политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности (Privacy Policy)

Последнее обновление: 2026 г.

В Ark Touring мы уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся защищать ваши персональные данные. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Ark Touring собирает, использует, хранит, раскрывает и защищает персональные данные, когда вы посещаете наш веб-сайт, связываетесь с нами, создаете учетную запись, запрашиваете информацию или бронируете туристическую услугу через наш веб-сайт. Эта политика призвана предоставить информацию в соответствии с применимыми законами и правилами Королевства Саудовская Аравия, включая Закон о защите персональных данных (PDPL) и его исполнительные регламенты.

1. Кто мы Ark Touring — это туристическая компания, осуществляющая деятельность в Королевстве Саудовская Аравия. Для целей применимого законодательства о защите персональных данных Ark Touring выступает в качестве оператора (Controller) персональных данных, определяющего цели и способы их обработки. Юридическое / зарегистрированное наименование: Ark Touring Номер коммерческой регистрации: 7051896566 Электронная почта: info@ark-touring.com Телефон / WhatsApp: 966559913239

2. Что такое персональные данные? Персональные данные означают информацию, которая идентифицирует физическое лицо или может быть обоснованно использована для прямой или косвенной идентификации физического лица. В зависимости от характера вашего взаимодействия с Ark Touring это может включать такую информацию, как:

• Имя

• Адрес электронной почты

• Номер телефона

• Адрес

• Информация о бронировании

• Предпочтения в отношении туров

• Количество путешественников

• Даты поездки

• Записи переписки и общения

• Информация об учетной записи

• Информация, связанная с платежами

• Информация, отправленная через формы

• Техническая информация, связанная с использованием нашего веб-сайта

• Информация, содержащаяся в сообщениях нам Руководящие принципы саудовского закона PDPL прямо относят к персональным данным такие сведения, как имена, идентификационные данные, адреса, контактные номера, финансовую информацию, фотографии и аналогичную идентифицирующую информацию.

3. Персональные данные, которые мы собираем Мы можем собирать персональные данные, когда вы:

• Посещаете наш веб-сайт

• Создаете учетную запись клиента

• Отправляете запрос

• Запрашиваете информацию о туре

• Осуществляете бронирование

• Заполняете форму оформления заказа (checkout)

• Связываетесь с нами по электронной почте, телефону или через WhatsApp

• Направляете жалобу или предложение

• Подписываетесь на маркетинговые рассылки

• Общаетесь с нашими представителями по турам

• Иным образом добровольно предоставляете нам информацию Наша цель — собирать только те персональные данные, которые необходимы для достижения соответствующей цели. Это отражает принцип PDPL о том, что сбор персональных данных должен быть ограничен минимумом, необходимым для достижения цели, ради которой они собираются.

4. Цели сбора и обработки персональных данных Мы можем обрабатывать персональные данные для следующих целей:

• 4.1 Оказание туристических услуг: Обработка бронирований туров, подтверждение резервирований, организация туристических программ, передача деталей тура, предоставление ваучеров и подтверждений бронирования, координация туристических мероприятий, связь с клиентами по поводу их тура и оказание клиентской поддержки.

• 4.2 Управление веб-сайтом и учетной записью: Создание и управление учетными записями клиентов, предоставление клиентам доступа к их бронированиям, поддержание функциональности веб-сайта, улучшение опыта бронирования и обеспечение безопасности нашего веб-сайта.

• 4.3 Обслуживание клиентов: Ответы на запросы, обработка жалоб, рассмотрение предложений и отзывов, расследование вопросов, связанных с бронированием, и общение с клиентами по их обращениям.

• 4.4 Платежи и финансовое администрирование: Обработка платежей, подтверждение статуса оплаты, ведение учета транзакций, оформление возвратов средств, а также предотвращение или расследование мошеннических операций (информация о платежных картах может обрабатываться напрямую соответствующим поставщиком платежных услуг).

• 4.5 Юридические и регуляторные требования: Соблюдение применимых законов и нормативных актов, реагирование на законные запросы компетентных органов, предъявление, осуществление или защита юридических требований, а также ведение требуемого делопроизводства и учета транзакций.

• 4.6 Маркетинг: Направление клиентам предложений туров, информации о направлениях, специальных предложений, новостей, обновлений и рекламных сообщений (в соответствии с применимым законодательством и предпочтениями клиента, с возможностью отписки).

5. Как мы собираем персональные данные Персональные данные могут собираться через: формы на веб-сайте, формы бронирования, страницы оформления заказа, регистрацию учетной записи клиента, электронную почту, телефон, WhatsApp, чат в реальном времени, жалобы и отзывы клиентов, а также посредством других каналов прямой связи с Ark Touring. Мы также можем автоматически собирать определенные технические данные, как описано в разделе «Файлы cookie» ниже.

6. Правовые основания для обработки Ark Touring осуществляет обработку персональных данных на законных основаниях в соответствии с саудовским законом PDPL и его исполнительными регламентами. В зависимости от обстоятельств правовыми основаниями могут являться:

• Согласие субъекта данных

• Обработка, необходимая для выполнения договорных обязательств или принятия мер по запросу субъекта до заключения договора

• Обработка, необходимая для соблюдения юридического обязательства

• Иные правовые основания, разрешенные применимым правом Саудовской Аравии

7. Согласие Если для обработки требуется согласие в качестве правового основания, Ark Touring запрашивает его надлежащим образом. Вы можете отозвать свое согласие, связавшись с нами по указанным в настоящей Политике контактам или воспользовавшись доступным механизмом отказа от подписки. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва, и может регулироваться требованиями применимого законодательства.

