شروط وأحكام الحجز

تشكل شروط الحجز التالية (“شروط الحجز”) أساس عقدك مع شركة ارك تورنق. تحدد شروط الحجز هذه الشروط التي تتعاقد بموجبها معنا لترتيب وتسليم ترتيبات السفر لرحلتك والتي نوافق على إجرائها أو تقديمها أو تنفيذها (حسب الاقتضاء) كجزء من عقدنا معك. من خلال تقديم طلب حجز، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت شروط الحجز وتوافق على الالتزام بها. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في تغيير شروط الحجز هذه في أي وقت قبل تقديم طلب الحجز. تم نشر أحدث إصدار من شروط الحجز الخاصة بنا على https://ark-touring.com. يقع على عاتقك التزام بمراجعة أحدث إصدار من شروط الحجز الخاصة بنا قبل تقديم طلب الحجز. جميع الإشارات في شروط الحجز هذه إلى “عطلة” أو “حجز” أو “عقد” أو “حزمة” أو “جولة” أو “ترتيبات” تعني ترتيبات العطلات هذه ما لم يُنص على خلاف ذلك. في شروط الحجز هذه، يُقصد بـ “أنت” أو “خاصتك” أو “عميلك” أو “المسافر” كل شخص مذكور في طلب الحجز (بما في ذلك أي شخص يُضاف أو يُستبدل لاحقًا) أو أيٍّ منهم حسب مقتضى السياق. أما “نحن” أو “لنا” فتُقصد بـ “شركة آرك تورينغ”.

عقد عطلتك

يتعهد الشخص المذكور أولاً في طلب الحجز (“المسافر الرئيسي”) بأنه مخول بطلب حجز يخضع لشروط الحجز هذه من قبل جميع الأشخاص المذكورين في طلب الحجز ومن قبل الوالدين أو الأوصياء لأي عضو في المجموعة يقل عمره عن 18 عامًا عند تقديم طلب الحجز. يكون المسافر الرئيسي مسؤولاً عن سداد جميع المدفوعات المستحقة بموجب الحجز من قبل جميع أعضاء المجموعة. يجب أن يكون عمر المسافر الرئيسي 18 عامًا على الأقل عند طلب الحجز. بعد أن نتلقى طلب الحجز الخاص بك وجميع المدفوعات المناسبة (انظر “المدفوعات” أدناه)، إذا كانت الترتيبات التي ترغب في حجزها متاحة، فسنصدر فاتورة تأكيد. سينشأ اتفاق ملزم بيننا عندما نرسل فاتورة التأكيد الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني إلى “المسافر الرئيسي” أو وكيل السفر الذي تم طلب الحجز من خلاله. نحتفظ بالحق في رفض أي حجز وفقًا لتقديرنا.

تفاصيلك

يجب تقديم أسماء الركاب مطابقةً تمامًا لجواز السفر، بما في ذلك الاسم الأوسط، عند الحجز. يُرجى تقديم نسخة من جواز سفركم عند الحجز. يجب إرسال أي تصحيحات إملائية بعد دفع العربون كتابيًا. في حال عدم تقديمكم المعلومات الصحيحة، واضطررنا لإعادة إصدار تذاكر الطيران أو أي وثائق أخرى، فستكونون مسؤولين عن أي رسوم مفروضة (مثل رسوم إلغاء شركات الطيران أو رسوم إعادة الإصدار) بالإضافة إلى رسومنا الإدارية المعقولة.

التزامك بالتحقق من التفاصيل

يرجى مراجعة فاتورة التأكيد بعناية فور استلامها. اتصل بنا فورًا إذا ظهرت أي معلومات غير صحيحة أو ناقصة في فاتورة التأكيد أو أي مستند آخر، فقد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات لاحقًا. نأسف لعدم قدرتنا على تحمل أي مسؤولية إذا لم يتم إخطارنا بأي أخطاء (ونتحمل مسؤوليتها) في أي مستند خلال عشرة أيام من إرساله (خمسة أيام للتذاكر). سنبذل قصارى جهدنا لتصحيح أي خطأ يتم إبلاغنا به خارج هذه المهلة، ولكن يجب عليك تحمل أي تكاليف متعلقة بذلك. إذا كنت ترغب في تغيير أو إلغاء أي ترتيبات لاحقًا، فقد يتعين عليك دفع رسوم تعديل أو إلغاء (انظر “التعديلات من جانبك” و”الإلغاءات من جانبك” أدناه).

الأسعار

عام: الأسعار والخدمات رهنٌ بتوفر الجولة، وشركة الطيران، وسعر تذكرة السفر على الدرجة السياحية. قد تختلف الأسعار عند نفاد تذاكر الدرجة السياحية المُفضّلة. الأسعار المذكورة بالدولار الأمريكي (USD) وهي سارية وقت النشر. أحدث الأسعار متاحة على موقعنا الإلكتروني. يشمل السعر الإقامة والمواصلات وغيرها من الخدمات المُضمنة وفقًا لخط سير الرحلة المُعلن. تحتفظ شركة آرك تورينغ بالحق في تصحيح أي أخطاء واضحة في الأسعار المُعلنة أو المحسوبة، أو أي سهو في أي وقت أثناء الحجز. أي عرض سعر شفهي مُقدّم هو مؤشر فقط على السعر النهائي ويخضع للتأكيد الكتابي. لا يشمل السعر تكاليف جوازات السفر، والتطعيمات، والتأمين، والوجبات (باستثناء ما هو مُحدد)، وتكاليف الإخلاء في حالات الطوارئ، والإكراميات، وجميع المستلزمات الشخصية.

