Dernière mise à jour : 2026
Cette politique explique comment les clients peuvent réserver des services touristiques par l’intermédiaire d’Ark Touring, comment les réservations sont confirmées et comment les services touristiques sont fournis.
En soumettant une réservation via le site web d’Ark Touring, le client reconnaît et accepte les procédures décrites dans cette politique.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique aux services touristiques proposés par Ark Touring, y compris:
2. Sélection d’un Circuit
Les clients peuvent parcourir les circuits disponibles sur le site web d’Ark Touring et consulter les informations fournies pour chaque circuit.
Les informations sur le circuit peuvent inclure:
· Les clients doivent examiner attentivement les informations sur le circuit avant d’effectuer une réservation.
3. Effectuer une Réservation
Pour demander un circuit, le client peut être tenu de fournir :
Le client est responsable de s’assurer que toutes les informations soumises sont exactes.
4. Demande de Réservation
La soumission d’une réservation via le site web constitue une demande d’achat du service touristique sélectionné.
Selon le circuit et la disponibilité, la réservation peut être :
· Confirmée instantanément, ou
· Soumise à confirmation par Ark Touring.
Lorsqu’une réservation nécessite une confirmation, Ark Touring examinera la disponibilité et confirmera la réservation dès que raisonnablement possible.
5. Paiement
Lorsque le paiement en ligne est disponible, le client peut être tenu d’effectuer le paiement pendant le processus de réservation.
D’autres méthodes de paiement peuvent être proposées pour certains circuits.
Une réservation nécessitant un paiement ne sera normalement pas considérée comme entièrement confirmée tant que le paiement requis n’a pas été reçu avec succès ou autrement confirmé par Ark Touring.
6. Confirmation de Réservation
Après qu’une réservation a été confirmée avec succès, Ark Touring fournira au client les détails de confirmation appropriés.
Selon le circuit, la confirmation peut inclure :
Les clients doivent conserver leur confirmation de réservation et la présenter sur demande.
7. Bon de Circuit (Voucher)
Le cas échéant, Ark Touring peut émettre un bon de circuit ou une confirmation électronique.
Le bon peut être fourni par :
Les clients doivent examiner attentivement le bon et contacter Ark Touring rapidement si une information semble incorrecte.
8. Point de Rencontre et Heure de Début
Le client doit arriver au point de rencontre désigné à l’heure indiquée dans la confirmation de réservation ou l’itinéraire du circuit.
Les informations sur le point de rencontre peuvent être fournies par :
Les clients sont responsables de prévoir suffisamment de temps pour atteindre le point de rencontre.
9. Prestation du Circuit
Ark Touring fera des efforts raisonnables pour fournir le circuit conformément à l’itinéraire confirmé.
Le circuit peut inclure des services tels que :
Les services exacts fournis dépendront du circuit confirmé.
10. Modifications du Circuit
Les horaires et itinéraires des circuits peuvent parfois devoir changer en raison de :
Lorsque cela est raisonnablement possible, Ark Touring informera les clients des changements importants et fournira une alternative appropriée.
Des changements mineurs qui n’affectent pas matériellement la nature globale du circuit peuvent être apportés lorsque cela est nécessaire.
11. Responsabilité du Client Pendant le Circuit
Les clients sont tenus de :
Le non-respect des consignes de sécurité ou opérationnelles raisonnables peut affecter la participation du client au circuit.
12. Retards
Les clients doivent comprendre que les services touristiques peuvent parfois être affectés par des circonstances telles que :
Ark Touring fera des efforts raisonnables pour minimiser l’impact des retards.
13. Communication avec les Clients
Ark Touring peut communiquer avec les clients concernant leur réservation par :
Les clients doivent s’assurer que les coordonnées fournies lors de la réservation restent accessibles avant et pendant le circuit.
14. Guide et Représentant du Circuit
Lorsqu’un circuit comprend un guide ou un représentant, le guide ou le représentant peut fournir des informations concernant :
Les clients sont tenus de coopérer avec les instructions raisonnables fournies pendant le circuit.
15. Non-Présentation
Si un client ne se présente pas au circuit au point et à l’heure de rencontre convenus, la réservation peut être considérée comme une non-présentation (no-show).
Les conséquences d’une non-présentation et d’une arrivée tardive sont régies par la Politique d’Annulation et de Remboursement et toute condition spécifique applicable au circuit.
16. Exigences Particulières
Les clients doivent informer Ark Touring avant la réservation, ou dès que possible après la réservation, de toute exigence particulière pouvant affecter la participation au circuit.
Les exemples peuvent inclure :
Ark Touring fera des efforts raisonnables pour répondre à ces exigences lorsque cela est possible.
Cependant, tous les circuits ou lieux ne peuvent pas convenir à chaque exigence.
17. Enfants et Mineurs
Lorsqu’un circuit a des restrictions ou des exigences d’âge spécifiques, celles-ci seront indiquées dans les informations sur le circuit.
Un parent ou tuteur légal reste responsable des mineurs participant à un circuit.
Ark Touring peut exiger une surveillance appropriée par un adulte selon la nature du circuit.
18. Disponibilité des Circuits
La disponibilité des circuits peut dépendre de :
L’affichage d’un circuit sur le site web ne garantit pas nécessairement sa disponibilité pour toutes les dates.
19. Documents et Informations Requis
Les clients peuvent être tenus de fournir une pièce d’identité ou d’autres informations lorsque cela est nécessaire pour l’organisation ou la prestation d’un circuit.
Lorsque des documents sont requis, les clients sont responsables de fournir des informations valides et exactes dans les délais requis.
20. Achèvement du Service
Un circuit est considéré comme fourni lorsque le programme touristique convenu a été substantiellement fourni conformément à la réservation confirmée.
Lorsque des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable d’Ark Touring affectent une partie de l’itinéraire, Ark Touring fera des efforts raisonnables pour fournir une alternative lorsque cela est possible.
Les questions de remboursement sont traitées conformément à la Politique d’Annulation et de Remboursement.
21. Retours d’Expérience des Clients
Après avoir terminé un circuit, les clients peuvent être invités à fournir des commentaires ou un avis.
Les retours des clients aident Ark Touring à améliorer la qualité de ses services touristiques.
Toute utilisation des avis, photographies ou autres contenus générés par les clients sera soumise aux autorisations applicables et aux exigences de confidentialité.
22. Nous Contacter
Pour toute question concernant une réservation ou un service touristique :
Ark Touring
E-mail : info@ark-touring.com
Téléphone / WhatsApp : +966 55 991 3239
Veuillez inclure votre numéro de référence de réservation chaque fois que vous nous contactez au sujet d’une réservation existante.
23. Politiques Connexes
Les clients doivent également consulter :
24. Loi Applicable
Cette politique sera régie et interprétée conformément aux lois et réglementations applicables du Royaume d’Arabie Saoudite.
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