Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 2026 Bienvenido a Ark Touring. Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web de Ark Touring, los servicios de reserva en línea y la compra o reserva de servicios relacionados con el turismo y los viajes a través de nuestro sitio web. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una reserva, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Acerca de Ark Touring Ark Touring es una empresa de servicios de turismo y viajes que opera en el Reino de Arabia Saudita. Nombre legal / registrado: Ark Touring N.º de Registro Mercantil: 7051896566 Modelo de negocio: Plataforma de Turismo en Línea Correo electrónico: info@ark-touring.com Teléfono / WhatsApp: +966 55 991 3239 La información aplicable sobre la empresa y las licencias también se mostrará en el sitio web cuando sea necesario.

2. Servicios Ark Touring puede proporcionar u organizar servicios relacionados con el turismo y los viajes, incluidos, entre otros:

• Tours guiados

• Tours privados

• Tours grupales

• Paquetes turísticos

• Excursiones de un día

• Excursiones

• Programas de visitas turísticas

• Tours culturales y patrimoniales

• Actividades de turismo de aventura y al aire libre

• Otros servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web Los servicios exactos disponibles dependen del destino, la disponibilidad y las condiciones aplicables.

3. Reserva y Contrato Una solicitud de reserva enviada a través del sitio web no constituye necesariamente una reserva confirmada hasta que Ark Touring la confirme. Cuando se confirme una reserva, el cliente recibirá una confirmación, una referencia de reserva, un comprobante (voucher), una factura u otra documentación apropiada. El cliente es responsable de revisar los detalles de la reserva inmediatamente después de recibir la confirmación e informar a Ark Touring de cualquier error.

4. Información del Cliente Los clientes deben proporcionar información precisa y completa al realizar una reserva. Esto puede incluir, según el tour:

• Nombre completo

• Información de contacto

• Información del pasaporte o documento de identidad cuando sea requerido

• Fecha del tour

• Número de participantes

• Requerimientos especiales

• Otra información necesaria para prestar el servicio solicitado Proporcionar información incorrecta o incompleta puede afectar nuestra capacidad para prestar el servicio. El tratamiento de la información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.

5. Precios Los precios mostrados en el sitio web están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar antes de que se confirme una reserva. A menos que se indique lo contrario, el precio aplicable será el presentado al cliente en el momento en que se confirme la reserva. Dependiendo del tour, los precios pueden incluir o excluir:

• Impuestos o tasas gubernamentales

• Tarifas de entrada

• Transporte

• Comidas

• Actividades

• Cargos por servicio

• Otros elementos Las inclusiones y exclusiones aplicables a cada tour se especificarán en su descripción o en la documentación de la reserva.

6. Pago El pago debe realizarse utilizando el método de pago disponible para la reserva correspondiente. Dependiendo del tour, Ark Touring puede ofrecer diferentes métodos de pago. Una reserva puede permanecer pendiente hasta que se haya recibido y verificado el pago requerido. Ark Touring se reserva el derecho de no confirmar una reserva cuando el pago requerido no se haya completado con éxito.

7. Confirmación de Reserva Una reserva se considera confirmada únicamente cuando Ark Touring ha confirmado la reserva. Para determinados tours, es posible que sea necesario reconfirmar la disponibilidad antes de finalizar la reserva. Cuando un tour solicitado no esté disponible, Ark Touring informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá una alternativa o un reembolso de conformidad con las condiciones de cancelación y reembolso aplicables.

8. Modificaciones en las Reservas Los clientes pueden solicitar cambios en una reserva confirmada a la mayor brevedad posible. Los cambios pueden estar sujetos a:

• Disponibilidad

• Cargos adicionales

• Diferencias de precio

• Requisitos operativos

• Las condiciones de cancelación aplicables Ark Touring informará al cliente sobre los cargos aplicables antes de confirmar un cambio solicitado siempre que sea razonablemente posible.

9. Cancelación y Reembolsos Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del tour específico reservado. Pueden aplicarse diferentes condiciones según la naturaleza del tour y los arreglos realizados para este. Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables se comunicarán al cliente antes o en el momento de realizar la reserva, cuando corresponda. Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cancelación y Reembolso.

10. Cambios o Cancelación por parte de Ark Touring Ark Touring puede necesitar modificar, reprogramar o cancelar un tour en circunstancias excepcionales, que incluyen:

• Clima severo

• Motivos de seguridad

• Restricciones gubernamentales

• Cierres de sitios

• Condiciones de seguridad

• Circunstancias operativas

• Fuerza mayor

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable Cuando un cambio o cancelación afecte sustancialmente a una reserva confirmada, Ark Touring hará los esfuerzos razonables para informar al cliente y ofrecer una alternativa adecuada o el reembolso aplicable de acuerdo con las condiciones de reserva y la ley aplicable.