انحرافات مسار الرحلة: أسعار الجولة الكلاسيكية الشاملة أو جولة “انطلق” الموضحة في الكتيب مُخصصة للسفر الجماعي، وأي تغيير في مسار الرحلة قد يُترتب عليه تكاليف إضافية لتذاكر الطيران. تُضاف تكلفة إضافية على أي ترتيبات أخرى، مثل النقل والإقامة، خارج مواعيد/ترتيبات المجموعة المحددة.

تغييرات أخرى: نحتفظ بالحق في فرض رسوم إضافية على تكلفة سفرك المحجوزة قبل بدء الرحلة في حال وجود ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل فرض رسوم إضافية على الوقود، أو رسوم حكومية جديدة أو معدلة، أو في حال عدم استيفاء الحد الأدنى لمتطلبات الراكب (انظر أدناه). كما نحتفظ بالحق في تعديل تكلفة سفرك نظرًا لتقلبات أسعار العملات. مع ذلك، لن نغير التكلفة بسبب تقلبات العملات بعد استلامنا المبلغ كاملًا، وسنتحمل أول 2% من أي تقلب سلبي في أسعار العملات.

المدفوعات

العربون: يتعين عليك دفع عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 20% لكل شخص (أو الدفع الكامل في حالة الحجز خلال 75 يومًا من بدء ترتيبات سفرك) لشركة ARK TOURING CO أو وكيل سفرك في غضون ثلاثة أيام من تقديم طلب الحجز. يرجى العلم أنه قد لا نحتفظ بأي خدمات لك حتى نستلم دفعة العربون، مما يعني أن الخدمات قد تصبح غير متوفرة أو قد ترتفع الأسعار، وفي هذه الحالة ستكون مسؤولاً عن دفع السعر المتزايد، ولن نكون مسؤولين في حالة عدم توفر الخدمات. في بعض الحالات، قد يكون مبلغ العربون أعلى، على سبيل المثال، حيث نحتاج إلى شراء تذاكر الطيران مسبقًا، أو الإقامة في كبائن الرحلات البحرية أو القطارات، وقد تتطلب الفنادق الدفع المسبق في مواسم الذروة أو خدمات أخرى. سيتم إبلاغك بذلك وقت تقديم عرض الأسعار، وتعتبر هذه الخدمات غير قابلة للاسترداد.

دفع الرصيد المتبقي: يجب سداد الرصيد النهائي لترتيبات السفر في موعد أقصاه 75 يومًا قبل تاريخ بدء الجولة المُؤكد. قد يُطلب سداد الدفعة النهائية لباقات الرحلات البحرية والجولات السياحية وغيرها من الباقات الخاصة قبل تاريخ الاستحقاق المُعتاد. سيتم تحديد أي موعد نهائي مُسبق للدفع في فاتورة الحجز.

التأخر في الدفع: في حال عدم سدادك المبلغ في الموعد المحدد، سنُذكّرك بالسداد. بالإضافة إلى الدفع، ستتحمل أيضًا أي تكاليف يفرضها علينا الموردون نتيجةً للتأخر في الدفع. في حال عدم استلامنا الدفعة خلال 7 أيام من تاريخ التذكير، يُعتبر حجزك ملغيًا وتُطبّق رسوم الإلغاء (انظر أدناه).

التأخر في الدفع: في حال عدم سدادك المبلغ في الموعد المحدد، سنُذكّرك بالسداد. بالإضافة إلى الدفع، ستتحمل أيضًا أي تكاليف يفرضها علينا الموردون نتيجةً للتأخر في الدفع. في حال عدم استلامنا الدفعة خلال 7 أيام من تاريخ التذكير، يُعتبر حجزك ملغيًا وتُطبّق رسوم الإلغاء (انظر أدناه).

إيداعات برنامج الرحلة المُخصص: بالنسبة لجولات برنامج الرحلة المُخصص، سيُطلب منك دفع إيداع غير قابل للاسترداد قدره 300 دولار أمريكي للشخص الواحد. سيتم خصم هذا المبلغ من مبلغ الإيداع المطلوب عند التأكيد.

التعديلات التي أجريتها

سنسعى جاهدين لتلبية أي تعديلات أو طلبات إضافية. أنت تُقرّ بأنه قد لا يكون من الممكن تلبية هذه الطلبات، وبالنسبة لمغادرات المجموعات، يُعدّ نقل الحجز إلى موعد مغادرة مختلف إلغاءً. سيتم فرض رسوم تعديل قدرها 100 دولار أمريكي لكل تغيير لتغطية تكاليف الاتصال والإدارة لأي تغييرات في الحجوزات. كما سيُطلب منك دفع أي تكاليف إضافية يفرضها الموردون. يُرجى العلم أن أسعار تذاكر الطيران تخضع لسياسات صارمة لشركات الطيران وقواعد أسعار الحجز. قد تكون أسعار تذاكر الطيران الخاصة التي تتطلب حجزًا مبكرًا غير قابلة للاسترداد أو التغيير. بمجرد تأكيد الحجز، سيُفرض رسوم إضافية على أي تغيير في الاسم أو تغيير في الركاب، وقد يُعتبر إلغاءً لسعر تذكرة الطيران.

