الشروط والأحكام

1. الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2026

مرحباً بكم في أرك تورينغ (Ark Touring).

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع أرك تورينغ الإلكتروني، وخدمات الحجز عبر الإنترنت، وشراء أو حجز الخدمات المرتبطة بالسفر والسياحة من خلال موقعنا.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو قيامك بإجراء حجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

2. نبذة عن أرك تورينغ

أرك تورينغ هي شركة خدمات سياحية وسفر تعمل في المملكة العربية السعودية.

• الاسم القانوني / المسجل: أرك تورينغ (Ark Touring)

• رقم السجل التجاري: 7051896566

• نموذج العمل: منصة سياحية إلكترونية

• البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com

• الهاتف / واتساب: +966 55 991 3239

كما سيتم عرض معلومات الشركة والتراخيص المعمول بها على الموقع الإلكتروني حيثما يقتضي القانون ذلك.

3. الخدمات

يجوز لشركة أرك تورينغ تقديم أو ترتيب الخدمات المتعلقة بالسفر والسياحة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الجولات المصحوبة بمرشدين

• الجولات الخاصة

• الجولات الجماعية

• الباقات السياحية

• جولات اليوم الواحد

• الرحلات الاستكشافية

• برامج مشاهدة المعالم السياحية

• الجولات الثقافية والتراثية

• أنشطة السياحة المغامرة والخارجية

• الخدمات السياحية الأخرى المقدمة عبر الموقع الإلكتروني

تعتمد الخدمات الدقيقة المتاحة على الوجهة، ومدى التوفر، والشروط المعمول بها.

4. الحجز والعقد

لا يُعد طلب الحجز المُقدّم عبر الموقع الإلكتروني حجْزاً مؤكداً بالضرورة إلا بعد قيام شركة أرك تورينغ بتأكيد الحجز.

عند تأكيد الحجز، سيتلقى العميل تأكيداً، أو مرجع الحجز، أو قسيمة (فوتشر)، أو فاتورة، أو أي مستند آخر مناسب.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الحجز فور استلام التأكيد وإبلاغ شركة أرك تورينغ عن أي أخطاء.

5. معلومات العميل

يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إجراء الحجز.

قد يشمل ذلك، اعتماداً على الرحلة:

• الاسم الكامل

• معلومات الاتصال

• معلومات جواز السفر أو الهوية حيثما لزم الأمر

• تاريخ الرحلة

• عدد المشاركين

• المتطلبات الخاصة

• أي معلومات أخرى ضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة

قد يؤثر تقديم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة على قدرتنا على تقديم الخدمة.

يخضع التعامل مع المعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

6. الأسعار

الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني خاضعة لمدى التوفر وقد تتغير قبل تأكيد الحجز.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، سيكون السعر المطبق هو السعر المعروض على العميل وقت تأكيد الحجز.

اعتماداً على الرحلة، قد تشمل الأسعار أو تستثني ما يلي:

• الضرائب أو الرسوم الحكومية

• رسوم الدخول

• وسائل النقل

• الوجبات

• الأنشطة

• رسوم الخدمة

• عناصر أخرى

سيتم ذكر العناصر المشمولة والمستبعدة لكل رحلة في وصفها أو في مستندات الحجز الخاصة بها.

7. الدفع

يجب إتمام الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة للحجز المعني.

اعتماداً على الرحلة، قد توفر أرك تورينغ طرق دفع مختلفة.

قد يظل الحجز في حالتِه المعلقة حتى يتم استلام المبلغ المطلوب والتحقق منه.

تحتفظ أرك تورينغ بحق عدم تأكيد الحجز في حال عدم اكتمال الدفع المطلوب بنجاح.

8. تأكيد الحجز

يُعتبر الحجز مؤكداً فقط عندما تقوم شركة أرك تورينغ بتأكيد الحجز.

بالنسبة لبعض الرحلات، قد يتطلب الأمر إعادة تأكيد مدى التوفر قبل إتمام الحجز نهائياً.

في حال عدم توفر الرحلة المطلوبة، ستُبلغ شركة أرك تورينغ العميل، وتوفر له –حيثما كان مناسباً– بديلاً أو استرداداً للأموال وفقاً لشروط الإلغاء والاسترداد المعمول بها.

