Politika vračil in vračil

Politika odpovedi in vračila kupnine (Cancellation & Refund Policy)

Zadnja posodobitev: 2026

Pri družbi Ark Touring se zavedamo, da se potovalni načrti lahko spremenijo. Ta Politika odpovedi in vračila kupnine pojasnjuje pogoje, ki veljajo za odpovedi, spremembe in vračila kupnine za izlete in turistične storitve, rezervirane prek naše spletne strani. Z oddajo rezervacije pri družbi Ark Touring kupec potrjuje in sprejema veljavne pogoje odpovedi in vračila kupnine.

1. Obseg te politike Ta politika velja za turistične storitve, ki jih ponuja družba Ark Touring, vključno z:

• Turističnimi paketi

• Vodenimi ogledi

• Zasebnimi izleti

• Skupinskimi izleti

• Enodnevnimi izleti

• Izleti in ekskurzijami

• Programi ogledov znamenitosti

• Kulturnimi in dediščinskimi izleti

• Pustolovskimi in zunanjimi turističnimi dejavnostmi

• Drugimi turističnimi programi, ki se ponujajo prek spletne strani Ark Touring

Posebni pogoji odpovedi za določen izlet se lahko razlikujejo glede na naravo izleta in ureditve, potrebne za njegovo izvedbo.

2. Pogoji odpovedi Pogoji odpovedi se lahko razlikujejo od enega izleta do drugega. Pred zaključkom rezervacije morajo kupci preučiti pogoje odpovedi, prikazane za določeni izlet ali navedene v podatkih o rezervaciji. Če so za izlet navedeni posebni pogoji odpovedi, bodo ti pogoji veljali za to rezervacija. Če posebni pogoji odpovedi niso navedeni, veljajo splošne določbe te politike.

3. Odpoved s strani kupca Kupec, ki želi odpovedati potrjeno rezervacijo, mora čim prej kontaktirati družbo Ark Touring s pomočjo kontaktnih podatkov, navedenih na naši spletni strani. Zahteva za odpoved mora vključevati:

• Ime kupca

• Referenco rezervacije

• Ime izleta

• Datum izleta

• Razlog za odpoved, kjer je to ustrezno

Dejanski datum odpovedi je običajno datum, ko družba Ark Touring prejme zahtevo za odpoved.

4. Stroški odpovedi Stroški odpovedi, če se uporabljajo, so odvisni od:

• Časa, ki je preostal do datuma izleta

• Vrste in trajanja izleta

• Stroškov, ki jih je družba Ark Touring že prevzela

• Nepovratnih ureditev, narejenih za izlet

• Pogojev, sporočenih kupcu ob rezervaciji

Kjer je to ustrezno, se znesek, ki se povrne kupcu, izračuna v skladu s pogoji odpovedi, ki veljajo za rezervacijo.

5. Nepovratne storitve Nkatere turistične storitve ali ureditve so lahko nepovratne, ker so bili stroški že nastali ali ker je zadevni ponudnik oziroma dejavnost postavil nepovratne pogoje. Če je rezervacija ali del rezervacije nepovraten, bo to kupcu sporočeno pred potrditvijo ali ob njej, kadar je to razumno mogoče.

6. Odpoved zaradi neudeležbe Če se kupec ne udeleži izleta na dogovorjenem zbirnem mestu ali ne sodeluje na izletu brez predhodnega obvestila, se lahko rezervacija šteje kot neudeležba (no-show). Če v veljavnih pogojih rezervacije ni določeno drugače, vračilo kupnine za neudeležbo morda ni na voljo. Kupcem zato točno svetujemo, da nemudoma kontaktirajo družbo Ark Touring, če se izleta ne morejo udeležiti.

7. Zamuda Kupci so odgovorni, da prispejo na določeno zbirno mesto ob času, navedenem v potrditvi rezervacije ali načrtu poti. Če kupec zamudi in je izlet že odšel, bo družba Ark Touring po svojih najboljših močeh pomagala, kjer je to mogoče. Vendar pa lahko zamuda povzroči, da kupec zamudi del ali celoten izlet, kar pa ne pomeni nujno samodejne pravice do vračila kupnine.

8. Spremembe namesto odpovedi Kjer je to mogoče, lahko kupci zahtevajo spremembo:

• Datuma izleta

• Števila udeležencev

• Ureditev izleta

• Drugih podatkov o rezervaciji

Zahteve za spremembe so odvisne od razpoložljivosti in lahko vključujejo dodatne stroške. Zahteva za spremembo se lahko včasih obravnava kot odpoved in nova rezervacija, če prvotne rezervacije ni mogoče spremeniti. Družba Ark Touring bo kupca obvestila o vseh veljavnih stroških pred potrditvijo spremembe, kadar je to razumno mogoče.

9. Odpoved ali spremembe s strani družbe Ark Touring Družba Ark Touring bo morda morala spremeniti, prestaviti ali odpovedati izlet v okoliščinah, kot so:

• Varnostni pomisleki

• Hudo vreme

• Vladne omejitve

• Zaprtja lokacij

• Varnostne razmere

• Operativne okoliščine

• Nezadostna razpoložljivost

• Višja sila

• Druge okoliščine zunaj razumnega nadzora družbe Ark Touring

Če družba Ark Touring odpove potrjen izlet iz razlogov, za katere je odgovorna, bomo kupcu zagotovili ustrezno rešitev, ki lahko vključuje:

• Prestavitev izleta;

• Ponudbo nadomestnega izleta primerljive vrednosti; ali

• Zagotovitev vračila kupnine, kjer je to ustrezno.

