.

17. Informations du Site Web Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les informations publiées sur le site Web sont exactes et à jour. Cependant, les prix, la disponibilité, les horaires, les photographies, les descriptions et autres informations sont susceptibles d’être modifiés. Le contenu du site Web ne doit pas être interprété comme une garantie qu’un circuit ou un service particulier sera toujours disponible.

18. Propriété Intellectuelle Sauf indication contraire, le contenu du site Web d’Ark Touring, y compris les textes, logos, graphiques, photographies, designs et autres matériels, est la propriété d’Ark Touring ou concédé sous licence à cette dernière. Ce contenu ne peut être copié, reproduit, modifié, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas permis par la loi applicable.

19. Confidentialité Ark Touring recueille et traite des données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site Web, des demandes des clients, des réservations, des paiements et de la fourniture de services touristiques. Les données personnelles seront traitées conformément aux lois saoudiennes applicables et à notre Politique de Confidentialité. Veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations sur la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, stockées, divulguées et protégées.

20. Réclamations Les clients ayant une réclamation ou un motif de préoccupation concernant un service touristique doivent contacter Ark Touring dans les plus brefs délais. Nous examinerons les réclamations et chercherons à les résoudre de manière équitable et dans un délai raisonnable. Veuillez vous référer à notre Politique de Réclamations et Suggestions pour de plus amples informations.

21. Modifications Ark Touring peut mettre à jour les présents Termes et Conditions de temps à autre pour refléter les modifications apportées à nos services, à notre site Web, à nos pratiques commerciales ou aux lois et règlements applicables. La version mise à jour sera publiée sur ce site Web avec la date de révision correspondante.

22. Contactez-nous Si vous avez des questions concernant les présents Termes et Conditions ou votre réservation, veuillez nous contacter : Ark Touring Nom légal / enregistré : Ark Touring N° de registre du commerce : 7051896566 Modèle commercial : Plateforme de tourisme en ligne E-mail : info@ark-touring.com Téléphone / WhatsApp : +966 55 991 3239 Veuillez inclure votre numéro de référence de réservation lorsque vous nous contactez au sujet d’une réservation existante.

23. Loi Applicable Les présents Termes et Conditions seront régis et interprétés conformément aux lois et règlements applicables dans le Royaume d’Arabie saoudite. Tout litige découlant des présents Termes et Conditions ou d’une réservation sera traité conformément aux lois et procédures applicables du Royaume d’Arabie saoudite.