Conditions générales de réservation
Les conditions de réservation suivantes (« Conditions de réservation ») constituent la base de votre contrat avec ARK TOURING CO. Ces Conditions de réservation définissent les modalités selon lesquelles vous concluez un contrat avec nous pour l’organisation et la prestation des arrangements de voyage pour votre voyage, et que nous convenons de fournir, de rendre ou d’exécuter (selon le cas) dans le cadre de notre contrat avec vous. En faisant une demande de réservation, vous reconnaissez avoir lu et compris les Conditions de réservation et acceptez d’être lié par celles-ci.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions de réservation à tout moment avant que vous ne soumettiez une demande de réservation. La version la plus récente de nos Conditions de réservation est publiée sur [https://ark-touring.com] Il est de votre responsabilité de consulter la version la plus récente de nos Conditions de réservation avant de faire une demande de réservation. Toutes les références dans ces conditions de réservation à « vacances », « réservation », « contrat », « forfait », « circuit » ou « arrangements » désignent ces arrangements de vacances, sauf indication contraire.
Dans ces conditions de réservation, les termes « vous », « votre », « client » ou « passager » désignent chaque personne nommée dans une demande de réservation (y compris toute personne ajoutée ou substituée ultérieurement) ou toute autre personne selon le contexte. « Nous », « notre » et « nos » désignent ARK TOURING CO.
VOTRE CONTRAT DE VACANCES
La première personne mentionnée dans une demande de réservation (« Voyageur principal ») garantit qu’elle est autorisée à faire une demande de réservation sous réserve de ces Conditions de réservation par toutes les personnes nommées dans la demande de réservation et par les parents ou tuteurs de tout membre du groupe mineur lors de la demande de réservation. Le Voyageur principal est responsable de tous les paiements dus dans le cadre de la réservation par tous les membres du groupe. Le Voyageur principal doit avoir au moins 18 ans au moment de la demande de réservation.
Après avoir reçu votre demande de réservation et tous les paiements appropriés (voir « Paiements » ci-dessous), si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous vous enverrons une facture de confirmation. Un contrat contraignant sera conclu entre nous lorsque nous enverrons par email votre facture de confirmation au « Voyageur principal » ou à l’agent de voyage par l’intermédiaire duquel la réservation a été effectuée. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.
VOS COORDONNÉES
Les noms des passagers doivent être fournis exactement tels qu’ils figurent sur leur passeport, y compris les deuxièmes prénoms, au moment de la réservation. Une copie de votre passeport est requise au moment de la réservation. Toute correction orthographique effectuée après le versement d’un acompte doit être envoyée par écrit. Si vous ne fournissez pas les informations correctes et que nous devons réémettre des billets d’avion ou d’autres documents, vous serez responsable des frais facturés (tels que les frais d’annulation ou de réémission de la compagnie aérienne), en plus de nos propres frais administratifs raisonnables.
VOTRE OBLIGATION DE VÉRIFIER LES DÉTAILS
Veuillez vérifier attentivement votre facture de confirmation dès réception. Contactez-nous immédiatement si des informations figurant sur la facture de confirmation ou tout autre document semblent incorrectes ou incomplètes, car il pourrait être impossible d’y apporter des modifications ultérieurement. Nous regrettons de ne pouvoir être tenus responsables si nous ne sommes pas informés d’une inexactitude (dont nous sommes responsables) dans un document dans les dix jours suivant son envoi (cinq jours pour les billets). Nous ferons tout notre possible pour rectifier toute erreur signalée hors de ces délais, mais les frais afférents seront à votre charge. Si vous souhaitez modifier ou annuler des réservations ultérieurement, des frais de modification ou d’annulation pourront vous être facturés (voir « Modifications de votre part » et « Annulations de votre part » ci-dessous).