Razpoložljiva rešitev je odvisna od okoliščin odpovedi in veljavnih pogojev rezervacije.

10. Spremembe načrta poti izleta Družba Ark Touring lahko po potrebi izvede razumne spremembe načrta poti izleta zaradi:

• Vremena

• Cestnih razmer

• Dostopnosti lokacije

• Vladnih zahtev

• Varnostnih vidikov

• Operativnih okoliščin

• Drugih okoliščin zunaj razumnega nadzora

Če sprememba bistveno ne vpliva na splošno naravo izleta, to običajno ne predstavlja podlage za celotno vračilo kupnine. Če pomembna sprememba bistveno vpliva na potrjeni izlet, bo družba Ark Touring po svojih najboljših močeh obvestila kupca in zagotovila ustrezno alternativo, kjer je to mogoče.

11. Višja sila Družba Ark Touring ne prevzema odgovornosti za odpoved, zamudo, prekinitev ali spremembo izleta, ki jo povzročijo okoliščine zunaj njenega razumnega nadzora. Take okoliščine lahko vključujejo:

• Naravne nesreče

• Hudo vreme

• Vladne odločitve ali omejitve

• Varnostne razmere

• Nemire

• Epidemije ali druge javne izredne razmere

• Motnje v prometu

• Zaprtja cest

• Naravne pojave

• Druge dogodke, ki jih ne bi bilo mogoče razumno preprečiti ali predvideti

V takih okoliščinah bo družba Ark Touring po svojih najboljših močeh pomagala kupcu in poiskala najprimernejšo praktično rešitev.

12. Vračila kupnine Kjer je kupec upravičen do vračila kupnine, bo družba Ark Touring obdelala vračilo po preverjanju veljavnih pogojev odpovedi in vseh ustreznih odbitkov. Znesek vračila je odvisen od veljavnih pogojev rezervacije. Vračila se običajno izvedejo z uporabo prvotnega načina plačila, kjer je to tehnično in pravno izvedljivo. Če prvotnega načina plačila ni mogoče uporabiti, lahko družba Ark Touring kontaktira kupca za dogovor o ustreznem nadomestnem načinu.

13. Čas obdelave vračil Čas obdelave vračil se lahko razlikuje glede na:

• Uporabljeni način plačila

• Ponudnika plačilnih storitev

• Banko kupca

• Datum, ko družba Ark Touring odobri vračilo

• Druge okoliščine zunaj nadzora družbe Ark Touring

Družba Ark Touring sproži odobreno vračilo v razumnem roku po potrditvi vračila. Čas, potreben, da se vrnjeni znesek pojavi na računu kupca, je odvisen od ponudnika plačilnih storitev ali banke.

14. Zahteve za vračilo kupnine Zahteve za vračilo kupnine je treba oddati prek uradnih kontaktnih kanalov družbe Ark Touring. Od kupcev se lahko zahteva predložitev:

• Reference rezervacije

• Imena kupca

• Kontaktnih podatkov

• Plačilnih podatkov, potrebnih za prepoznavo transakcije

• Podrobnosti zahteve za odpoved

Družba Ark Touring lahko zahteva dodatne informacije, kadar je to razumno potrebno za obdelavo zahteve.

15. Delna vračila kupnine Kjer je odpovedan ali ga ni mogoče zagotoviti le del potrjenega izleta ali turistične storitve, je kupec upravičen do delnega vračila kupnine, kjer je to ustrezno. Znesek je odvisen od:

• Prizadetega dela storitve

• Stroškov, ki so že nastali

• Posebnih pogojev rezervacije

• Okoliščin, ki so privedle do odpovedi ali prekinitve

16. Vračila za neuporabljene storitve Ko se izlet začne, vračila za neuporabljene dele izleta niso samodejno na voljo. Zahteve za vračilo v zvezi z neuporabljenimi storitvami bodo pregledane glede na okoliščine in veljavne pogoje rezervacije.

17. Promocijske in posebne ponudbe Posebne ponudbe, znižani izleti, promocijske cene in druge posebne rezervacije imajo lahko drugačne pogoje odpovedi in vračila kupnine. Kjer veljajo posebni pogoji, bodo prikazani ob ustrezni ponudbi ali posredovani kupcu pred potrditvijo.

18. Spori glede odpovedi ali vračil Če se kupec ne strinja z odločitvijo o odpovedi ali vračilu kupnine, se lahko obrne na družbo Ark Touring prek uradnih kanalov službe za pomoč strankam. Družba Ark Touring bo zadevo pregledala in zagotovila odgovor na podlagi:

• Kupčeve rezervacije

• Veljavnih pogojev odpovedi

• Plačilnih evidenc

• Komunikacije med strankama

• Okoliščin primera

• Veljavnih zakonov in predpisov

19. Kontaktirajte nas Za zahteve glede odpovedi in vračila kupnine se obrnite na:

• Ark Touring

• E-pošta: info@ark-touring.com

• Telefon / WhatsApp: +966 55 991 3239 Prosimo, v vseh sporočilih glede odpovedi ali vračila vključite svojo referenčno številko rezervacije.

20. Veljavna zakonodaja Ta Politika odpovedi in vračila kupnine se ureja in razlaga v skladu z veljavnimi zakoni in predpisi Kraljevine Saudove Arabije.