隐私权政策

最后更新时间： 2026年

在 Ark Touring，我们尊重您的隐私权，并致力于保护您的个人数据。 本隐私权政策说明当您访问我们的网站、联系我们、创建账户、请求提供信息，或通过我们的网站预订旅游服务时，Ark Touring 如何收集、使用、存储、披露和保护个人数据。 本政策旨在根据沙特阿拉伯王国适用的法律与法规（包括个人数据保护法 (PDPL)及其施行细则）提供相关信息。

1. 我们是谁

Ark Touring 是一家在沙特阿拉伯王国运营的旅游企业。 就适用的个人数据保护法而言，Ark Touring 担任决定个人数据处理目的与方式的控制者 (Controller)。

  • 法律/注册名称： Ark Touring

  • 商业登记号码： 7051896566

  • 电子邮件： info@ark-touring.com

  • 电话 / WhatsApp： 966559913239

2. 什么是个人数据？

个人数据系指能够直接或间接识别特定个人的信息，或可以用合理方式用来识别特定个人的信息。 根据您与 Ark Touring 互动的内容，这可能包含以下信息：

  • 姓名

  • 电子邮件地址

  • 电话号码

  • 地址

  • 预订信息

  • 旅游偏好

  • 旅客人数

  • 旅行日期

  • 通讯记录

  • 账户信息

  • 与付款相关的信息

  • 通过表单提交的信息

  • 与您使用我们网站相关的技术信息

  • 与我们通讯中所包含的信息

沙特阿拉伯 PDPL 指南明确将姓名、身份识别信息、地址、联系电话、财务信息、照片及类似的识别信息视为个人数据。

3. 我们收集的个人数据

我们可能会在您进行以下行为时收集个人数据：

  • 访问我们的网站

  • 创建客户账户

  • 提交查询

  • 索取有关行程的信息

  • 进行预订

  • 填写结账表单

  • 通过电子邮件、电话或 WhatsApp 联系我们

  • 提交投诉或建议

  • 订阅营销通讯

  • 与我们的旅游代表通讯

  • 以其他方式自愿向我们提供信息

我们的目标是仅收集与相关目的合理必要的个人数据。 这反映了 PDPL 的原则，即个人数据应以达成收集目的所需的最小限度为限。

4. 收集与处理个人数据的目的

我们可能会基于下列目的处理个人数据：

4.1 提供旅游服务

为了：

  • 处理旅游预订

  • 确认预约

  • 编排旅游行程

  • 传达行程细节

  • 提供凭证与预订确认

  • 协调行程安排

  • 联系客户以了解其行程

  • 提供客户支持

4.2 网站与账户管理

为了：

  • 建立与管理客户账户

  • 允许客户访问其预订

  • 维持网站功能

  • 改善预订体验

  • 保护我们网站的安全性

4.3 客户服务

为了：

  • 回复查询

  • 处理投诉

  • 处理建议与意见反馈

  • 调查与预订相关的问题

  • 就客户的要求与其通讯

4.4 付款与财务管理

在适用情况下，个人信息可能会被处理以进行：

  • 处理付款

  • 确认付款状态

  • 维持交易记录

  • 处理退款

  • 预防或调查欺诈交易

付款卡信息可能会直接由相关的付款服务提供商处理，而非由 Ark Touring 存储，具体取决于所使用的付款方式。

4.5 法律与法规要求

我们可能会在必要时处理个人数据以：

  • 遵守适用的法律与法规

  • 回应主管机关的合法要求

  • 提出、行使或捍卫法律请求

  • 维持规定的业务与交易记录

4.6 营销

在适用且必要的情况下，我们可能会使用联系信息向客户发送：

  • 旅游优惠

  • 目的地信息

  • 特别优惠

  • 新闻与更新

  • 促销通讯

营销通讯将依据适用的法律与客户偏好进行处理。 客户若有提供取消订阅机制，可随时取消订阅营销通讯。

5. 我们如何收集个人数据

个人数据可能通过以下渠道收集：

  • 网站表单

  • 预订表单

  • 结账页面

  • 客户账户注册

  • 电子邮件

  • 电话

  • WhatsApp

  • 在线即时交谈 (Live chat)