PRIX
Généralités : Les prix et services sont soumis à la disponibilité du circuit, de la compagnie aérienne et du tarif économique spécifique. Ils peuvent varier lorsqu’une classe de réservation préférée est épuisée. Les prix indiqués sont en dollars américains ($USD) et sont en vigueur au moment de la publication. Les tarifs les plus récents sont disponibles sur notre site web. Le prix comprend l’hébergement, le transport et les autres prestations, conformément à l’itinéraire publié. ARK TOURING CO se réserve le droit de corriger toute erreur manifeste dans les tarifs indiqués ou calculés, ou toute omission à tout moment lors de votre réservation. Tout devis verbal donné n’est qu’une indication du prix final et est sujet à confirmation écrite. Les frais liés aux passeports, vaccins, assurances, repas (autres que ceux stipulés), frais d’évacuation d’urgence, pourboires et autres articles personnels ne sont pas inclus.
Modifications d’itinéraire : Les prix des circuits classiques et des circuits « Go Beyond » tout compris indiqués dans la brochure sont basés sur un voyage en groupe. Toute modification de votre part par rapport à l’itinéraire prévu peut entraîner des frais supplémentaires. Les transferts, l’hébergement, etc., en dehors des dates/arrangements de groupe prévus entraînent un supplément.
Autres variations : Nous nous réservons le droit de majorer le prix de votre voyage réservé avant le début du voyage en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que l’imposition de suppléments carburant, de taxes gouvernementales nouvelles ou modifiées, ou si le nombre minimum de passagers requis n’est pas atteint (voir ci-dessous). Nous nous réservons également le droit de modifier le prix de votre voyage en raison des fluctuations monétaires. Cependant, nous ne modifierons pas le prix pour des raisons de change une fois le paiement intégral reçu et nous absorberons les premiers 2 % de toute fluctuation monétaire négative.
PAIEMENTS
Dépôt : Vous devez payer un acompte non remboursable de 20 % par personne (ou le paiement intégral si la réservation est effectuée dans les 75 jours précédant le début de vos arrangements de voyage) à ARK TOURING CO ou à votre agent de voyages dans les trois jours suivant votre demande de réservation. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas réserver de services pour vous tant que nous n’aurons pas reçu le paiement de votre acompte, ce qui signifie que les services peuvent devenir indisponibles ou que les prix peuvent augmenter. Dans ce cas, vous serez responsable du paiement du prix augmenté, et nous ne serons pas responsables si les services deviennent indisponibles. Dans certains cas, le montant de l’acompte peut être plus élevé, par exemple, lorsque nous devons acheter à l’avance des billets d’avion, des cabines de croisière ou de train, des hébergements, ou lorsque des hôtels exigent un prépaiement en haute saison, ou pour d’autres services. Cela vous sera communiqué au moment du devis, et ces services sont considérés comme non remboursables.
Paiement du solde : Le solde final des arrangements de voyage doit être réglé au plus tard 75 jours avant la date de début confirmée de la visite. Le paiement final pour les forfaits Croisière & Circuit ainsi que pour d’autres collections spéciales peut être exigé plus tôt que la date limite standard. Toute échéance de paiement anticipée sera précisée dans votre facture de réservation.
Retard de paiement : Si vous ne effectuez pas le paiement à la date limite, nous vous rappellerons de procéder au règlement. En plus du paiement, vous serez également responsable des frais que nos fournisseurs nous imposent en raison du retard de paiement. Si nous ne recevons pas le paiement dans les 7 jours suivant le rappel, vous serez considéré comme ayant annulé votre réservation et des frais d’annulation seront appliqués (voir ci-dessous).
Frais de traitement des cartes : Veuillez noter que tout paiement effectué par carte de crédit ou de débit est soumis à des frais de traitement de 1,2 % (1,8 % pour Amex), qui représentent le coût qui nous est facturé pour traiter le paiement.
Acompte pour les circuits personnalisés : Pour les circuits personnalisés, un acompte non remboursable de 300 $ par personne sera exigé. Ce montant sera déduit du montant de l’acompte requis au moment de la confirmation.
