سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026

في شركة أرك تورينغ (Ark Touring)، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة أرك تورينغ بجمع البيانات الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، والإفصاح عنها، وحمايتها عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تتواصل معنا، أو تنشئ حساباً، أو تطلب معلومات، أو تحجز خدمة سياحية عبر موقعنا الإلكتروني. تهدف هذه السياسة إلى توفير المعلومات وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية.

1. من نحن

أرك تورينغ (Ark Touring) هي شركة سياحية تعمل في المملكة العربية السعودية. لأغراض قوانين حماية البيانات الشخصية المعمول بها، تعمل شركة أرك تورينغ بصفتها الجهة المتحكمة (Controller) في البيانات الشخصية التي تحدد أغراض ووسائل معالجتها.

  • الاسم القانوني / المسجل: Ark Touring

  • رقم السجل التجاري: 7051896566

  • البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com

  • الهاتف / واتساب: 966559913239

2. ما المقصود بالبيانات الشخصية؟

تعني البيانات الشخصية المعلومات التي تحدد هوية الفرد، أو التي يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هوية الفرد بشكل مباشر أو غير مباشر. اعتماداً على طبيعة تفاعلك مع شركة أرك تورينغ، قد يشمل ذلك معلومات مثل:

  • الاسم

  • عنوان البريد الإلكتروني

  • رقم الهاتف

  • العنوان

  • معلومات الحجز

  • تفضيلات الجولات

  • عدد المسافرين

  • تواريخ السفر

  • سجلات الاتصال

  • معلومات الحساب

  • المعلومات المتعلقة بالمدفوعات

  • المعلومات المُقدَّمة عبر النماذج

  • المعلومات التقنية المتعلقة باستخدامك لموقعنا الإلكتروني

  • المعلومات الواردة في الاتصالات معنا

تتعامل توجيهات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي صراحةً مع معلومات مثل الأسماء، ومعلومات الهوية، والعناوين، وأرقام الاتصال، والمعلومات المالية، والصور، ومعلومات التحديد المماثلة باعتبارها بيانات شخصية.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية عندما تقوم بما يلي:

  • زيارة موقعنا الإلكتروني

  • إنشاء حساب عميل

  • تقديم استفسار

  • طلب معلومات حول رحلة

  • إجراء حجز

  • إتمام نموذج الدفع

  • التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو واتساب

  • تقديم شكوى أو اقتراح

  • الاشتراكات في الاتصالات التسويقية

  • التواصل مع ممثلي رحلاتنا

  • تقديم معلومات لنا طواعية بخلاف ذلك

نحن نهدف إلى جمع البيانات الشخصية الضرورية بشكل معقول للغرض المعني فقط. يعكس هذا مبدأ نظام حماية البيانات الشخصية القاضي بأن تكون البيانات الشخصية مقصورة على الحد الأدنى الضروري لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.

4. أغراض جمع ومعالجة البيانات الشخصية

قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للأغراض التالية:

4.1 تقديم الخدمات السياحية

لأجل:

  • معالجة حجز الرحلات

  • تأكيد الحجوزات

  • تنظيم البرامج السياحية

  • التواصل بتفاصيل الرحلة

  • توفير القسائم وتأكيدات الحجز

  • تنسيق ترتيبات الرحلة

  • التواصل مع العملاء بشأن رحلتهم

  • توفير دعم العملاء

4.2 إدارة الموقع الإلكتروني والحسابات

لأجل:

  • إنشاء وإدارة حسابات العملاء

  • السماح للعملاء بالوصول إلى حجوزاتهم

  • الحفاظ على وظائف الموقع الإلكتروني

  • تحسين تجربة الحجز

  • حماية أمن موقعنا الإلكتروني

4.3 خدمة العملاء

لأجل:

  • الرد على الاستفسارات

  • التعامل مع الشكاوى

  • معالجة الاقتراحات والملاحظات

  • التحقيق في المشكلات المتعلقة بالحجز

  • التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم

4.4 المدفوعات والإدارة المالية

حينما ينطبق ذلك، قد يتم معالجة المعلومات الشخصية لأجل:

  • معالجة المدفوعات

  • تأكيد حالة الدفع

  • الاحتفاظ بسجلات المعاملات

  • التعامل مع المبالغ المستردة

  • منع أو التحقيق في المعاملات الاحتيالية

قد يتم معالجة معلومات بطاقات الدفع مباشرة بواسطة مزود خدمة الدفع المعني بدلاً من تخزينها بواسطة أرك تورينغ، وذلك اعتماداً على طريقة الدفع المستخدمة.