9. تعديلات الحجوزات

يجوز للعملاء طلب إجراء تعديلات على الحجز المؤكد في أقرب وقت ممكن.

قد تخضع التعديلات لما يلي:

• مدى التوفر

• رسوم إضافية

• فروق الأسعار

• المتطلبات التشغيلية

• شروط الإلغاء المعمول بها

ستقوم أرك تورينغ بإبلاغ العميل بالرسوم المطبقة قبل تأكيد التعديل المطلوب متى ما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

10. الإلغاء والاسترداد

تعتمد شروط الإلغاء والاسترداد على الرحلة المحددة المُحجوزة.

قد تُطبق شروط مختلفة بناءً على طبيعة الرحلة والترتيبات المُتخذة لها.

سيتم إبلاغ العميل بشروط الإلغاء والاسترداد المعمول بها قبل أو وقت الحجز حيثما ينطبق ذلك.

للحصول على معلومات تفصيلية، يرجى الرجوع إلى سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا.

11. التعديل أو الإلغاء من قبل أرك تورينغ

قد تحتاج أرك تورينغ إلى تعديل الرحلة، أو إعادة جدولتها، أو إلغائها في ظروف استثنائية، تشمل:

• الأحوال الجوية الشديدة

• مخاوف السلامة

• القيود الحكومية

• إغلاق المواقع

• الظروف الأمنية

• الظروف التشغيلية

• القوة القاهرة

• الظروف الأخرى التي خارجة عن سيطرتنا المعقولة

عندما يؤثر التغيير أو الإلغاء بشكل جوهري على الحجز المؤكد، ستُبذل أرك تورينغ جهوداً معقولة لإبلاغ العميل وتوفير بديل مناسب أو استرداد المبلغ المطبق وفقاً لشروط الحجز والقانون المعمول به.

12. خطوط سير الرحلات

تُقدم خطوط سير الرحلات لأغراض التخطيط.

قد تتغير الجداول الزمنية الفعلية بسبب:

• الطقس

• حركة المرور

• حالة الطرق

• إمكانية الوصول إلى المواقع

• المتطلبات الحكومية

• اعتبارات السلامة

• الظروف المحلية

• العوامل التشغيلية الأخرى

ستبذل أرك تورينغ جهوداً معقولة لتقديم الخدمات الموضحة في خط سير الرحلة المؤكد.

يجوز إجراء تعديلات طفيفة لا تؤثر بشكل جوهري على الطبيعة العامة للرحلة عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول.

13. وثائق السفر ومسؤوليات العميل

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من حوزتهم لجميع المستندات اللازمة لمشاركتهم في الرحلة والسفر، بما في ذلك حيثما ينطبق ذلك:

• جواز السفر

• التأشيرة

• تصاريح الدخول

• وثائق الهوية

• تأمين السفر

• المستندات الأخرى التي تطلبها السلطات

يجوز لأرك تورينغ توفير المعلومات أو المساعدة في حال توفير مثل هذه الخدمات، يظل العملاء مسؤولين عن ضمان سفاية وصلاحية وثائقهم.

14. سلوك العميل

يجب على العملاء الالتزام بما يلي:

• القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية

• التعليمات الصادرة عن أرك تورينغ

• تعليمات السلامة

• متطلبات المواقع والمعالم السياحية

• التعليمات المعقولة الصادرة عن المرشد السياحي أو الممثل

يُتوقع من العملاء احترام العادات المحلية، والمواقع الثقافية والتراثية، والمشاركين الآخرين، والمرشدين، والممثلين.

يجوز لأرك تورينغ رفض أو إنهاء مشاركة العميل في حال تسبب سلوكه في مخاطر جسيمة على السلامة، أو خرق القوانين المعمول بها، أو أدى إلى إزعاج الرحلة بشكل جوهري.