AMENDEMENTS DE VOTRE PART
Nous nous efforcerons de satisfaire les modifications et demandes supplémentaires. Vous reconnaissez qu’il se peut que cela ne soit pas toujours possible, et pour les départs en groupe, le transfert d’une réservation vers un départ différent est considéré comme une annulation. Des frais de modification de 100 $ par changement seront facturés pour couvrir les coûts de communication et d’administration liés à toute modification de réservation. Vous devrez également payer tous les frais supplémentaires imposés par les fournisseurs. Veuillez noter que les billets d’avion sont soumis à des politiques strictes des compagnies aériennes et aux règles tarifaires de la réservation. Les billets spéciaux nécessitant une billetterie anticipée peuvent être non remboursables et non modifiables. Une fois la réservation confirmée, tout changement de nom ou de passager entraînera des frais supplémentaires et/ou pourra être considéré comme une annulation du billet d’avion.
AMENDEMENTS DE NOTRE PART
En raison de la nature dynamique de l’industrie du voyage, il se peut que nous devions parfois apporter des modifications ou des ajustements à l’itinéraire et à ses inclusions, et vous reconnaissez notre droit de le faire. La plupart des changements ne seront pas significatifs. Si nous prenons connaissance de changements importants concernant votre itinéraire ou ses inclusions qui diminuent matériellement la valeur globale du voyage (si nous estimons que le voyage peut encore avoir lieu), nous vous en informerons dans un délai raisonnable et nous vous rembourserons un montant correspondant à la réduction de valeur déterminée par nous de manière raisonnable.
Nous nous réservons le droit de substituer des hôtels et autres formes d’hébergement par des établissements d’un niveau substantiellement comparable ou supérieur. Nous nous efforcerons de minimiser les substitutions. Vous reconnaissez notre droit de procéder ainsi et acceptez que ces substitutions ne soient pas considérées comme un changement important.
Pendant le voyage
Vous reconnaissez que l’itinéraire, les modes de transport, l’hébergement et/ou les éléments inclus dans le voyage peuvent être amenés à être modifiés en cours de voyage en raison de circonstances locales indépendantes de notre volonté, notamment l’état des routes, les intempéries, les modifications d’horaires de transport et/ou les pannes de véhicule. Si de telles modifications s’avèrent nécessaires, vous acceptez que nous puissions répercuter les frais supplémentaires raisonnablement engagés pour prendre d’autres dispositions à votre avantage.
Généralités
Dans toute la mesure permise par la loi :
CHANGEMENTS D’HORAIRES DES COMPAGNIES AÉRIENNES
Nous ne sommes pas responsables des modifications d’horaires imposées par les compagnies aériennes. Bien que nous fassions tout notre possible pour adapter vos déplacements et votre hébergement à ces changements, nous ne sommes pas responsables des services manqués en conséquence. Vous acceptez que nous puissions répercuter les frais supplémentaires raisonnables engagés pour la mise en place de nouvelles dispositions suite à une modification d’horaire imposée par une compagnie aérienne.
ANNULATION DE VOTRE PART
Voyages de groupe : Toute annulation doit être notifiée par écrit à ARK TOURING CO et est soumise aux frais d’annulation suivants (les annulations dépendent également des frais supplémentaires applicables aux billets d’avion, de train ou de croisière, comme indiqué ci-dessous) à compter de la date de réception de l’annulation écrite :
Billets d’avion, de croisière et de train : Si des billets d’avion, de croisière ou de train ont été émis, les frais d’annulation et/ou de modification sont déterminés en fonction du tarif. Il arrive souvent que les billets d’avion, de croisière et de train ne soient pas remboursables.
Services non utilisés : Après le début de votre visite, aucun remboursement ne sera effectué pour les services que vous choisissez de ne pas utiliser ou que vous ne pouvez pas utiliser pour une raison autre qu’une raison sous notre contrôle.
Aucune renonciation : Malheureusement, les frais d’annulation ne peuvent être annulés. Aucune exception n’est admise. Veuillez noter que les employés d’une entreprise étrangère ou nationale, ainsi que le personnel d’ARK TOURING CO en dehors de l’Arabie saoudite, ne sont pas autorisés à donner de garanties ni à conclure d’accords avec les clients concernant les remboursements ou toute autre question. Veuillez noter que les groupes spéciaux, les courts séjours, les extensions et les circuits sur mesure peuvent entraîner des frais d’annulation différents. Ceux-ci vous seront communiqués par écrit au moment de la réservation.