4.5 المتطلبات القانونية والتنظيمية

قد نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عند الضرورة لأجل:

  • الامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها

  • الرد على الطلبات القانونية الصادرة من الجهات المختصة

  • إنشاء المطالبات القانونية، أو ممارستها، أو الدفاع عنها

  • الاحتفاظ بسجلات الأعمال والمعاملات المطلوبة

4.6 التسويق

حينما ينطبق ذلك وحينما يُتطلب الأمر، قد نستخدم معلومات الاتصال لنرسل للعملاء:

  • عروض الرحلات

  • معلومات الوجهات

  • العروض الخاصة

  • الأخبار والتحديثات

  • الاتصالات التسويقية

سيتم التعامل مع الاتصالات التسويقية وفقاً للأنظمة المعمول بها وتفضيلات العملاء. يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في حال توفير آلية لإلغاء الاشتراك.

5. كيف نجمع البيانات الشخصية

قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:

  • نماذج الموقع الإلكتروني

  • نماذج الحجز

  • صفحات الدفع

  • تسجيل حساب العميل

  • البريد الإلكتروني

  • الهاتف

  • واتساب

  • المحادثة الفورية (Live chat)

  • شكاوى العملاء

  • ملاحظات العملاء

  • التواصل المباشر الآخر مع أرك تورينغ

قد نقوم أيضاً بجمع بعض المعلومات التقنية تلقائياً عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، كما هو موضح في قسم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أدناه.

6. الأساس النظامي للمعالجة

ستقوم شركة أرك تورينغ بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على أساس نظامي معمول به بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية. اعتماداً على الظروف، قد يتضمن الأساس المعمول به ما يلي:

  • موافقة الفرد

  • المعالجة اللازمة لتنفيذ علاقة تعاقدية أو اتخاذ خطوات بناءً على طلب الفرد قبل إبرام العقد

  • المعالجة اللازمة للامتثال لالتزام نظامي

  • الأسس النظامية الأخرى المسموح بها بموجب النظام السعودي المعمول به

قد يعتمد الأساس النظامي المعمول به على الغرض المحدد وظروف المعالجة.

7. الموافقة

حينما تكون الموافقة مطلوبة كأساس نظامي للمعالجة، ستسعى شركة أرك تورينغ للحصول على الموافقة بالطريقة المناسبة. حينما ينطبق ذلك، يمكنك سحب الموافقة عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في سياسة الخصوصية هذه أو باستخدام آلية إلغاء الاشتراك أو التفضيلات المتاحة. لا يؤثر سحب الموافقة بالضرورة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب. قد يخضع حق سحب الموافقة أيضاً للمتطلبات النظامية المعمول بها أو الأسباب النظامية الأخرى للاستمرار في معالجة المعلومات.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد تفصح شركة أرك تورينغ عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول للأغراض الموضحة في هذه السياسة أو عندما يكون مسموحاً به أو مطلوباً بموجب النظام المعمول به. اعتماداً على الخدمة، قد يشمل المستلمون:

  • المرشدين السياحيين

  • مزودي الخدمات السياحية

  • مزودي النقل أو الأنشطة المشاركين في تقديم الرحلة المحجوزة

  • مزودي خدمة الدفع

  • مزودي خدمات الموقع والاستضافة

  • مزودي خدمات التقنية والبرمجيات

  • مزودي خدمات الاتصال

  • مزودي دعم العملاء

  • المستشارين المهنيين

  • الجهات الحكومية أو الجهات المختصة الأخرى حيثما يقتضي النظام ذلك

نسعى إلى قصر عمليات الإفصاح على المعلومات الضرورية بشكل معقول للغرض المعني.

9. مزودو التقنية والخدمات من الأطراف الثالثة

قد يستخدم موقع شركة أرك تورينغ تقنيات ومزودي خدمات من أطراف ثالثة لتشغيل وتحسين الموقع الإلكتروني وتقديم الخدمات للعملاء. اعتماداً على الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني، قد تشمل هؤلاء المزودين المستخدمين لأجل:

  • استضافة الموقع الإلكتروني

  • تحليلات الموقع الإلكتروني

  • المدفوعات عبر الإنترنت

  • اتصالات البريد الإلكتروني

  • اتصالات العملاء

  • المحادثة الفورية

  • الاتصالات التسويقية

  • أمن الموقع الإلكتروني

  • وظائف الحجز والموقع الإلكتروني

قد يقوم مزودو الأطراف الثالثة بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن أرك تورينغ أو بشكل مستقل وفقاً لأدوارهم وشروطهم المعمول بها. سنتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل مع البيانات الشخصية وفقاً للمتطلبات المعمول بها.