15. المرشدون السياحيون والممثلون

حيثما تتضمن الرحلة مرشداً سياحياً أو ممثلاً، يجوز لهم تقديم معلومات تتعلق بما يلي:

• خط سير الرحلة

• ترتيبات الاجتماع

• التوقيت

• السلامة

• الظروف المحلية

• لوائح الموقع

• التعديلات على الرحلة

يُتوقع من العملاء التعاون مع التعليمات المعقولة المقدمة أثناء الرحلة.

16. مزودو الخدمات الخارجيون

قد تعمل أرك تورينغ مع مزودي خدمات خارجيين مستقلين لتقديم بعض مكونات الرحلة.

قد يشمل ذلك المرشدين، أو مزودي النقل، أو مشغلي الأنشطة، أو المعالم السياحية، أو غيرهم من مزودي الخدمات السياحية.

وحيثما ينطبق ذلك، قد تسري شروط وأحكام المزود المعني على الخدمة ذات الصلة.

17. القوة القاهرة

لن تكون أرك تورينغ مسؤولة عن التأخير، أو التغييرات، أو الانقطاعات، أو عدم القدرة على أداء الرحلة الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

قد تتضمن هذه الظروف ما يلي:

• الكوارث الطبيعية

• الأحوال الجوية الشديدة

• الإجراءات الحكومية

• الأوضاع الأمنية

• الاضطرابات المدنية

• الطوارئ العامة

• اضطرابات النقل

• إغلاق الطرق

• الأحداث الطبيعية

• الظروف الأخرى غير المتوقعة التي تخرج عن نطاق السيطرة المعقولة

ستبذل أرك تورينغ جهوداً معقولة لمساعدة العملاء المتضررين والبحث عن بدائل عملية متى أمكن ذلك.

18. معلومات الموقع الإلكتروني

نبذل جهوداً معقولة لضمان أن تكون المعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني دقيقة ومحدثة.

ومع ذلك، قد تتغير الأسعار، ومدى التوفر، والجداول الزمنية، والصور، والأوصاف، وغيرها من المعلومات.

لا ينبغي تفسير محتوى الموقع الإلكتروني على أنه ضمان بأن رحلة أو خدمة معينة ستكون متاحة دائماً.

19. الملكية الفكرية

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن محتوى موقع أرك تورينغ الإلكتروني، بما في ذلك النصوص، والش شعارات، والرسومات، والصور، والتصميمات، والمواد الأخرى، مملوك لشركة أرك تورينغ أو مرخص لها.

لا يجوز نسخ هذا المحتوى، أو إعادة إنتاجه، أو تعديله، أو توزيعه، أو استخدامه تجارياً دون إذن خطي مسبق، إلا فيما يسمح به القانون المعمول به.

20. الخصوصية

تقوم أرك تورينغ بجمع ومعالجة البيانات الشخصية فيما يتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني، واستفسارات العملاء، والحجوزات، ومدفوعات، وتقديم الخدمات السياحية.

ستتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً للأنظمة السعودية المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على معلومات حول كيفية جمع البيانات الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، والإفصاح عنها، وحمايتها.

21. الشكاوى

يجب على العملاء الذين لديهم شكوى أو استفسار بخصوص خدمة سياحية الاتصال بشركة أرك تورينغ في أقرب وقت ممكن.

سنقوم بمراجعة الشكاوى ونسعى لحلها بشكل عادل وفي غضون فترة زمنية معقولة.

يرجى الرجوع إلى سياسة الشكاوى والاقتراحات الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

22. التعديلات

يجوز لأرك تورينغ تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو موقعنا الإلكتروني، أو ممارساتنا التجارية، أو القوانين واللوائح المعمول بها.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذا الموقع الإلكتروني مع تاريخ المراجعة المعمول به.

23. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام أو حجزك، يرجى الاتصال بنا:

• أرك تورينغ (Ark Touring)

• الاسم القانوني / المسجل: Ark Touring

• رقم السجل التجاري: 7051896566

• نموذج العمل: منصة سياحية إلكترونية

• البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com

• الهاتف / واتساب: +966 55 991 3239

يرجى تضمين رقم مرجع الحجز الخاص بك عند الاتصال بنا بخصوص حجز حالي.

24. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو الحجز يتم التعامل معه وفقاً للقوانين والإجراءات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.