Force majeure – Avant le voyage :
Si:
alors nous pouvons :
Si nous annulons votre voyage, nous ne pourrons prétendre à aucun dommage et intérêts réciproques. Cependant, nous pourrons :
Veuillez noter que notre capacité à vous accorder un avoir peut dépendre de l’octroi de crédits correspondants par nos fournisseurs. Nous ne pouvons garantir l’octroi de crédits correspondants par nos fournisseurs ; dans ce cas, nous pourrions donc choisir de vous verser un remboursement limité en espèces, comme indiqué.
Force majeure – Généralités
Si nous devons verser un remboursement limité en espèces, nous mettrons tout en œuvre pour recouvrer auprès de tiers les paiements liés à votre réservation. Cependant, nous ne garantissons pas que nous pourrons les recouvrer, en partie ou en totalité. Si, après vous avoir versé un remboursement limité en espèces (ou après avoir déterminé qu’aucun remboursement n’est actuellement dû), nous recouvrons auprès de tiers des paiements liés à votre réservation, nous vous les transmettrons.
Nous ne serons pas responsables de toute autre perte ou de tout autre coût que vous encourez en relation avec votre réservation (par exemple, les billets d’avion, les frais d’assurance et de visa) si votre voyage ou des dispositions particulières sont annulées en raison d’un cas de force majeure.
Si nous vous fournissons des services ou une assistance alternatifs lorsque les modalités de voyage sont annulées ou reportées en raison d’un cas de force majeure que vous acceptez, vous acceptez alors que le montant à vous rembourser soit réduit de la valeur de ces services et de cette assistance.
Vous reconnaissez que les conditions de cette section sont raisonnablement nécessaires à la protection de nos intérêts commerciaux légitimes. Nous vous encourageons vivement à souscrire une assurance voyage couvrant adéquatement les risques d’annulation et de report liés aux cas de force majeure, dès le versement d’un acompte.
Autres annulations
Si nous annulons votre voyage pour des raisons autres qu’un cas de force majeure ou le non-respect du nombre minimum de participants (voir ci-dessous), nous vous proposerons (à votre choix) un remboursement intégral des sommes versées ou, le cas échéant, une offre de voyage de qualité sensiblement équivalente. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité envers vous pour les autres frais ou pertes que vous pourriez subir du fait de notre annulation.
Quarantaine ou restrictions de voyage imposées par le gouvernement
Si, dans les 75 jours précédant votre départ prévu, vous êtes soumis à une quarantaine obligatoire ou à une autre restriction de voyage imposée par un gouvernement ou une autorité de santé publique (que ce soit en raison d’une maladie, d’un contact étroit ou de toute autre raison) et que, par conséquent, vous êtes raisonnablement incapable d’utiliser les services de voyage réservés auprès de nous, nous ne serons pas responsables des frais de tiers, des frais d’annulation ou des arrangements prépayés, y compris (mais sans s’y limiter) les billets d’avion, les réservations de croisière ou l’hébergement.
De même, si un gouvernement ou une autorité de santé publique vous demande de vous mettre en quarantaine ou de rentrer chez vous plus tôt que prévu au cours de votre voyage, nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires que vous encourrez en conséquence, y compris l’hébergement supplémentaire, les changements de transport ou d’autres modifications de vos projets de voyage.
Nous ferons toutefois des efforts raisonnables pour récupérer tout montant remboursable en votre nom ou pour négocier des crédits ou des reports avec des fournisseurs tiers, lorsque cela est possible.