10. معلومات الدفع

حينما تتوفر المدفوعات عبر الإنترنت، قد يتم معالجة معاملات الدفع من خلال مزودي دفع من أطراف ثالثة. لا تنوي شركة أرك تورينغ جمع أو تخزين معلومات بطاقات الدفع الكاملة ما لم يكن ذلك مطلوباً بشكل محدد ومعالجاً نظامياً لخدمة معين. يجب على العملاء مراجعة معلومات الخصوصية الخاصة بمزود الدفع المعني حيثما كان ذلك مناسباً.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأجل:

  • تشغيل وظائف الموقع الإلكتروني الأساسية

  • تذكر تفضيلات العملاء

  • الحفاظ على وظائف التسوق أو الحجز

  • دعم حسابات العملاء

  • فهم كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني

  • تحسين أداء الموقع الإلكتروني

  • قياس حركة مرور الموقع الإلكتروني

  • دعم بعض وظائف التسويق أو الاتصال

قد يتم توفير بعض ملفات تعريف الارتباط بواسطة خدمات أطراف ثالثة مدمجة في الموقع الإلكتروني. سيتم توفير مزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية استخدامها في سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookie Policy) الخاصة بنا.

12. تحليلات الموقع الإلكتروني

قد تستخدم شركة أرك تورينغ خدمات التحليلات لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني ولتحسين تجربة الموقع. اعتماداً على تكوين الموقع الإلكتروني، قد تتضمن معلومات التحليلات:

  • الصفحات التي تم زيارتها

  • الموقع التقريبي

  • نوع الجهاز

  • نوع المتصفح

  • الموقع المُحيل

  • تفاعلات الموقع الإلكتروني

  • المعلومات التقنية

  • إحصاءات الاستخدام

قد تقوم خدمات التحليلات بمعالجة المعلومات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها المعمول بها.

13. اتصالات العملاء

إذا قمت بالتواصل مع شركة أرك تورينغ عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو واتساب، أو المحادثة الفورية، أو أي طريقة اتصال أخرى، فقد نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بهذا الاتصال لأغراض مثل:

  • الرد على استفسارك

  • إدارة حجزك

  • توفير دعم العملاء

  • التعامل مع الشكاوى

  • الاحتفاظ بسجلات الأعمال المناسبة

  • تحسين خدماتنا

14. الاحتفاظ بالبيانات

ستحتفظ شركة أرك تورينغ بالبيانات الشخصية فقط للمدة الضرورية بشكل معقول لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ما لم تكن هناك حاجة لفترة احتفاظ أطول أو مسموح بها بموجب النظام المعمول به. قد تعتمد فترات الاحتفاظ على:

  • طبيعة المعلومات

  • الغرض الذي جُمعت من أجله

  • ما إذا كان لديك حجز نشط أو علاقة عميل

  • المتطلبات النظامية والتنظيمية

  • متطلبات المحاسبة أو سجلات المعاملات

  • إنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها

عندما لا توجد حاجة للبيانات الشخصية، ستتخذ شركة أرك تورينغ الخطوات المناسبة لحذفها، أو إتلافها، أو إخفاء هويتها، أو التخلص منها بطريقة أخرى وفقاً للمتطلبات المعمول بها.

15. أمن البيانات

تتخذ شركة أرك تورينغ تدابير تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات الشخصية ضد:

  • الوصول غير المصرح به

  • الإفصاح غير المصرح به

  • الفقدان

  • سوء الاستخدام

  • التعديل

  • الإتلاف

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن يكون أي نقل عبر الإنترنت أو نظام تخزين إلكتروني آمناً تماماً. يجب على العملاء أيضاً اتخاذ خطوات معقولة لحماية بيانات اعتماد حساباتهم ومعلوماتهم الشخصية.