11. Itinerarios de los Tours Los itinerarios de los tours se proporcionan con fines de planificación. Los horarios reales pueden cambiar debido a:

• Clima

• Tráfico

• Condiciones de las carreteras

• Accesibilidad a los sitios

• Requisitos gubernamentales

• Consideraciones de seguridad

• Circunstancias locales

• Otros factores operativos Ark Touring hará los esfuerzos razonables para proporcionar los servicios descritos en el itinerario confirmado. Se podrán realizar cambios menores que no afecten sustancialmente la naturaleza general del tour cuando sea razonablemente necesario.

12. Documentos de Viaje y Responsabilidades del Cliente Los clientes son responsables de asegurarse de tener todos los documentos requeridos para su participación en el tour y el viaje, incluidos, cuando corresponda:

• Pasaporte

• Visado

• Permisos de entrada

• Documentos de identidad

• Seguro de viaje

• Otros documentos exigidos por las autoridades Ark Touring puede proporcionar información o asistencia cuando dichos servicios se ofrezcan, pero los clientes siguen siendo responsables de garantizar que sus documentos sean válidos y suficientes.

13. Conducta del Cliente Los clientes deben cumplir con:

• Las leyes y regulaciones aplicables del Reino de Arabia Saudita

• Las instrucciones proporcionadas por Ark Touring

• Las instrucciones de seguridad

• Los requisitos de los sitios turísticos y atracciones

• Las instrucciones razonables del guía turístico o representante Se espera que los clientes respeten las costumbres locales, los sitios culturales e históricos, a los demás participantes, guías y representantes. Ark Touring podrá denegar o dar por terminada la participación cuando la conducta de un cliente cree un riesgo grave para la seguridad, viole la ley aplicable o perturbe sustancialmente el tour.

14. Guías Turísticos y Representantes Cuando un tour incluya un guía o representante turístico, estos podrán proporcionar información relativa a:

• El itinerario

• Los arreglos de encuentro

• Los horarios

• La seguridad

• Las condiciones locales

• Las regulaciones de los sitios

• Los cambios en el tour Se espera que los clientes cooperen con las instrucciones razonables proporcionadas durante el tour.

15. Proveedores de Servicios de Terceros Ark Touring puede trabajar con proveedores de servicios independientes de terceros en la prestación de ciertos componentes de un tour. Estos pueden incluir guías, proveedores de transporte, operadores de actividades, atracciones u otros proveedores de servicios turísticos. Cuando corresponda, los términos y condiciones del proveedor pertinente también podrán aplicarse al servicio en cuestión.

16. Fuerza Mayor Ark Touring no será responsable de retrasos, cambios, interrupciones o la imposibilidad de realizar un tour causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Desastres naturales

• Clima severo

• Medidas gubernamentales

• Situaciones de seguridad

• Disturbios civiles

• Emergencias públicas

• Interrupciones en el transporte

• Cierres de carreteras

• Actos de la naturaleza

• Otras circunstancias imprevistas fuera de un control razonable Ark Touring hará los esfuerzos razonables para ayudar a los clientes afectados y buscar alternativas prácticas cuando sea posible.

17. Información del Sitio Web Hacemos los esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en el sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, los precios, la disponibilidad, los horarios, las fotografías, las descripciones y otra información pueden cambiar. El contenido del sitio web no debe interpretarse como una garantía de que un tour o servicio en particular estará siempre disponible.

18. Propiedad Intelectual A menos que se indique lo contrario, el contenido del sitio web de Ark Touring, incluidos textos, logotipos, gráficos, fotografías, diseños y otros materiales, es propiedad de Ark Touring o cuenta con licencia para su uso. Dicho contenido no podrá ser copiado, reproducido, modificado, distribuido o utilizado con fines comerciales sin previa autorización por escrito, excepto en los casos permitidos por la ley aplicable.

19. Privacidad Ark Touring recopila y procesa datos personales en relación con el uso del sitio web, consultas de clientes, reservas, pagos y la prestación de servicios turísticos. Los datos personales se procesarán de conformidad con las leyes sauditas aplicables y nuestra Política de Privacidad. Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre cómo se recopilan, utilizan, almacenan, divulgan y protegen los datos personales.

20. Reclamaciones Los clientes que tengan una reclamación o inquietud relacionada con un servicio turístico deben ponerse en contacto con Ark Touring a la mayor brevedad posible. Revisaremos las reclamaciones y buscaremos resolverlas de manera justa y en un plazo razonable. Consulte nuestra Política de Reclamaciones y Sugerencias para obtener más información.

21. Modificaciones Ark Touring puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, sitio web, prácticas comerciales o leyes y regulaciones aplicables. La versión actualizada se publicará en este sitio web junto con la fecha de revisión correspondiente.

22. Contáctenos Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o sobre su reserva, comuníquese con nosotros: Ark Touring Nombre legal / registrado: Ark Touring N.º de Registro Mercantil: 7051896566 Modelo de negocio: Plataforma de Turismo en Línea Correo electrónico: info@ark-touring.com Teléfono / WhatsApp: +966 55 991 3239 Por favor, incluya su número de referencia de reserva al comunicarse con nosotros en relación con una reserva existente.

23. Ley Aplicable Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en el Reino de Arabia Saudita. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones o una reserva se manejará de conformidad con las leyes y procedimientos aplicables del Reino de Arabia Saudita.