NOMBRE MINIMUM
Certaines excursions sont basées sur un nombre minimum de passagers. Nous vous informerons avant de confirmer votre réservation si tel est le cas. Si un voyage ne répond pas au nombre minimum de passagers, il peut être annulé ou recalculé. Nous vous en informerons au plus tard 60 jours avant le début du voyage. Si le voyage est recalculé, vous aurez la possibilité soit d’accepter le nouveau tarif, soit d’annuler votre réservation. Vous devrez faire ce choix dans un délai de 14 jours suivant la réception de notre avis. Si le voyage est annulé ou si vous annulez votre réservation dans ces circonstances, nous vous rembourserons, selon votre choix, tous les paiements effectués ou nous créditerons vos paiements pour d’autres arrangements alternatifs. Nous ne serons pas responsables des autres arrangements de voyage affectés par cette annulation ni des frais supplémentaires encourus à la suite de l’annulation dans ces circonstances.
REJOINDRE VOTRE TOUR
Les horaires des compagnies aériennes varient d’une ville à l’autre. Les voyageurs de certaines villes pourraient devoir se rendre par leurs propres moyens dans une autre capitale pour participer au circuit, ou nécessiter un hébergement avant ou après le circuit, une escale ou un long transit. Les frais d’hébergement, de transport (y compris, mais sans s’y limiter, les transferts aéroport) et de repas seront à la charge des passagers. Notre équipe de réservation peut vous assister pour ces services supplémentaires.
HÔTELS
Les descriptions des hôtels présentées sur notre site web sont basées sur les guides hôteliers actuels fournis par les fournisseurs. Les équipements décrits sont susceptibles de changer à tout moment. Les cartes et photographies sont incluses à titre d’information générale seulement et ne reflètent pas nécessairement les itinéraires, la localisation ou les services réels. ARK TOURING CO a effectué des recherches raisonnables pour vérifier que les descriptions et les informations sont exactes, mais ne garantit pas leur exactitude. Nous nous réservons le droit de substituer des hôtels, des navires et d’autres formes d’hébergement par des établissements ou des navires d’un niveau comparable ou supérieur.
ASSURANCE VOYAGE
Votre réservation est soumise à la condition d’être assuré pendant toute la durée de votre voyage. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage complète couvrant l’annulation, les frais médicaux, les bagages, les rapatriements et les frais supplémentaires. Au minimum, la police doit couvrir les frais médicaux, y compris les évacuations sanitaires et les rapatriements. Le choix de l’assureur vous appartient. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance au moment du versement de votre acompte. En effet, les frais d’annulation sont exigibles à partir de ce moment.
Nous pouvons vous demander de fournir une preuve de souscription et de paiement d’une police d’assurance afin de respecter cette condition. Si vous ne fournissez pas d’attestation de validité de l’assurance dans un délai raisonnable après notre demande, cela sera considéré comme une annulation de votre part et les frais d’annulation standard s’appliqueront (voir « Annulation de votre part » ci-dessus).
EXIGENCES SANITAIRES
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez d’un niveau de santé et de forme physique suffisant pour entreprendre le voyage de votre choix. En cas de doute sur votre capacité à entreprendre ce voyage, veuillez nous contacter pour discuter de votre situation avant de faire une demande de réservation.
Conditions médicales existantes
Si vous avez une condition médicale qui pourrait raisonnablement augmenter votre risque d’avoir besoin d’une attention médicale, ou qui pourrait affecter de manière importante le bon déroulement du voyage, vous devez nous en informer avant ou au moment de faire votre demande de réservation.
Nous pourrions vous demander de fournir une évaluation de votre condition médicale par un médecin qualifié. Si l’évaluation indique que vous n’êtes pas apte à voyager ou que vous aurez besoin d’une assistance spéciale que nous ne pouvons raisonnablement pas fournir, nous pourrions annuler votre réservation. À condition que vous nous ayez informés de votre condition médicale avant ou au moment de faire votre demande de réservation, nous vous rembourserons intégralement les paiements effectués.
Si vous ne parvenez pas à fournir une évaluation médicale dans un délai raisonnable, cela sera considéré comme une annulation de votre part et des frais d’annulation s’appliqueront (voir la section « Annulation de votre part » ci-dessus).
Modifications des conditions médicales après la réservation
Vous devez nous informer dès que possible de toute nouvelle condition médicale ou de mobilité, ou de toute condition modifiée, qui pourrait raisonnablement augmenter votre risque d’avoir besoin d’une attention médicale ou d’une assistance spéciale, ou qui pourrait affecter de manière déraisonnable le bon déroulement du voyage. Les dispositions ci-dessus s’appliqueront, y compris notre droit d’annuler la réservation et d’appliquer les frais d’annulation correspondants.
