Política de privacidad

Política de Privacidad (Privacy Policy)

Última actualización: 2026

En Ark Touring respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo Ark Touring recopila, utiliza, almacena, divulga y protege los datos personales cuando visita nuestro sitio web, se comunica con nosotros, crea una cuenta, solicita información o reserva un servicio turístico a través de nuestro sitio web. Esta Política está diseñada para proporcionar información de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables del Reino de Arabia Saudita, incluida la Ley de Protección de Datos Personales (PDPL) y sus Reglamentos de Ejecución.

1. Quiénes somos Ark Touring es una empresa turística que opera en el Reino de Arabia Saudita. A efectos de las leyes de protección de datos personales aplicables, Ark Touring actúa como el Responsable (Controller) de los datos personales de los cuales determina los fines y los medios de tratamiento. Nombre legal / registrado: Ark Touring N.º de Registro Mercantil: 7051896566 Correo electrónico: info@ark-touring.com Teléfono / WhatsApp: 966559913239

2. ¿Qué son los datos personales? Los datos personales se refieren a cualquier información que identifique a una persona física, o que razonablemente pueda utilizarse para identificar a una persona física de forma directa o indirecta. Dependiendo de la naturaleza de su interacción con Ark Touring, esto puede incluir información tal como:

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección

• Información de reserva

• Preferencias de viaje

• Número de viajeros

• Fechas de viaje

• Registros de comunicación

• Información de la cuenta

• Información relacionada con pagos

• Información enviada a través de formularios

• Información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio web

• Información contenida en las comunicaciones con nosotros Las directrices de la PDPL saudita tratan expresamente la información como nombres, información de identificación, direcciones, números de contacto, información financiera, fotografías e información de identificación similar como datos personales.

3. Datos personales que recopilamos Podemos recopilar datos personales cuando usted:

• Visita nuestro sitio web

• Crea una cuenta de cliente

• Envía una consulta

• Solicita información sobre un tour

• Realiza una reserva

• Completa un formulario de pago (checkout)

• Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp

• Presenta una queja o sugerencia

• Se suscribe a comunicaciones de marketing

• Se comunica con nuestros representantes turísticos

• Nos proporciona información voluntariamente de cualquier otra forma Nuestro objetivo es recopilar únicamente los datos personales que sean razonablemente necesarios para el propósito correspondiente. Esto refleja el principio de la PDPL de que los datos personales deben limitarse al mínimo necesario para lograr el fin para el cual se recopilan.

4. Fines de la recopilación y el tratamiento de datos personales Podemos procesar datos personales para los siguientes fines:

• 4.1 Prestación de servicios turísticos: Procesar reservas de tours, confirmar reservaciones, organizar programas turísticos, comunicar detalles de los tours, proporcionar comprobantes (vouchers) y confirmaciones de reserva, coordinar los arreglos de viaje, contactar a los clientes con respecto a su tour y brindar atención al cliente.

• 4.2 Gestión del sitio web y de la cuenta: Crear y gestionar cuentas de clientes, permitir que los clientes accedan a sus reservas, mantener la funcionalidad del sitio web, mejorar la experiencia de reserva y proteger la seguridad de nuestro sitio web.

• 4.3 Servicio al cliente: Responder a consultas, gestionar quejas, procesar sugerencias y comentarios, investigar problemas relacionados con reservas y comunicarse con los clientes sobre sus solicitudes.

• 4.4 Pagos y administración financiera: Procesar pagos, confirmar el estado de los pagos, mantener registros de transacciones, gestionar reembolsos y prevenir o investigar transacciones fraudulentas (la información de tarjetas de pago puede ser procesada directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente).

• 4.5 Requisitos legales y reglamentarios: Cumplir con las leyes y normativas aplicables, responder a solicitudes legales de las autoridades competentes, establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, y mantener los registros comerciales y de transacciones requeridos.

• 4.6 Marketing: Enviar ofertas de tours, información de destinos, ofertas especiales, noticias, actualizaciones y comunicaciones promocionales (de conformidad con las leyes aplicables y las preferencias del cliente, con la opción de darse de baja).

5. Cómo recopilamos los datos personales Los datos personales pueden recopilarse a través de formularios del sitio web, formularios de reserva, páginas de pago, registro de cuentas de cliente, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat en vivo, quejas de clientes, comentarios de clientes u otras comunicaciones directas con Ark Touring. También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica (consulte la sección de Cookies a continuación).