  • 客户投诉

  • 客户意见反馈

  • 与 Ark Touring 的其他直接通讯

当您使用我们的网站时，我们也可能自动收集某些技术信息，详见下方的 Cookie 章节。

6. 处理的法律基础

Ark Touring 将根据沙特阿拉伯 PDPL 及其施行细则所规定的适用法律基础来处理个人数据。 视具体情况而定，适用的基础可能包括：

  • 个人的同意

  • 为履行合约关系或在订立合约前应个人要求采取步骤所需的处理

  • 为遵守法律义务所需的处理

  • 沙特阿拉伯现行法律所允许的其他法律基础

适用的法律基础可能取决于处理的特定目的与情况。

7. 同意

如果需要以同意作为处理的法律基础，Ark Touring 将以适当的方式征求同意。 在适用情况下，您可以通过本隐私权政策中提供的联系方式联系我们，或使用现有的取消订阅或偏好设置机制来撤回同意。 撤回同意不一定会影响撤回前已进行之处理的合法性。 撤回同意的权利也可能受到适用法律要求或其他继续处理信息的合法理由的限制。

8. 分享个人数据

Ark Touring 可能会在实现本政策所述目的合理必要时，或在适用法律允许或要求的情况下，向第三方披露个人数据。 根据服务的不同，接收者可能包括：

  • 导游

  • 旅游服务提供者

  • 参与提供已预订行程的交通或活动提供者

  • 付款服务提供者

  • 网站与主机构建商

  • 技术与软件服务提供者

  • 通讯服务提供者

  • 客户支持提供者

  • 专业顾问

  • 法律要求的政府机关或其他主管机关

我们致力于将披露范围限制在相关目的合理必要的信息内。

9. 第三方技术与服务提供者

Ark Touring 的网站可能会使用第三方技术与服务提供者来运营、改善网站并向客户提供服务。 根据网站上启用的服务，这些提供者可能包含用于以下用途者：

  • 网站托管

  • 网站分析

  • 在线付款

  • 电子邮件通讯

  • 客户通讯

  • 在线即时交谈

  • 营销通讯

  • 网站安全

  • 预订与网站功能

第三方提供者可能会代表 Ark Touring 处理个人数据，或根据其各自适用的角色与条款独立处理。 我们将采取合理的步骤，确保个人数据的处理符合适用的要求。

10. 付款信息

若提供在线付款功能，付款交易可能会通过第三方付款提供者进行处理。 除非针对特定服务有特别要求且依法处理，否则 Ark Touring 无意收集或存储完整的付款卡信息。 客户应在适当时查阅相关付款提供者的隐私信息。