Problèmes médicaux non déclarés ou émergents pendant le voyage
Si, pendant le voyage, nous identifions raisonnablement que vous souffrez d’un problème médical ou de mobilité (y compris, mais sans s’y limiter, une déficience cognitive ou des troubles du comportement) non déclaré avant la réservation, et :
Nous pouvons annuler votre participation au voyage.
Dans de tels cas :
besoins alimentaires
Les demandes alimentaires particulières doivent nous être signalées au moment de la réservation. Nous nous efforcerons de communiquer vos exigences aux fournisseurs concernés. Cependant, nous ne pouvons garantir leur satisfaction. Il est de votre responsabilité de vérifier que les repas et les boissons ne contiennent pas d’allergènes. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons expressément toute responsabilité concernant les repas et les boissons contenant des allergènes.
PASSEPORTS, VISAS
Vous devez être titulaire d’un passeport valide et des visas requis pour votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour respecter les lois et réglementations des pays que vous visitez. Le nom figurant sur votre passeport doit correspondre à celui figurant sur votre billet d’avion, sous peine de refus d’embarquement. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos documents, de leur validité et de leur expédition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement à ces obligations. Veuillez vous assurer de consulter et de respecter les exigences de visa du pays où vous vous rendez. Contactez votre ambassade ou votre consulat local pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises sur les exigences en matière de visa.
VACCINATIONS
Il est de votre responsabilité de vous procurer les vaccins et les médicaments préventifs nécessaires pendant la durée du voyage. Toutes les informations que nous vous fournissons sont données de bonne foi et vous devez les vérifier de manière indépendante. Si les prestataires refusent de vous fournir des services de voyage en raison d’un manque de vaccination, vous acceptez de ne pas avoir droit à un remboursement pour ces services. Nous déclinons toute responsabilité envers vous pour toute perte ou dépense que vous pourriez subir (y compris la perte de jouissance ou le coût d’une solution de rechange) si les services vous sont refusés dans ces circonstances.
VOYAGEURS SEULS (SOLO)
Nous proposons plusieurs options aux voyageurs seuls participant à nos circuits. La première consiste à réserver l’un de nos circuits solo, réservés exclusivement aux voyageurs seuls et incluant l’occupation d’une chambre double par une personne seule. Si vous préférez, vous pouvez également payer le supplément chambre individuelle pour les circuits classiques et bénéficier d’une chambre privée. Vous pouvez également choisir l’option « Partage » au moment de la réservation. Si nous trouvons un partenaire de même sexe, votre supplément individuel sera supprimé de votre réservation. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les demandes « Partage » dans les 75 jours précédant le départ. Veuillez noter que les demandes « Partage » reçues au moment de la réservation pourraient ne pas être confirmées avant la date d’échéance de votre paiement final. Notre service client vous contactera environ 60 jours avant le départ pour vous informer si un partenaire de partage a été trouvé. Si un partenaire de partage est trouvé, le supplément individuel sera supprimé de votre réservation et remboursé. Si aucun partenaire de partage n’est trouvé, le supplément individuel restera applicable à votre réservation. ARK TOURING CO se réserve le droit de modifier ou d’annuler cet arrangement à tout moment. Si la réservation initiale était en chambre double et qu’un voyageur annule, le supplément individuel applicable sera facturé à l’autre voyageur. Si l’annulation intervient plus de 75 jours avant la date de départ du circuit, l’option « Partager » sera appliquée si elle est disponible pour le circuit sélectionné. Nos départs en solo garantissent une chambre individuelle sans supplément et ne proposent pas l’option « Partager ».
PENDANT LE VOYAGE
Zones isolées
Vous reconnaissez que certaines excursions visitent et incluent des hébergements en nuitée dans des zones éloignées, situées à des distances considérables des hôpitaux, des centres médicaux ou d’autres installations médicales. Il peut s’écouler plusieurs heures avant que vous ne receviez une attention médicale professionnelle.