6. Base legal para el tratamiento Ark Touring procesará los datos personales sobre una base legal aplicable en virtud de la PDPL saudita y sus Reglamentos de Ejecución, incluido el consentimiento del individuo, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de una obligación legal u otras bases permitidas por la ley saudita.

7. Consentimiento Cuando se requiera el consentimiento como base legal para el tratamiento, Ark Touring lo solicitará de manera adecuada. Puede retirar su consentimiento comunicándose con nosotros o utilizando el mecanismo de exclusión voluntaria (unsubscribe) disponible, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.

8. Compartir datos personales Ark Touring puede divulgar datos personales a terceros cuando sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política o cuando lo permita o exija la ley aplicable (guías turísticos, proveedores de servicios turísticos, de transporte, de pago, de alojamiento, de comunicación, asesores profesionales o autoridades gubernamentales cuando la ley lo exija).

9. Tecnologías y proveedores de servicios de terceros El sitio web de Ark Touring puede utilizar tecnologías y proveedores de servicios de terceros para operar y mejorar el sitio web y brindar servicios (alojamiento web, análisis, pagos en línea, chat en vivo, seguridad y funcionalidad de reservas). Estos proveedores procesan datos de acuerdo con sus propios roles y términos aplicables.

10. Información de pago Las transacciones de pago en línea pueden ser procesadas a través de proveedores de pagos de terceros. Ark Touring no pretende recopilar ni almacenar información completa de tarjetas de pago, a menos que se requiera específicamente y se procese legalmente para un servicio en particular.

11. Cookies y tecnologías similares Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar funciones esenciales, recordar preferencias, mantener la funcionalidad de compra o reserva, respaldar cuentas de cliente y analizar el uso del sitio web. Se proporciona más información en nuestra Política de Cookies.

12. Análisis del sitio web Ark Touring puede utilizar servicios de análisis para comprender cómo los visitantes utilizan el sitio web y mejorar la experiencia (páginas visitadas, ubicación aproximada, tipo de dispositivo, tipo de navegador, etc.).

13. Comunicaciones con el cliente Conservamos la información relacionada con sus comunicaciones con nosotros (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat en vivo) para fines tales como responder a consultas, gestionar reservas, brindar soporte, gestionar reclamaciones y mantener registros comerciales adecuados.

14. Conservación de datos Ark Touring conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o según lo exijan las normativas legales, fiscales, contables o de defensa de reclamaciones legales aplicables.

15. Seguridad de los datos Ark Touring toma medidas organizativas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación no autorizada, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la destrucción.

16. Tratamiento o transferencia internacional Algunos proveedores de servicios externos utilizados por Ark Touring pueden procesar o almacenar información fuera del Reino de Arabia Saudita. Cuando se transfieran o procesen datos fuera del Reino, Ark Touring aplicará los requisitos y salvaguardas aplicables bajo la ley saudita y los marcos regulatorios de la SDAIA.

17. Datos de menores Nuestro sitio web está destinado a usuarios en general y no está dirigido específicamente a niños. El tratamiento de datos de un menor se realiza únicamente cuando es razonablemente necesario para el servicio turístico correspondiente y de conformidad con los requisitos legales aplicables.

18. Sus derechos Sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la ley saudita aplicable, las personas pueden tener derechos con respecto a sus datos personales, incluidos los derechos a ser informados, acceder a los datos, solicitar su corrección, solicitar su supresión y retirar el consentimiento.

19. Cómo ejercer sus derechos Para presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: info@ark-touring.com

• Teléfono / WhatsApp: 966559913239 Podemos necesitar verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes para proteger los datos personales contra accesos no autorizados.

20. Contacto de Protección de Datos Para asuntos de privacidad y datos personales, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico info@ark-touring.com o llamando al 966559913239.

21. Reclamaciones relacionadas con datos personales Si tiene alguna inquietud sobre cómo Ark Touring procesa sus datos personales, comuníquese con nosotros primero utilizando los datos anteriores para buscar una resolución adecuada. También puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente de acuerdo con la ley saudita.

22. Modificaciones de esta Política de Privacidad Ark Touring puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o regulaciones aplicables. La política actualizada se publicará en este sitio web con una fecha de revisión actualizada.

23. Contáctenos Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales:

• Ark Touring

• Nombre legal / registrado: Ark Touring

• N.º de Registro Mercantil: 7051896566

• Modelo de negocio: Plataforma de turismo en línea

• Correo electrónico: info@ark-touring.com

• Teléfono / WhatsApp: 966559913239

24. Ley aplicable Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables del Reino de Arabia Saudita, incluida la Ley de Protección de Datos Personales de Arabia Saudita y sus Reglamentos de Ejecución.