التعديلات التي أجريناها

نظراً للطبيعة الديناميكية لقطاع السفر، قد نحتاج أحياناً إلى إجراء تعديلات أو تغييرات على برنامج الرحلة وما يتضمنه، وأنت تُقر بحقنا في ذلك. معظم هذه التغييرات لن تكون جوهرية. إذا علمنا بأي تغييرات جوهرية في برنامج رحلتك أو ما يتضمنه، والتي قد تُقلل بشكل ملموس من القيمة الإجمالية للرحلة (حيث نرى أنه لا يزال من الممكن الاستمرار فيها)، فسنُخطرك في غضون فترة زمنية معقولة وسنُعيد إليك المبلغ المُعزى إلى أي انخفاض في القيمة نحدده بشكل معقول. نحتفظ بالحق في استبدال الفنادق وغيرها من أشكال الإقامة بعقارات ذات مستوى مماثل أو أعلى بكثير. سنسعى جاهدين لتقليل عمليات الاستبدال. أنت تُقر بحقنا في القيام بذلك وتوافق على أن هذه الاستبدالات لن تُعتبر تغييراً جوهرياً.

أثناء السفر
أنت تُقرّ بأنه قد يلزم تغيير مسار الرحلة، ووسائل النقل، والإقامة، و/أو ما تتضمنه الرحلة أثناء رحلتك نظرًا لظروف محلية خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك حالة الطرق، وسوء الأحوال الجوية، وتغييرات في جداول النقل، و/أو أعطال المركبات. في حال كانت هذه التغييرات ضرورية، فإنك توافق على أنه يجوز لنا تحمل أي تكاليف إضافية نتكبدها بشكل معقول لاتخاذ ترتيبات بديلة لصالحك.

عام
إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لن نكون مسؤولين عن أي إغفالات أو تعديلات على برنامج الرحلة أو الإضافات بسبب ظروف قاهرة أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا تحدث بعد قبول حجزك. ويشمل ذلك أي فقدان للمتعة أو ضيق ناتج عن أي إغفالات أو تعديلات.
• إذا كنت مستحقًا لأي تعويض عن أي تعديلات أو سهو، فإنك توافق على أن يتم تخفيض هذا التعويض بقيمة أي خدمات بديلة نقدمها وتقبلها؛ و
• لن نكون مسؤولين أمامك عن أي نفقات أخرى أو خسائر تتكبدها نتيجة لأي تعديل أو تغيير في مسار الرحلة أو ما يتضمنه.

تغييرات في جدول رحلات الطيران

نحن لسنا مسؤولين عن أي تغييرات في جدول الرحلات تفرضها شركات الطيران. مع أننا سنبذل جهودًا معقولة لتعديل ترتيبات رحلاتكم وإقامتكم بما يتناسب مع هذه التغييرات، إلا أننا لسنا مسؤولين عن أي خدمات فاتتكم نتيجة لذلك. توافقون على أننا قد نتحمل أي تكاليف إضافية معقولة نتكبدها في اتخاذ ترتيبات بديلة قد يفرضها تغيير في جدول الرحلات تفرضه شركات الطيران.

إلغاء من قِبلك
الرحلات الجماعية: يجب تقديم الإلغاءات كتابيًا إلى شركة آرك تورينغ، وتخضع لرسوم الإلغاء التالية (تعتمد عمليات الإلغاء أيضًا على رسوم إضافية أخرى مفروضة على تذاكر الطيران/القطار/الرحلات البحرية كما هو مذكور أدناه) من تاريخ استلام الإلغاء الكتابي:

• أكثر من 75 يومًا قبل المغادرة؛ فقدان الوديعة
• بين 74 و 59 يومًا قبل المغادرة؛ 25٪ من التكلفة الإجمالية
• بين 58 و 46 يومًا قبل المغادرة؛ 50% من التكلفة الإجمالية
• 45 يومًا أو أقل قبل المغادرة؛ 100% من التكلفة الإجمالية
• أي “عدم حضور”؛ 100% من التكلفة الإجمالية

تذاكر الطيران والرحلات البحرية والقطارات: في حال إصدار تذاكر طيران أو رحلات بحرية أو قطارات، تُحدد قواعد الأسعار رسوم الإلغاء و/أو التعديل. وغالبًا ما تكون تذاكر الطيران والرحلات البحرية والقطارات غير قابلة للاسترداد.

الخدمات غير المستخدمة: بعد بدء جولتك، لن يتم استرداد أي مبالغ مقابل أي خدمات تختار عدم استخدامها أو التي لا يمكنك استخدامها لأي سبب آخر غير سبب ضمن سيطرتنا.

لا تنازل: للأسف، لا يمكن التنازل عن رسوم الإلغاء. لا توجد استثناءات. يُرجى العلم أن موظفي أي شركة أجنبية أو محلية، أو موظفي شركة آرك تورينغ خارج المملكة العربية السعودية، غير مخولين بتقديم أي ضمانات أو اتفاقيات للعملاء فيما يتعلق باسترداد المبالغ المدفوعة أو أي أمور أخرى. يُرجى العلم أن رسوم الإلغاء للمجموعات الخاصة، والإقامات القصيرة، والتمديدات، والرحلات المصممة خصيصًا قد تختلف، وسيتم إبلاغكم بها كتابيًا عند الحجز.

القوة القاهرة – قبل السفر:

لو:

• في رأينا المعقول، فإننا (سواء بشكل مباشر أو من خلال موظفينا أو المتعاقدين معنا أو الموردين أو الوكلاء) نقرر أن ترتيبات سفرك لا يمكن أن تستمر بشكل آمن أو قانوني أو معقول بسبب حدث قوة قاهرة؛ أو أنك أبلغتنا قبل 14 يومًا على الأكثر من بدء ترتيبات سفرك المحجوزة بأنك لا تستطيع الاستفادة منها بشكل معقول بسبب القيود الحكومية (على سبيل المثال بسبب إغلاق الحدود)

يمكننا بعد ذلك:

• إعادة جدولة ترتيبات سفرك، ولكن فقط إذا كنت موافقًا على الترتيبات المعاد جدولتها؛ أو
• إلغاء ترتيبات سفرك، وفي هذه الحالة سيتم إنهاء عقدنا معك.

في حال إلغاء ترتيبات سفرك، لن يحق لأيٍّ منا المطالبة بتعويضات عن أي أضرار ناجمة عن إلغاء الترتيبات. ومع ذلك، سنقوم إما بما يلي:

• إصدار رصيد لك يعادل المدفوعات التي تلقيناها مقابل ترتيبات السفر الملغاة، ويمكن استرداده خلال 24 شهرًا من الإصدار مقابل أي خدمات سفر نقدمها؛ أو
• مدفوعات الاسترداد المنسوبة إلى ترتيبات السفر الملغاة مطروحًا منها: (أ) تكاليف الطرف الثالث غير القابلة للاسترداد والنفقات الأخرى التي تكبدناها أو التي يتعين علينا دفعها مقابل ترتيبات السفر الملغاة؛ (ب) الرسوم العامة التي تكبدناها بالنسبة لسعر ترتيبات السفر الملغاة؛ و(ج) التعويض العادل عن العمل الذي قمنا به فيما يتعلق بترتيبات السفر الملغاة حتى وقت الإلغاء وفيما يتصل بمعالجة أي استرداد.

يرجى العلم أن قدرتنا على إصدار رصيد لك قد تعتمد على إصدار موردينا أرصدة مماثلة لنا. لا يمكننا ضمان قيام موردينا بإصدار أرصدة مماثلة، ولذلك قد نختار في مثل هذه الحالات استرداد مبلغ نقدي محدود كما هو موضح.

القوة القاهرة – عامة

في حال استردينا مبلغًا نقديًا محدودًا، سنبذل قصارى جهدنا لاسترداد المدفوعات من جهات خارجية تتعلق بحجزك، ولكننا لا نضمن استرداد هذه المدفوعات جزئيًا أو كليًا. إذا استرددنا لك مبلغًا نقديًا محدودًا (أو بعد أن نتأكد من عدم وجود استرداد نقدي مستحق حاليًا) من جهات خارجية تتعلق بحجزك، فسنقوم بتحويل هذه المدفوعات إليك.
لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو تكاليف أخرى تتكبدها فيما يتعلق بحجزك (على سبيل المثال، أجور الطيران والتأمين ونفقات التأشيرة) إذا تم إلغاء جولتك أو ترتيبات السفر الخاصة بك بسبب حدث من أحداث القوة القاهرة.
إذا قدمنا ​​لك أي خدمات أو مساعدات بديلة في حالة إلغاء ترتيبات السفر أو إعادة جدولتها بسبب القوة القاهرة والتي تقبلها، فإنك توافق على أن المبلغ الذي سيتم رده إليك سيتم تخفيضه بقيمة هذه الخدمات والمساعدة.
أنت تُقرّ بأن الشروط الواردة في هذا القسم ضروريةٌ بشكلٍ معقول لحماية مصالحنا التجارية المشروعة. نشجعك بشدة على شراء تأمين سفرٍ يستجيب بشكلٍ كافٍ لمخاطر الإلغاء وإعادة الجدولة المرتبطة بحالات القوة القاهرة، وذلك فور دفعك للعربون.

إلغاءات أخرى
في حال إلغاء ترتيبات سفرك لأسباب غير القوة القاهرة أو عدم استيفاء الحد الأدنى من العدد (انظر أدناه)، فسنُعرض عليك (وفقًا لاختيارك) استرداد جميع المبالغ المدفوعة، أو عرض ترتيبات سفر بجودة مماثلة تقريبًا إذا كان ذلك مناسبًا. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي نفقات أو خسائر أخرى تتكبدها نتيجة إلغائنا.

الحجر الصحي أو قيود السفر التي فرضتها الحكومة

إذا كنت، خلال 75 يومًا من موعد مغادرتك المقرر، خاضعًا لحجر صحي إلزامي أو أي قيود سفر أخرى مفروضة من قبل الحكومة أو هيئة الصحة العامة (سواء بسبب المرض أو الاتصال الوثيق أو أي سبب آخر) ونتيجة لذلك، كنت غير قادر بشكل معقول على الاستفادة من خدمات السفر المحجوزة معنا، فلن نكون مسؤولين عن أي تكاليف لطرف ثالث أو رسوم إلغاء أو ترتيبات مدفوعة مسبقًا، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أسعار تذاكر الطيران أو حجوزات الرحلات البحرية أو أماكن الإقامة.
وبالمثل، إذا وجهتك حكومة أو سلطة صحية عامة بالحجر الصحي أو العودة إلى المنزل مبكرًا أثناء جولتك، فلن نكون مسؤولين عن أي تكاليف إضافية تتكبدها نتيجة لذلك، بما في ذلك الإقامة الإضافية، أو تغييرات النقل، أو أي تعديلات أخرى على خطط سفرك.
ومع ذلك، سنبذل جهودًا معقولة لاسترداد أي مبالغ قابلة للاسترداد نيابة عنك أو للتفاوض على الاعتمادات أو التأجيلات مع مقدمي الخدمات من جهات خارجية، حيثما أمكن ذلك.

الحد الأدنى للأعداد

تعتمد بعض الرحلات على حد أدنى لعدد المسافرين. سنبلغك قبل تأكيد حجزك إذا كان هذا هو الحال. إذا لم تستوفِ الرحلة الحد الأدنى من الأعداد، فقد يتم إلغاء الرحلة أو إعادة تقدير تكلفتها. سنقدم لك إشعارًا في موعد لا يتجاوز 60 يومًا قبل بدء الرحلة. إذا تمت إعادة تقدير تكلفة الرحلة، فسيكون لديك خيار إما قبول التكلفة الجديدة أو إلغاء حجزك. يجب عليك إجراء هذا الاختيار في غضون 14 يومًا من تلقي الإشعار منا. إذا تم إلغاء الرحلة أو إذا قمت بإلغاء حجزك في هذه الظروف، فسنقوم حسب اختيارك برد جميع المدفوعات التي تم دفعها أو إضافة مدفوعات إلى ترتيبات بديلة. لن نكون مسؤولين عن أي ترتيبات سفر أخرى متأثرة، أو أي تكاليف إضافية تكبدتها، نتيجة للإلغاء في هذه الظروف.

الانضمام إلى جولتك

تختلف جداول رحلات الطيران من مدينة لأخرى، لذا قد يضطر المسافرون من بعض المدن إلى السفر بمفردهم إلى عاصمة أخرى للانضمام إلى الجولة، أو قد يحتاجون إلى إقامة قبل الجولة أو بعدها، أو توقف مؤقت، أو رحلة عبور طويلة في طريقهم إلى وجهتهم. يتحمل المسافرون جميع تكاليف الإقامة والمواصلات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خدمة النقل من وإلى المطار) أو الوجبات. يمكن لفريق الحجوزات لدينا مساعدتك في أي من هذه الخدمات الإضافية.

الفنادق

تستند أوصاف الفنادق المعروضة على موقعنا الإلكتروني إلى أدلة الفنادق الحالية التي يقدمها الموردون. أي مرافق موصوفة قابلة للتغيير في أي وقت. الخرائط والصور المرفقة هي لأغراض المعلومات العامة فقط، وقد لا تعكس بالضرورة المسارات أو الموقع أو الخدمات الفعلية. أجرت شركة آرك تورينغ استفسارات معقولة للتحقق من دقة الأوصاف والتفاصيل، ولكنها لا تضمن ذلك. نحتفظ بالحق في استبدال الفنادق والسفن وغيرها من أماكن الإقامة بعقارات أو سفن بمستوى مماثل أو أعلى.

تأمين السفر

من شروط حجزك أن تكون مؤمّنًا طوال مدة رحلتك. نوصي بتأمين سفر شامل لتغطية الإلغاء، والمتطلبات الطبية، والأمتعة، والإعادة إلى الوطن، والنفقات الإضافية. كحد أدنى، يجب أن تغطي البوليصة المتطلبات الطبية بما في ذلك عمليات الإجلاء الطبي/الإعادة إلى الوطن. اختيار شركة التأمين لك. ننصحك بشدة بشراء التأمين عند دفع عربونك، وذلك لأن رسوم الإلغاء والرسوم مستحقة الدفع من ذلك الوقت. قد نطلب منك تقديم دليل على أنك قد اشتريت ودفعت ثمن بوليصة للامتثال لهذا الشرط. إذا لم تقدم شهادة بصلاحية التأمين في غضون فترة زمنية معقولة بعد طلبنا، فسيُعتبر ذلك إلغاءً من جانبك وستُطبق رسوم الإلغاء القياسية (انظر “الإلغاء من جانبك” أعلاه).

المتطلبات الصحية

تقع على عاتقك مسؤولية ضمان تمتعك بمستوى صحي ولياقة بدنية مناسبين للقيام بالرحلة التي تختارها. إذا كانت لديك أي شكوك حول قدرتك على القيام بالرحلة، يُرجى التواصل معنا لمناقشة ظروفك قبل تقديم طلب الحجز.

الحالات الطبية الموجودة

إذا كنت تعاني من حالة طبية يُتوقع بشكل معقول أن تزيد من خطر حاجتك إلى رعاية طبية، أو قد تؤثر بشكل ملموس على سير رحلتك المعتاد، فيجب عليك إبلاغنا قبل أو عند تقديم طلب الحجز. قد نطلب منك تقديم تقييم لحالتك الطبية من طبيب مؤهل. إذا أشار التقييم إلى أنك غير مؤهل للسفر أو ستحتاج إلى مساعدة خاصة لا يمكننا تقديمها بشكل معقول، فيجوز لنا إلغاء حجزك. بشرط أن تُبلغنا بحالتك الطبية قبل أو عند تقديم طلب الحجز، سنرد لك كامل المبلغ المدفوع.

إذا فشلت في تقديم التقييم الطبي في غضون فترة زمنية معقولة، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة إلغاء من جانبك وسيتم تطبيق رسوم الإلغاء والتكاليف (راجع قسم “الإلغاء من جانبك” أعلاه).

التغييرات في الحالات الطبية بعد الحجز

يجب عليك إخطارنا في أقرب وقت ممكن بأي حالة طبية أو حركية جديدة أو متغيرة يُتوقع بشكل معقول أن تزيد من خطر احتياجك إلى رعاية طبية أو مساعدة خاصة، أو قد تؤثر بشكل غير معقول على سير الرحلة المعتاد. تُطبق الأحكام المذكورة أعلاه، بما في ذلك حقنا في الإلغاء وتطبيق رسوم الإلغاء ذات الصلة.

الحالات الطبية غير المُعلنة أو الناشئة أثناء الجولة
إذا تبيّن لنا، أثناء الجولة، وبشكلٍ معقول أنك تُعاني من حالة طبية أو حالة تتعلق بالحركة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضعف الإدراك أو مشاكل السلوك) لم يتم الإفصاح عنها قبل الحجز، و:

• إنه يؤثر بشكل ملموس على قدرتك على المشاركة بأمان في الجولة؛
• يضعك أو موظفينا أو المسافرين الآخرين في خطر؛
• يتطلب مساعدة خاصة لا يمكننا تقديمها بشكل معقول؛ أو
• يؤثر بشكل غير معقول على سير الجولة المعتاد،

قد نلغي مشاركتك المستمرة في الجولة. في مثل هذه الحالات:

• لن يكون لك الحق في استرداد الأموال مقابل أي خدمات غير مستخدمة؛ و
• يجوز لنا ترتيب عودتك المبكرة إلى المنزل و/أو الحصول على دعم إضافي، وتوافق على تعويضنا عن أي تكاليف معقولة تكبدتها في القيام بذلك.

المتطلبات الغذائية

يرجى إبلاغنا بأي طلبات غذائية خاصة عند الحجز. سنسعى جاهدين لتوصيل متطلباتكم إلى الموردين المعنيين. مع ذلك، لا يمكننا ضمان تلبية الموردين لطلباتكم. تقع على عاتقكم مسؤولية التأكد من خلو الوجبات والمشروبات من أي مسببات للحساسية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا صراحةً عن أي وجبات أو مشروبات تحتوي على مسببات للحساسية.

جوازات السفر والتأشيرات

من الضروري أن يكون لديك جواز سفر ساري المفعول بمدة صلاحية كافية، بالإضافة إلى أي تأشيرات مطلوبة لرحلتك. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من حيازتك للوثائق اللازمة للامتثال لقوانين ولوائح الدول التي ستزورها. يجب أن يتطابق اسمك في جواز سفرك مع اسمك المذكور على تذكرة الطيران، وإلا قد تُمنع من الصعود إلى الطائرة. تقع على عاتقك مسؤولية دقة الوثائق، وصلاحية جواز السفر، وإرسال الوثائق. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي إخفاق في هذا الصدد. يرجى التأكد من مراجعة متطلبات التأشيرة الخاصة بالبلد الذي تسافر إليه والامتثال لها. يُرجى التواصل مع السفارة أو القنصلية المحلية لديك للاطلاع على أحدث متطلبات التأشيرة وأكثرها دقة.

التطعيمات

تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على التطعيمات والأدوية الوقائية اللازمة طوال مدة الرحلة. جميع المعلومات التي نقدمها تُقدم بحسن نية، ويجب عليك التحقق منها بشكل مستقل. في حال رفض الموردين تزويدك بترتيبات السفر بسبب أي نقص في التطعيمات، فإنك توافق على عدم أحقية استرداد أي مبالغ مدفوعة عن تلك الترتيبات. لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي خسارة أو نفقات قد تتكبدها (بما في ذلك فقدان المتعة أو تكاليف الترتيبات البديلة) في حال حرمانك من الخدمات في هذه الظروف.

المسافرون المنفردون

نقدم عدة خيارات للمسافرين المنفردين للانضمام إلى جولاتنا. الخيار الأول هو الحجز في إحدى جولاتنا الفردية، وهي مخصصة حصريًا للمسافرين المنفردين وتتضمن إشغالًا فرديًا لغرفة مزدوجة مضمنًا في سعر الجولة، أو يمكنك، إذا كنت تفضل ذلك، دفع تكلفة الغرفة الفردية في الجولات العادية والحصول على غرفة خاصة محجوزة لك. خيار آخر هو اختيار خيار “سعيد بالمشاركة” عند الحجز، حيث إذا تمكنا من العثور على شريك مشارك من نفس الجنس، فسيتم إزالة الملحق الفردي من حجزك. نأسف لعدم قبول طلبات “سعيد بالمشاركة” خلال 75 يومًا من المغادرة. يرجى العلم أن طلبات “سعيد بالمشاركة” التي يتم استلامها عند الحجز قد لا يتم تأكيدها إلا بعد تاريخ استحقاق الدفع النهائي. سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا قبل حوالي 60 يومًا من المغادرة لإبلاغك في حالة العثور على شريك مشارك. في حال العثور على شريك مشارك، سيتم إزالة الملحق الفردي من حجزك واسترداد المبلغ المدفوع. في حال عدم العثور على شريك مشارك، سيبقى الملحق الفردي في حجزك.تحتفظ شركة آرك تورينغ بالحق في تغيير أو إلغاء هذا الاتفاق في أي وقت. في حال كان الحجز بنظام المشاركة المزدوجة، وقام أحد المسافرين بإلغاء الحجز، فسيتم فرض رسوم إضافية على المسافر الآخر. في حال الإلغاء قبل أكثر من 75 يومًا من موعد انطلاق الرحلة، سيتم تفعيل خيار “المشاركة” إذا كان متاحًا في الرحلة المختارة. نضمن لرحلاتنا الفردية المخصصة للمغادرة الحصول على غرفة فردية بدون رسوم إضافية، ولا يتوفر خيار “المشاركة”.