Vous reconnaissez qu’il peut y avoir des situations où vous aurez besoin de premiers secours en raison d’un accident, d’une maladie, d’une blessure ou d’une autre condition de santé. Vous consentez à ce que notre personnel (et celui de nos fournisseurs) vous fournisse des premiers secours sous réserve des conditions suivantes : (a) ils ne sont pas des professionnels de santé qualifiés ; (b) nous ne garantissons en aucun cas la qualité des soins qui pourraient être fournis et déclinons expressément toute garantie concernant le niveau de ces soins ; et (c) dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables (et notre personnel non plus) des soins fournis ou omis.
Si vous êtes dans l’incapacité de le faire vous-même, vous consentez à ce que nous recherchions et obtenions tout traitement médical que nous considérons raisonnablement nécessaire. Cela peut inclure l’assistance ou l’évacuation par avion. Vous acceptez de nous rembourser pour tous les frais que nous engagerions pour obtenir un traitement médical ou une évacuation en votre nom.
Refus de transport
Nous nous réservons le droit de vous expulser raisonnablement d’un voyage de groupe si, de notre point de vue ou de celui de nos fournisseurs, votre état, votre conduite ou les circonstances présentent un risque important pour votre sécurité ou votre bien-être, ou pour la sécurité, le confort ou le plaisir d’autrui. Ceci inclut, sans s’y limiter, les situations où vous êtes physiquement, médicalement ou mentalement incapable de participer au voyage comme prévu, si vous adoptez un comportement perturbateur ou antisocial, ou si vous êtes trouvé en possession de substances ou de matériaux interdits. Dans ce cas, vous n’aurez droit à aucun remboursement pour les services non utilisés et vous serez responsable de tous les frais supplémentaires liés à votre expulsion.
La ceinture de sécurité
Veuillez noter que les ceintures de sécurité ne sont pas obligatoires par la loi dans toutes les destinations présentées dans cette brochure et que, par conséquent, la population locale choisit en grande partie de ne pas les porter. Pour cette raison, les opérateurs locaux peuvent ou non avoir des ceintures de sécurité dans leurs véhicules, ou celles-ci peuvent être cachées sous des housses de siège de protection. Il est recommandé que, lorsque des ceintures de sécurité sont disponibles, les clients doivent les utiliser et rester assis en tout temps pendant que le véhicule est en mouvement. Par conséquent, les clients reconnaissent que les ceintures de sécurité peuvent ne pas être disponibles et voyagent donc à leurs propres risques. Les clients garantissent, dans toute la mesure permise par la loi, qu’ils ne feront aucune réclamation, quelle qu’en soit la cause, concernant des blessures ou des dommages liés à l’absence de ceintures de sécurité et, par la présente, dégagent ARK TOURING CO de toute responsabilité à cet égard.
Services indépendants
Nous ne sommes pas responsables des activités ou excursions supplémentaires non incluses dans l’itinéraire réservé ou que nous vendons en tant qu’agent de l’opérateur principal. Les conseils ou recommandations d’un guide ou d’un représentant local ne nous engagent pas à les réaliser. Les activités et services de loisirs proposés pendant le temps libre sont à la discrétion du client.
Shopping et autres services
Faire du shopping peut être amusant et divertissant, surtout sur les marchés locaux. Cependant, ARK TOURING CO, son personnel et ses employés ne sont ni qualifiés ni autorisés à garantir la qualité ou la valeur des produits achetés, ni la pertinence des points de vente visités, ni la sécurité de l’utilisation d’une carte de crédit pour ces achats. Dans tous les cas, l’achat de produits et l’utilisation d’une carte de crédit pour ces transactions se font aux risques et périls du client, qui doit toujours faire preuve de discernement.