16. المعالجة أو النقل الدولي

قد يقوم بعض مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين تستخدمهم شركة أرك تورينغ بمعالجة أو تخزين المعلومات خارج المملكة العربية السعودية. حينما يتم نقل البيانات الشخصية أو معالجتها خارج المملكة، ستطبق شركة أرك تورينغ المتطلبات والضمانات المعمول بها بموجب النظام السعودي، بما في ذلك الأحكام ذات الصلة التي تحكم عمليات نقل البيانات الشخصية خارج المملكة. تحدد الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إطار نظام حماية البيانات الشخصية السعودي بما يتضمن التنظيم الذي يحكم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

17. بيانات الأطفال

موقعنا الإلكتروني مخصص للمستخدمين عموماً ولا يستهدف الأطفال على وجه الخصوص. حينما تتطلب الرحلة مشاركة قاصر، قد يتم معالجة المعلومات المتعلقة بالقاصر فقط عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول للخدمة السياحية المعنية ووفقاً للمتطلبات النظامية المعمول بها. يجب على الآباء أو الأوصياء القانونيين التأكد من أن المعلومات المُقدمة إلى أرك تورينغ دقيقة ومناسبة.

18. حقوقك

مع مراعاة الشروط والاستثناءات المنصوص عليها بموجب النظام السعودي المعمول به، قد يكون للأفراد حقوق تتعلق ببياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بـ:

  • العلم والمعرفة بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها

  • الوصول إلى البيانات الشخصية

  • طلب تصحيح أو استكمال البيانات الشخصية

  • طلب الحذف أو الإتلاف حيثما ينطبق ذلك

  • سحب الموافقة حيثما كانت الموافقة هي الأساس النظامي

  • الحقوق الأخرى المنصوص عليها بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية

تؤكد إرشادات سدايا صراحةً على توضيح حقوق صاحب البيانات وكيفية ممارسة تلك الحقوق.

19. كيفية ممارسة حقوقك

لتقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:

  • شركة أرك تورينغ (Ark Touring)

  • البريد الإلكتروني للخصوصية: info@ark-touring.com

  • البريد الإلكتروني العام: info@ark-touring.com

  • الهاتف / واتساب: 966559913239

  • نموذج العمل: منصة سياحية إلكترونية

يرجى تقديم معلومات كافية تتيح لنا تحديد طلبك والرد عليه بشكل مناسب. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبات معينة من أجل حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به. سنقوم بمعالجة الطلبات وفقاً للأنظمة واللوائح السعودية المعمول بها.

20. جهة الاتصال بحماية البيانات

بخصوص شؤون الخصوصية والبيانات الشخصية، يمكن للعملاء التواصل مع:

  • جهة الاتصال بالخصوصية: أرك تورينغ (Ark Touring)

  • البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com

  • الهاتف: 966559913239

إذا كانت شركة أرك تورينغ ملزمة نظاماً بتعيين مسؤول حماية بيانات (Data Protection Officer)، سيتم توفير تفاصيل الاتصال المعمول بها هنا.

21. الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية

إذا كانت لديك مخاوف بشأن الطريقة التي تعالج بها شركة أرك تورينغ بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا أولاً باستخدام التفاصيل الواردة أعلاه. سنقوم بمراجعة الأمر ونسعى لحله بشكل مناسب. وحينما ينطبق ذلك، قد يكون للأفراد أيضاً الحق في الاتصال بالجهة المختصة أو تقديم شكوى لها وفقاً للنظام السعودي.

22. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد تقوم شركة أرك تورينغ بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس:

  • التغييرات في خدماتنا

  • التغييرات في موقعنا الإلكتروني

  • التغييرات التقنية

  • التغييرات في طريقة معالجتنا للبيانات الشخصية

  • التغييرات في الأنظمة واللوائح المعمول بها

سيتم نشر السياسة المحدثة على هذا الموقع الإلكتروني مع تاريخ “آخر تحديث” مُراجع. حينما يُتطلب الأمر، سيتم إخطار العملاء بالتغييرات الجوهرية من خلال طريقة مناسبة.

23. اتصل بنا

لأي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو معالجة البيانات الشخصية:

  • شركة أرك تورينغ (Ark Touring)

  • الاسم القانوني / المسجل: Ark Touring

  • رقم السجل التجاري: 7051896566

  • نموذج العمل: منصة سياحية إلكترونية

  • البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com

  • الهاتف / واتساب: 966559913239

24. القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة الخصوصية هذه وتفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية.