سياسة الشكاوى والمقترحات

آخر تحديث: 2026

في آرك تورينج، نحن نقدّر ملاحظات عملائنا ونلتزم بتقديم تجارب سياحية عالية الجودة.

نحن نرحب بالشكاوى والتعليقات والاقتراحات وغيرها من الملاحظات لأنها تساعدنا على تحديد المشاكل وتحسين خدماتنا.

1. الغرض من هذه السياسة

توضح هذه السياسة كيف يمكن للعملاء تقديم شكوى أو اقتراح بخصوص خدمة سياحية تقدمها أو تنظمها آرك تورينج.

كما توضح كيف نقوم بمراجعة مخاوف العملاء والرد عليها.

2. ما يمكنك التواصل معنا بشأنه

يمكن للعملاء التواصل مع آرك تورينج بخصوص مسائل مثل:

  • · جودة الجولة أو الخدمة السياحية
  • برنامج الجولة
  • · المرشد السياحي أو مندوب الجولة
  • · التواصل قبل أو أثناء الجولة
  • · مشاكل الحجز أو التأكيد
  • · تأخيرات الجولة أو تغييراتها
  • · المشاكل التي تمت مواجهتها أثناء الجولة
  • مشاكل الموقع الإلكتروني أو نظام الحجز
  • · المخاوف المتعلقة بالدفع
  • خدمة العملاء
  • · أي مسألة أخرى تتعلق بخدمة سياحية تقدمها آرك تورينج

نحن نرحب أيضًا بالاقتراحات لتحسين جولاتنا وتجربة عملائنا.

3. كيفية تقديم شكوى

يمكن للعملاء تقديم شكوى من خلال قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا:

البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com
الهاتف / واتساب: +966 55 991 3239
الموقع الإلكتروني: ark-touring.com

بالنسبة للشكاوى المتعلقة بحجز قائم، يجب على العملاء تقديم:

  • الاسم الكامل
  • رقم مرجع الحجز
  • اسم الجولة السياحية
  • تاريخ الجولة السياحية
  • · وصف المشكلة
  • المعلومات أو المستندات الداعمة، حيثما ينطبق ذلك

إن تقديم معلومات كاملة يساعدنا على التحقيق في المسألة بكفاءة.

4. الشكاوى أثناء الجولة

إذا حدثت مشكلة أثناء الجولة، نشجع العملاء على إبلاغ المرشد السياحي أو مندوب آرك تورينج في أقرب وقت ممكن.

هذا يمنحنا الفرصة للتحقيق، وحيثما أمكن، لحل المشكلة بينما لا تزال الجولة جارية.

إذا تعذر حل المسألة أثناء الجولة، يمكن للعميل تقديم شكوى رسمية بعد الجولة.

5. الشكاوى بعد الجولة

يمكن للعملاء تقديم شكوى بعد إكمال جولتهم.

نوصي بتقديم الشكاوى في أقرب وقت ممكن بشكل معقول بعد الحدث ذي الصلة حتى يمكن التحقيق في التفاصيل بشكل صحيح.

6. الإقرار بالاستلام

ستبذل آرك تورينج جهودًا معقولة للإقرار باستلام الشكوى خلال فترة زمنية معقولة.

قد يتضمن الإقرار تأكيد:

  • · استلام الشكوى
  • رقم مرجع الحجز
  • · الشخص أو القسم الذي يتعامل مع المسألة
  • · ما إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية

7. التحقيق

ستقوم آرك تورينج بمراجعة الشكاوى بنزاهة وموضوعية.

اعتمادًا على طبيعة الشكوى، قد نقوم بمراجعة:

  • · سجلات الحجز
  • · مراسلات العملاء
  • برنامج الجولة
  • · سجلات الدفع
  • · المعلومات المقدمة من المرشد السياحي أو المندوب
  • · المعلومات من مقدمي الخدمات المعنيين
  • · الصور الفوتوغرافية أو المستندات أو الأدلة الداعمة الأخرى

قد نتصل بالعميل للحصول على معلومات إضافية عند الضرورة.

8. الرد

ستهدف آرك تورينج إلى تقديم رد خلال فترة زمنية معقولة بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة بشكل معقول للتحقيق في الشكوى.

قد تتطلب بعض الشكاوى وقتًا إضافيًا لأنها تتضمن أطرافًا ثالثة أو موردين أو ظروفًا غير عادية أو مسائل تتطلب مزيدًا من التحقيق.

عندما يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا، سنبذل جهودًا معقولة لإبلاغ العميل.

9. الحل

اعتمادًا على الظروف، قد يشمل الحل المناسب:

  • · شرح أو توضيح
  • · تصحيح خطأ
  • · المساعدة في مسألة متعلقة بالخدمة
  • · ترتيبات بديلة حيثما كان ذلك مناسبًا
  • · استرداد جزئي حيثما ينطبق ذلك
  • · استرداد كامل حيثما ينطبق ذلك
  • · حل معقول آخر

سيتم النظر في أي استرداد أو تعويض وفقًا لشروط الحجز المعمول بها، وسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا، والقوانين واللوائح السعودية المعمول بها.

إن تقديم شكوى لا يمنح العميل تلقائيًا الحق في استرداد المبلغ.

10. الشكاوى العاجلة

إذا كانت المسألة تتضمن مصدر قلق فوري للسلامة أثناء الجولة، يجب على العملاء إبلاغ المرشد السياحي أو مندوب آرك تورينج على الفور.

حيثما كان ذلك مناسبًا، يجب على العملاء أيضًا الاتصال بخدمات الطوارئ أو السلطات المعنية.

11. الاقتراحات والملاحظات

نشجع العملاء على مشاركة الاقتراحات حول:

  • · وجهات جديدة
  • · مسارات الجولات
  • الأنشطة
  • خدمة العملاء
  • · وظائف الموقع الإلكتروني
  • · تجربة الحجز
  • · تحسينات أخرى

يمكن تقديم الاقتراحات من خلال نفس قنوات الاتصال المستخدمة للشكاوى.

نحن نقدر جميع الملاحظات البناءة ونستخدمها للمساعدة في تحسين خدماتنا.

12. التواصل المحترم

نحن ملتزمون بمعاملة العملاء بإنصاف واحترام.

نطلب من العملاء التواصل مع موظفينا ومرشدينا ومندوبينا ومقدمي الخدمات بطريقة محترمة.

قد لا يتم قبول المراسلات المسيئة أو التهديدية أو التمييزية أو غير القانونية.

13. الخصوصية

سيتم التعامل مع المعلومات المقدمة عند تقديم شكوى أو اقتراح وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا ومتطلبات حماية البيانات السعودية المعمول بها.

سنستخدم فقط المعلومات الضرورية بشكل معقول للتحقيق في الشكوى أو الاقتراح والرد عليها وإدارتها.

14. اتصل بنا

للشكاوى والاقتراحات:

آرك تورينج
البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com
الهاتف / واتساب: +966 55 991 3239

يرجى تضمين رقم مرجع الحجز الخاص بك كلما أمكن ذلك.

15. القانون المعمول به

تخضع سياسة الشكاوى والاقتراحات هذه وتفسر وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.