ACCEPTATION DU RISQUE
Vous reconnaissez que voyager comporte des risques personnels pouvant être supérieurs à ceux de la vie quotidienne. Cela peut être dû au caractère aventureux de votre voyage ou à la visite de destinations présentant des risques et dangers géographiques, politiques ou culturels. Il est conseillé de consulter les directives du ministère des Affaires étrangères et du Commerce (MAEC) applicables aux destinations de votre itinéraire. Vous reconnaissez avoir pris connaissance des directives du MAEC et acceptez les risques personnels supplémentaires liés à votre voyage. Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité quant à ces risques.
RESPONSABILITÉ
Services provided by independent suppliers
When a third party over whom we have no direct control (the « Independent Supplier ») provides travel services that form part of your trip, you acknowledge that our obligations to you are limited to taking reasonable steps to select a reputable Independent Supplier and to ensure that they provide you with these services. Independent Suppliers over whom we have no direct control may include, but are not limited to, airlines, rail and cruise companies, hoteliers, independent transport companies (i.e., vehicles we do not operate), operators of attractions and entertainment venues, and public transport providers.
To the fullest extent permitted by law, we disclaim all responsibility to you for any loss, damage, bodily injury, or delay caused by the actions or omissions of an Independent Supplier and not caused by our negligence. Any claims in this regard must be addressed to the Independent Supplier.
Services que nous fournissons directement
Dans la mesure où nous sommes le principal fournisseur de services de voyage ou d’autres services que nous possédons, exploitons ou contrôlons, nous fournirons ces services et arrangements de voyage avec une compétence et un soin raisonnables.
Nous ne serons responsables de nos employés dans le cadre de leur emploi, et de nos agents et sous-traitants (lorsque nous avons un contrôle direct sur eux) que s’ils effectuaient le travail que nous leur avions demandé de faire.
Nous ne serons pas responsables de toute perte, dommage, réclamation ou dépense causée par les actes ou omissions de vous-même, de tout autre tiers non lié à la fourniture des modalités ou services de voyage, ou en raison d’un événement de force majeure.
Limitation de responsabilité générale
Nous ne garantissons pas nos horaires. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de frais supplémentaires liés à des correspondances ou services manqués en raison de retards.
Vous reconnaissez que les prestations de voyage ou services conformes aux lois et réglementations locales seront réputés avoir été correctement exécutés. Les présentes Conditions de réservation n’excluent ni ne limitent l’application des Garanties Consommateurs, sauf dans la mesure où elles peuvent être exclues ou limitées, auquel cas nous limitons ou excluons les Garanties Consommateurs dans toute la mesure possible. Hormis les Garanties Consommateurs, nous déclinons toute garantie.
Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité maximale envers vous en vertu des présentes Conditions de réservation, en matière délictuelle (y compris la négligence) ou en droit, est limitée à l’organisation de la réorganisation des modalités de voyage ou au paiement du coût de cette réorganisation.
CONFIDENTIALITÉ
Nous collectons vos informations personnelles afin de traiter votre réservation. Nous vous tiendrons également informé(e) des autres offres et informations sur les produits ARK TOURING CO susceptibles de vous intéresser, si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Toutes les informations personnelles que vous fournissez seront traitées conformément à la politique de confidentialité d’ARK TOURING CO.
AUTORISATION D’IMAGE
Lors de vos voyages, nous sommes susceptibles de prendre des photos ou d’enregistrer vos activités afin de vous identifier. Nous nous réservons le droit d’utiliser ces images et/ou enregistrements à des fins promotionnelles et marketing. Vous consentez à cette utilisation et reconnaissez ne pas avoir droit à une quelconque rémunération ni à une quelconque autre compensation. Si vous refusez l’utilisation de votre image ou de votre portrait, veuillez nous en informer au moins 21 jours avant le début de votre voyage.
GÉNÉRALITÉS
Ce contrat est régi par les lois du Royaume d’Arabie saoudite et toute action en justice en découlant sera portée devant le tribunal compétent de cet État.
Si une disposition des présentes Conditions de réservation est jugée inapplicable, elle sera, dans la mesure du possible, supprimée sans que les autres dispositions en soient affectées.
Vous ne pouvez transférer votre réservation ni aucun droit conféré par les présentes Conditions de réservation à une autre personne sans notre consentement écrit préalable.
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