أثناء السفر

المناطق النائية
أنت تُقرّ بأن بعض الجولات تشمل زيارة مناطق نائية، وتقع على مسافات بعيدة عن المستشفيات والمراكز الطبية وغيرها من المرافق الطبية، وتتضمن الإقامة فيها طوال الليل. قد تستغرق ساعات طويلة قبل أن تتلقى أي رعاية طبية متخصصة.
أنت تُقرّ بأنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى الإسعافات الأولية بسبب حادث أو مرض أو إصابة أو أي حالة صحية أخرى. أنت تُوافق على أن يُقدّم لك موظفونا (وموظفو موردينا) الإسعافات الأولية بناءً على ما يلي: (أ) أنهم ليسوا مُختصين طبيين مؤهلين؛ (ب) لا نُقدّم أي ضمانات، ونُخلي مسؤوليتنا صراحةً عن جميع الضمانات المتعلقة بمستوى الرعاية التي قد نُقدّمها؛ و(ج) إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين (وكذلك موظفونا) عن أي رعاية مُقدّمة أو مُهمَلة. إذا لم تكن قادرًا على القيام بذلك بنفسك، فأنت تُوافق على أن نسعى للحصول على أي علاج طبي نراه مُناسبًا لك ونُؤمّنه. قد يشمل ذلك الحضور أو الإخلاء جوًا. أنت تُوافق على تعويضنا عن أي تكاليف نتكبدها في طلب العلاج الطبي أو الإخلاء نيابةً عنك.

رفض النقل
نحتفظ بالحق في إبعادك من أي رحلة جماعية لأسباب معقولة إذا رأينا نحن أو موردونا أن حالتك أو سلوكك أو ظروفك تُشكل خطرًا ملموسًا على سلامتك أو رفاهيتك، أو على سلامة أو راحة أو استمتاع الآخرين. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التي تكون فيها غير قادر جسديًا أو طبيًا أو نفسيًا على المشاركة في الرحلة كما هو مخطط لها، أو تنخرط في سلوك مُخلّ بالنظام أو مُعادٍ للمجتمع، أو يُعثر بحوزتك على مواد أو مواد محظورة. في هذه الحالات، لن يحق لك استرداد أي مبالغ مقابل الخدمات غير المُستخدمة، وستكون مسؤولًا عن أي تكاليف إضافية تُتكبدها نتيجة إبعادك.

حزام الامان

يرجى العلم أن أحزمة الأمان غير إلزامية قانونًا في جميع الوجهات المذكورة في هذه النشرة، ولذلك يفضل معظم السكان المحليين عدم ارتدائها. لهذا السبب، قد لا توفر شركات النقل المحلية أحزمة أمان في مركباتها، أو قد تكون مخفية تحت أغطية مقاعد واقية. يُنصح الركاب، في حال توفر أحزمة الأمان، باستخدامها والبقاء في مقاعدهم طوال الوقت أثناء حركة المركبة. بناءً على ذلك، يُقرّ العملاء بأنه قد لا تتوفر أحزمة الأمان، وبالتالي فإن سفرهم يكون على مسؤوليتهم الخاصة. يضمن العملاء، إلى أقصى حد يسمح به القانون، عدم تقديم أي مطالبة مهما كانت، ناجمة عن إصابة أو ضرر ناتج عن عدم وجود أحزمة الأمان، أو ناشئ عن ذلك، أو ساهم فيه، وبالتالي يُخليون شركة ارك تورنق من جميع هذه المطالبات.

الخدمات المستقلة

لسنا مسؤولين عن أي أنشطة أو رحلات إضافية غير مشمولة في برنامج الرحلة المحجوز، أو التي نبيعها كوكلاء للمشغل الرئيسي. أي نصيحة أو توصية يقدمها مرشد سياحي أو ممثل محلي لا تُحمّلنا مسؤولية التوصيل. الأنشطة والخدمات الترفيهية التي تتم خلال أوقات الفراغ تخضع لتقدير العميل.

التسوق والخدمات الأخرى

قد يكون التسوق ممتعًا ومسليًا، خاصةً في الأسواق المحلية. مع ذلك، فإن شركة آرك تورينغ وموظفيها غير مؤهلين ولا مخولين بضمان جودة أو قيمة أي سلع يتم شراؤها، أو ملاءمة أي منافذ بيع بالتجزئة تتم زيارتها، أو ضمان أمان استخدام بطاقة الائتمان لشراء هذه السلع. في جميع الأحوال، يكون شراء السلع واستخدام بطاقة الائتمان في هذه المعاملات على مسؤولية العميل بالكامل، ويجب عليه دائمًا اتخاذ القرار المناسب.

قبول المخاطر

أنت تُقرّ بأن السفر ينطوي على مخاطر شخصية قد تكون أكبر من تلك الموجودة في حياتك اليومية. قد يكون ذلك نتيجةً لطبيعة رحلتك المغامرة أو زيارة وجهات تنطوي على مخاطر جغرافية أو سياسية أو ثقافية. يُرجى مراجعة الإرشادات الصادرة عن وزارة الشؤون الخارجية والتجارة (DFAT) والمطبقة على الوجهات التي تقع ضمن برنامج رحلتك. أنت تُقرّ بأن اختيارك للسفر قد تمّ بناءً على إرشادات وزارة الشؤون الخارجية والتجارة، وأنك تقبل أي مخاطر شخصية إضافية مرتبطة بسفرك. إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، نُخلي مسؤوليتنا عن هذه المخاطر.

مسؤولية

الخدمات المقدمة من موردين مستقلين
في حال كان طرف ثالث لا نملك سيطرة مباشرة عليه (مورد مستقل) هو مورد ترتيبات السفر التي تُشكل جزءًا من رحلتك، فإنك تُقر بأن التزاماتنا تجاهك تقتصر على اتخاذ خطوات معقولة لاختيار مورد مستقل حسن السمعة والترتيب معه لتقديم ترتيبات السفر لك. يشمل الموردون المستقلون الذين لا نملك سيطرة مباشرة عليهم، على سبيل المثال لا الحصر، شركات الطيران، ومشغلي السكك الحديدية والرحلات البحرية، وأصحاب الفنادق، وشركات النقل المستقلة (أي المركبات التي لا نشغلها)، ومشغلي المعالم السياحية والمواقع، وشركات النقل العام.
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين تجاهك عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة شخصية أو تأخير يُعزى إلى أفعال أو تقصير من جانب مورد مستقل وليس بسبب إهمالنا. يجب تقديم أي مطالبات لديك في هذا الصدد ضد المورد المستقل.

الخدمات التي نقدمها مباشرة

إلى الحد الذي نكون فيه المورد الرئيسي لك لترتيبات السفر أو الخدمات الأخرى التي نمتلكها أو نديرها أو نتحكم فيها، فإننا سنقدم لك ترتيبات السفر والخدمات هذه بمهارة وعناية معقولة.
لن نكون مسؤولين إلا عن موظفينا أثناء عملهم، وعن وكلائنا ومقاولينا (حيث يكون لدينا سيطرة مباشرة عليهم) إذا كانوا يقومون بالعمل الذي طلبنا منهم القيام به.
لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو مطالبة أو نفقات ناجمة عن أفعال أو تقصير منك أو من أي طرف ثالث آخر غير مرتبط بتوفير ترتيبات السفر أو الخدمات، أو بسبب حدث قوة قاهرة.

حدود المسؤولية العامة
لا نضمن جدول رحلاتنا. ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو نفقات إضافية تتكبدها نتيجةً لتأخير الرحلات أو الخدمات.
أنت تُقر بأن ترتيبات السفر أو الخدمات التي تتوافق مع القوانين واللوائح المحلية ستُعتبر قد نُفِّذت على النحو الصحيح. لا تُلغي شروط الحجز هذه أو تُقيِّد تطبيق ضمانات المستهلك إلا بالقدر الذي يُمكن استبعادها أو تقييدها، وفي هذه الحالة نُقيِّد أو نستثني ضمانات المستهلك إلى أقصى حدٍّ ممكن. بخلاف ضمانات المستهلك، نُخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات والكفالات.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن مسؤوليتنا القصوى تجاهك بموجب شروط الحجز هذه، أو في حالة المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو بموجب القانون تقتصر على ترتيب إعادة توفير ترتيبات السفر أو دفع تكلفة إعادة توفيرها.

خصوصية

نقوم بجمع معلوماتك الشخصية لمعالجة حجزك. كما سنبقيك على اطلاع دائم بعروض ومعلومات منتجات شركة آرك تورينغ الأخرى التي قد تهمك في حال موافقتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي المعلومات في أي وقت. ستُدار أي معلومات شخصية تقدمها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة آرك تورينغ.

إصدار الصورة

أثناء جولاتنا، قد نلتقط صورًا أو نسجل لك ولأنشطتك ما يُعرّف عنك. نحتفظ بالحق في استخدام أي صور و/أو تسجيلات لأغراض ترويجية وتسويقية. أنت توافق على هذا الاستخدام وتقرّ بأنه لن يحق لك الحصول على أي مدفوعات أو تعويضات أخرى. في حال عدم موافقتك على استخدام صورتك أو صورتك، يُرجى إبلاغنا قبل ٢١ يومًا على الأقل من بدء جولتك.

عام
يخضع هذا العقد لقوانين المملكة العربية السعودية، ولا يجوز رفع أي دعوى قضائية ناجمة عنه إلا أمام المحكمة المختصة في تلك الولاية المختصة بالنظر في هذه الدعوى.
في حال عدم قابلية أي بند من بنود شروط الحجز هذه للتنفيذ، فسيتم فصله قدر الإمكان دون المساس بالبنود المتبقية.
لا يجوز لك نقل حجزك أو أي حقوق بموجب شروط الحجز هذه إلى أي شخص آخر دون الحصول على موافقتنا الكتابية المسبقة.