politique de confidentialité

Politique de confidentialité (Privacy Policy)

Dernière mise à jour : 2026

Chez Ark Touring, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité explique comment Ark Touring recueille, utilise, stocke, divulgue et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site Web, nous contactez, créez un compte, demandez des informations ou réservez un service touristique par l’intermédiaire de notre site Web. Cette politique est conçue pour fournir des informations conformément aux lois et réglementations applicables du Royaume d’Arabie saoudite, y compris la loi sur la protection des données personnelles (PDPL) et ses règlements d’application.

1. Qui nous sommes Ark Touring est une entreprise touristique exerçant ses activités dans le Royaume d’Arabie saoudite. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données personnelles, Ark Touring agit en qualité de responsable du traitement (Controller) des données personnelles dont elle détermine les finalités et les moyens de traitement. Nom légal / enregistré : Ark Touring N° de registre du commerce : 7051896566 E-mail : info@ark-touring.com Téléphone / WhatsApp : 966559913239

2. Qu’est-ce que les données personnelles ? Les données personnelles désignent toute information qui identifie une personne physique ou qui peut raisonnablement être utilisée pour identifier une personne physique, directement ou indirectement. Selon la nature de vos interactions avec Ark Touring, cela peut inclure des informations telles que :

• Nom

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

• Adresse

• Informations de réservation

• Préférences de voyage

• Nombre de voyageurs

• Dates de voyage

• Historique des communications

• Informations de compte

• Informations relatives au paiement

• Informations soumises via des formulaires

• Informations techniques relatives à votre utilisation de notre site Web

• Informations contenues dans vos communications avec nous Les directives de la PDPL saoudienne traitent expressément les informations telles que les noms, les informations d’identification, les adresses, les numéros de contact, les informations financières, les photographies et autres informations d’identification similaires comme des données personnelles.

3. Données personnelles que nous collectons Nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous :

• Visitez notre site Web

• Créez un compte client

• Soumettez une demande de renseignements

• Demandez des informations sur un circuit

• Effectuez une réservation

• Remplissez un formulaire de commande

• Nous contactez par e-mail, téléphone ou WhatsApp

• Soumettez une réclamation ou une suggestion

• Vous abonnez aux communications marketing

• Communiquez avec nos représentants de voyage

• Nous fournissez volontairement des informations de toute autre manière Notre objectif est de collecter uniquement les données personnelles qui sont raisonnablement nécessaires à la finalité concernée. Cela reflète le principe de la PDPL selon lequel les données personnelles doivent être limitées au minimum nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles sont collectées.

4. Finalités de la collecte et du traitement des données personnelles Nous pouvons traiter des données personnelles aux fins suivantes :

• 4.1 Prestation de services touristiques : Traiter les réservations de circuits, confirmer les réservations, organiser des programmes touristiques, communiquer les détails des circuits, fournir des bons (vouchers) et des confirmations de réservation, coordonner les arrangements de voyage, contacter les clients concernant leur circuit et fournir un support client.

• 4.2 Gestion du site Web et des comptes : Créer et gérer les comptes clients, permettre aux clients d’accéder à leurs réservations, maintenir la fonctionnalité du site Web, améliorer l’expérience de réservation et protéger la sécurité de notre site Web.

• 4.3 Service client : Répondre aux demandes, traiter les réclamations, traiter les suggestions et les commentaires, enquêter sur les problèmes liés aux réservations et communiquer avec les clients au sujet de leurs demandes.

• 4.4 Paiements et administration financière : Traiter les paiements, confirmer le statut des paiements, tenir les registres des transactions, gérer les remboursements et prévenir ou enquêter sur les transactions frauduleuses (les informations de carte de paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné).

• 4.5 Exigences légales et réglementaires : Se conformer aux lois et réglementations applicables, répondre aux demandes licites des autorités compétentes, établir, exercer ou défendre des droits en justice, et tenir les registres commerciaux et de transactions requis.

• 4.6 Marketing : Envoyer des offres de circuits, des informations sur des destinations, des offres spéciales, des actualités et des communications promotionnelles (conformément aux lois applicables et aux préférences des clients, avec possibilité de se désabonner).