8. Передача персональных данных Ark Touring может раскрывать персональные данные третьим лицам, если это разумно необходимо для целей, описанных в настоящей Политике, или когда это разрешено/требуется по закону (гиды, поставщики туристических услуг, транспортные компании, поставщики платежных услуг, хостинг-провайдеры, технологические партнеры, профессиональные советники или государственные органы, когда это предусмотрено законом).

9. Сторонние технологические провайдеры и поставщики услуг Веб-сайт Ark Touring может использовать технологии и услуги третьих лиц для обеспечения работы и улучшения сайта, а также оказания услуг (хостинг, веб-аналитика, онлайн-платежи, электронная почта, чат, маркетинг, безопасность). Такие третьи лица могут обрабатывать данные от имени Ark Touring или самостоятельно в соответствии со своими правилами.

10. Платежная информация Онлайн-платежи могут обрабатываться сторонними платежными провайдерами. Ark Touring не собирает и не хранит полные данные платежных карт, если это не требуется специально и не обрабатывается на законных основаниях для конкретной услуги.

11. Файлы cookie и аналогичные технологии Наш веб-сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения работы базовых функций, запоминания предпочтений, поддержки учетных записей, анализа посещаемости и улучшения производительности сайта. Подробная информация приводится в нашей Политике в отношении файлов cookie.

12. Аналитика веб-сайта Ark Touring может использовать аналитические сервисы для понимания того, как посетители используют сайт, и для улучшения пользовательского опыта (посещенные страницы, примерное местоположение, тип устройства, тип браузера, статистика использования).

13. Связь с клиентами Если вы обращаетесь в Ark Touring по электронной почте, телефону, в WhatsApp, чате или иным способом, мы можем сохранять информацию об этом общении для ответов на запросы, управления бронированиями, поддержки клиентов, рассмотрения жалоб и улучшения наших услуг.

14. Сроки хранения данных Ark Touring хранит персональные данные только до тех пор, пока это разумно необходимо для целей их сбора, если более длительный срок хранения не требуется или не разрешен законом (требования бухгалтерского учета, налогообложения или защиты юридических претензий). По истечении необходимости данные удаляются, уничтожаются или анонимизируются.

15. Безопасность данных Ark Touring предпринимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, потери, неправомерного использования, изменения или уничтожения. Тем не менее, ни одна система передачи или хранения данных в интернете не может быть абсолютно защищена.

16. Международная обработка или передача Некоторые сторонние поставщики услуг, используемые Ark Touring, могут обрабатывать или хранить информацию за пределами Королевства Саудовская Аравия. В таких случаях применяются требования и гарантии саудовского законодательства, включая положения SDAIA, регулирующие трансграничную передачу данных.

17. Данные детей Наш веб-сайт предназначен для широкой аудитории и не ориентирован специально на детей. Если для тура требуется участие несовершеннолетнего, данные о нем могут обрабатываться только в случаях, когда это необходимо для туристической услуги и разрешено законом (родители или опекуны должны гарантировать точность и правомерность предоставляемой информации).

18. Ваши права В соответствии с условиями и исключениями по законам Саудовской Аравии, вы имеете права в отношении своих персональных данных: право на получение информации об их сборе и обработке, право доступа, право на исправление или дополнение, право на удаление (применимо), право на отзыв согласия и иные права согласно PDPL.

19. Как реализовать ваши права Для отправки запроса, касающегося ваших персональных данных, свяжитесь с нами:

• Ark Touring

• Email по вопросам конфиденциальности: info@ark-touring.com

• Общий email: info@ark-touring.com

• Телефон / WhatsApp: 966559913239 Для защиты данных от несанкционированного доступа мы можем запросить подтверждение вашей личности перед обработкой запроса.

20. Контактное лицо по защите данных По вопросам конфиденциальности и персональных данных клиенты могут обращаться: Контактное лицо: Ark Touring Email: info@ark-touring.com Телефон: 966559913239

21. Жалобы в отношении персональных данных Если у вас есть претензии к тому, как Ark Touring обрабатывает ваши персональные данные, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по указанным выше контактам. Мы рассмотрим вопрос и постараемся его урегулировать. Вы также имеете право обратиться с жалобой в компетентный орган согласно законам Саудовской Аравии.

22. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности Ark Touring может периодически обновлять эту Политику конфиденциальности в связи с изменением услуг, технологий или законодательства. Обновленная версия публикуется на сайте с новой датой редакции.

23. Свяжитесь с нами По вопросам, касающимся настоящей Политики конфиденциальности или обработки персональных данных:

• Ark Touring

• Юридическое / зарегистрированное наименование: Ark Touring

• Номер коммерческой регистрации: 7051896566

• Бизнес-модель: Онлайн-туристическая платформа

• Электронная почта: info@ark-touring.com

• Телефон / WhatsApp: 966559913239

24. Применимое право Настоящая Политика конфиденциальности регулируется и толкуется в соответствии с применимыми законами и правилами Королевства Саудовская Аравия, включая Закон Саудовской Аравии о защите персональных данных и его исполнительные регламенты.