11. Cookie 与类似技术

我们的网站可能会使用 Cookie 及类似技术来：

  • 运营必要的网站功能

  • 记住客户偏好

  • 维持购物或预订功能

  • 支持客户账户

  • 了解访客如何使用网站

  • 改善网站效能

  • 衡量网站流量

  • 支持特定的营销或通讯功能

某些 Cookie 可能由整合至网站的第三方服务提供。 关于 Cookie 及其使用方式的更多信息，将于我们的 Cookie 政策中提供。

12. 网站分析

Ark Touring 可能会使用分析服务来了解访客如何使用网站并改善网站体验。 根据网站的设置，分析信息可能包含：

  • 访问的页面

  • 大致位置

  • 设备类型

  • 浏览器类型

  • 引用网站

  • 网站互动

  • 技术信息

  • 使用统计数据

分析服务可能会根据其各自适用的隐私权政策来处理信息。

13. 客户通讯

如果您通过电子邮件、电话、WhatsApp、在线即时交谈或其他通讯方式联系 Ark Touring，我们可能会保留与该通讯相关的信息，目的在于：

  • 回复您的查询

  • 管理您的预订

  • 提供客户支持

  • 处理投诉

  • 维持适当的业务记录

  • 改善我们的服务

14. 数据保留

Ark Touring 仅会在合理必要以达成收集目的之期间内保留个人数据，除非适用法律要求或允许更长的保留期限。 保留期限可能取决于：

  • 信息的性质

  • 收集信息的目的

  • 您是否拥有有效的预订或客户关系

  • 法律与法规要求

  • 会计或交易记录要求

  • 提出、行使或捍卫法律请求

当个人数据不再需要时，Ark Touring 将采取适当步骤依据适用要求将其删除、销毁、匿名化或以其他方式处置。

15. 数据安全

Ark Touring 采取合理的组织与技术措施来保护个人数据，以防范：

  • 未经授权的访问

  • 未经授权的披露

  • 丢失

  • 滥用

  • 篡改

  • 销毁

然而，无法保证任何互联网传输或电子存储系统绝对百分之百安全。 客户也应采取合理的步骤来保护其账户凭证与个人信息。

16. 国际处理或传输

Ark Touring 所使用的某些第三方服务提供者可能会在沙特阿拉伯王国境外处理或存储信息。 当个人数据被传输或处理至王国境外时，Ark Touring 将适用沙特阿拉伯法律规定之要求与保障措施，包括管辖个人数据跨境传输的相关规定。 沙特阿拉伯数据与人工智能管理局 (SDAIA) 将沙特阿拉伯 PDPL 架构界定为包含管辖个人数据跨境传输的法规。

17. 儿童数据

我们的网站系供一般使用者使用，并非特别针对儿童。 若某项行程需要未成年人参与，仅在旅游服务合理必要且符合适用法律要求的情况下，方可处理与该未成年人相关的信息。 父母或法定监护人应确保提供给 Ark Touring 的信息准确且适当。

18. 您的权利

在适用沙特阿拉伯法律所规定的条件与例外情况下，个人可能就其个人数据享有相关权利，包括与下列事项相关的权利：

  • 获知个人数据的收集与处理情况

  • 访问个人数据

  • 要求更正或补充个人数据

  • 在适用情况下要求删除或销毁

  • 在以同意为法律基础时撤回同意

  • 沙特阿拉伯 PDPL 及其施行细则所规定的其他权利

SDAIA 的指南特别强调应向数据主体解释其权利以及如何行使这些权利。

19. 如何行使您的权利

若要提交有关您个人数据的请求，请通过以下方式联系我们：

  • Ark Touring

  • 隐私权电子邮件： info@ark-touring.com

  • 一般电子邮件： info@ark-touring.com

  • 电话 / WhatsApp： 966559913239

  • 商业模式： 在线旅游平台

请提供充足的信息，以便我们识别您的请求并做出适当的回应。 为了保护个人数据免受未经授权的访问，我们可能需要在处理某些请求之前验证您的身份。 我们将根据适用的沙特阿拉伯法律与法规处理请求。

20. 数据保护联系窗口

对于隐私与个人数据相关事宜，客户可以联系：

  • 隐私权联系窗口： Ark Touring

  • 电子邮件： info@ark-touring.com

  • 电话： 966559913239

如果 Ark Touring 依法被要求指定数据保护官 (Data Protection Officer)，相关的联系方式将会在此处提供。

21. 与个人数据相关的投诉

如果您对 Ark Touring 处理您个人数据的方式有任何疑虑，请先使用上述提供的联系方式与我们联系。 我们将审查此案并寻求适当的解决方式。 在适用情况下，个人亦有权依据沙特阿拉伯法律联系主管机关或向其提交投诉。

22. 本隐私权政策的变更

Ark Touring 可能会不时更新本隐私权政策，以反映：

  • 我们服务的变更

  • 我们网站的变更

  • 技术的变更

  • 我们处理个人数据方式的变更

  • 适用法律与法规的变更

更新后的政策将发布于本网站上，并标注文本修改后的最后更新时间。 在必要时，将通过适当的方法将重大变更通知客户。

23. 联系我们

若对本隐私权政策或个人数据处理有任何疑问：

  • Ark Touring

  • 法律/注册名称： Ark Touring

  • 商业登记号码： 7051896566

  • 商业模式： 在线旅游平台

  • 电子邮件： info@ark-touring.com

  • 电话 / WhatsApp： 966559913239

24. 准据法

本隐私权政策的解释与适用，均应受沙特阿拉伯王国适用的法律与法规（包括沙特阿拉伯个人数据保护法及其施行细则）管辖。

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