5. Comment nous collectons les données personnelles Les données personnelles peuvent être collectées par le biais de formulaires de site Web, formulaires de réservation, pages de validation de commande, inscription à un compte client, e-mail, téléphone, WhatsApp, chat en direct, réclamations de clients, commentaires de clients ou autres communications directes avec Ark Touring. Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations techniques (voir la section Cookies ci-dessous).

6. Base légale du traitement Ark Touring traitera les données personnelles sur une base légale applicable en vertu de la PDPL saoudienne et de ses règlements d’application, notamment le consentement de la personne, l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale ou d’autres bases permises par la loi saoudienne.

7. Consentement Lorsque le consentement est requis, Ark Touring l’obtiendra de manière appropriée. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ou via le mécanisme de désabonnement fourni, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

8. Partage des données personnelles Ark Touring peut divulguer des données personnelles à des tiers lorsque cela est nécessaire (guides touristiques, prestataires de services touristiques, de transport, de paiement, d’hébergement, de communication, conseillers professionnels ou autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige).

9. Technologies et prestataires de services tiers Le site Web d’Ark Touring peut utiliser des technologies et des prestataires tiers pour l’hébergement, l’analytique, les paiements en ligne, le chat en direct, la sécurité et la fonctionnalité du site. Ces prestataires traitent les données conformément à leurs propres rôles et conditions.

10. Informations de paiement Les transactions de paiement en ligne sont traitées par des prestataires tiers. Ark Touring ne conserve pas les informations complètes des cartes de paiement, sauf si requis par la loi pour un service particulier.

11. Cookies et technologies similaires Notre site Web utilise des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences, analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur. De plus amples informations sont fournies dans notre Politique relative aux cookies.

12. Analytique du site Web Ark Touring peut utiliser des services d’analyse pour comprendre l’utilisation du site (pages visitées, type d’appareil, type de navigateur, etc.) afin d’améliorer l’expérience en ligne.

13. Communications avec les clients Les informations relatives à vos communications avec nous (e-mail, téléphone, WhatsApp, chat) sont conservées afin de répondre à vos demandes, gérer vos réservations, traiter les réclamations et améliorer nos services.

14. Conservation des données Ark Touring conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter des obligations légales, comptables ou de défense de droits en justice.

15. Sécurité des données Ark Touring met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès, perte, modification ou destruction non autorisés.

16. Traitement ou transfert international Certains prestataires peuvent traiter ou stocker des informations en dehors du Royaume d’Arabie saoudite. Dans ce cas, Ark Touring applique les exigences et garanties prévues par la loi saoudienne et les réglementations de la SDAIA sur les transferts transfrontaliers.

17. Données des enfants Notre site Web s’adresse à un public général. Le traitement des données d’un mineur ne s’effectue que lorsqu’il est nécessaire pour un service touristique et avec l’accord des parents ou tuteurs légaux.

18. Vos droits Conformément à la PDPL saoudienne, vous disposez de droits concernant vos données personnelles : droit d’être informé, droit d’accès, droit de rectification, droit de suppression, et droit de retirer votre consentement.

19. Comment exercer vos droits Pour soumettre une demande concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter :

• E-mail : info@ark-touring.com

• Téléphone / WhatsApp : 966559913239 Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

20. Contact pour la protection des données Pour toute question relative à la confidentialité et aux données personnelles, vous pouvez contacter notre service dédié à l’adresse info@ark-touring.com ou par téléphone au 966559913239.

21. Réclamations relatives aux données personnelles Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données, veuillez d’abord nous contacter. Vous avez également le droit de soumettre une réclamation auprès de l’autorité compétente en Arabie saoudite conformément à la loi.

22. Modifications de cette Politique de confidentialité Ark Touring peut mettre à jour cette politique de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur notre site Web avec une date de révision révisée.

23. Contactez-nous Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité :

• Ark Touring

• Nom légal / enregistré : Ark Touring

• N° de registre du commerce : 7051896566

• Modèle commercial : Plateforme touristique en ligne

• E-mail : info@ark-touring.com

• Téléphone / WhatsApp : 966559913239

24. Droit applicable Cette Politique de confidentialité est régie et interprétée conformément aux lois et réglementations applicables du Royaume d’Arabie saoudite, y compris la loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) et ses règlements d’application.