İade ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası (Cancellation & Refund Policy)

Son Güncelleme: 2026

Ark Touring olarak seyahat planlarının değişebileceğini biliyoruz. Bu İptal ve İade Politikası; web sitemiz üzerinden rezerve edilen turlar ve turizm hizmetleri için geçerli olan iptal, değişiklik ve iade koşullarını açıklamaktadır. Ark Touring ile rezervasyon yaparak müşteri, geçerli iptal ve iade koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Bu Politikanın Kapsamı Bu politika, Ark Touring tarafından sunulan ve aşağıdakileri içeren turizm hizmetleri için geçerlidir:

• Tur paketleri

• Rehberli turlar

• Özel turlar

• Grup turları

• Günübirlik turlar

• Geziler ve eksküziyonlar

• Şehir turu programları

• Kültür ve miras turları

• Macera ve açık hava turizmi faaliyetleri

• Ark Touring web sitesi aracılığıyla sunulan diğer turizm programları

Belirli bir tura ait özel iptal koşulları, turun niteliğine ve turu gerçekleştirmek için gereken düzenlemelere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. İptal Koşulları İptal koşulları turdan tura değişiklik gösterebilir. Müşteriler, bir rezervasyonu tamamlamadan önce belirli tur için görüntülenen veya rezervasyon bilgilerinde sağlanan iptal koşullarını incelemelidir. Belirli bir tur için özel iptal koşulları belirtilmişse, o rezervasyon için bu koşullar geçerli olacaktır. Belirli bir iptal koşulu belirtilmemişse, bu politikanın genel hükmleri uygulanacaktır.

3. Müşteri Tarafından İptal Onaylanmış bir rezervasyonu iptal etmek isteyen müşteri, web sitemizde sağlanan iletişim bilgilerini kullanarak en kısa sürede Ark Touring ile iletişime geçmelidir. İptal talebi şunları içermelidir:

• Müşteri adı

• Rezervasyon referansı

• Tur adı

• Tur tarihi

• Varsa iptal nedeni

Fiili iptal tarihi normalde Ark Touring’in iptal talebini aldığı tarih olacaktır.

4. İptal Ücretleri İptal ücretleri (varsa) şunlara bağlı olacaktır:

• Tur tarihine kalan süre

• Turun türü ve süresi

• Ark Touring tarafından halihazırda taahhüt edilmiş maliyetler

• Tur için yapılan iade edilmeyen düzenlemeler

• Rezervasyon sırasında müşteriye bildirilen koşullar

Mümkün olan durumlarda, müşteriye iade edilecek tutar, rezervasyon için geçerli olan iptal koşullarına göre hesaplanacaktır.

5. İade Edilemeyen Hizmetler Maliyetler halihazırda doğmuş olduğu veya ilgili tedarikçi ya da etkinlik iade edilmeyen koşullar dayattığı için bazı turizm hizmetleri veya düzenlemeleri iade edilemez olabilir. Bir rezervasyonun tamamı veya bir kısmı iade edilemez nitelikteyse, bu durum makul olan her an onay öncesinde veya onay sırasında müşteriye bildirilecektir.

6. Katılmama (Gelmeme) Durumunda İptal Müşteri, kararlaştırılan buluşma noktasında turda hazır bulunmazsa veya önceden bildirimde bulunmaksızın tura katılmazsa, rezervasyon no-show (gelmeme) olarak değerlendirilebilir. Geçerli rezervasyon koşullarında aksi belirtilmediği sürece, gelmeme durumunda herhangi bir ücret iadesi yapılmayabilir. Bu nedenle, tura katılamayacak durumdaki müşterilerin en kısa sürede Ark Touring ile iletişime geçmeleri şiddetle tavsiye edilir.

7. Geç Kalma Müşteriler, rezervasyon onayında veya seyahat programında belirtilen saatte belirlenen buluşma noktasında varmaktan sorumludur. Müşteri geç kalırsa ve tur çoktan hareket etmişse, Ark Touring mümkün olan durumlarda yardımcı olmak için makul çabayı gösterecektir. Bununla birlikte, geç kalmak müşterinin turum bir kısmını veya tamamını kaçırmasına yol açabilir ve otomatik olarak para iadesi hakkı kazandırmayabilir.

8. İptal Yerine Değişiklik Yapılması Mümkün olduğu durumlarda müşteriler şunların değiştirilmesini talep edebilir:

• Tur tarihi

• Katılımcı sayısı

• Tur düzenlemeleri

• Diğer rezervasyon detayları

Değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır ve ek maliyetlere tabi olabilir. Orijinal rezervasyon değiştirilemiyorsa, bir değişiklik talebi bazen iptal ve yeni rezervasyon olarak ele alınabilir. Ark Touring, makul olan her an değişikliği onaylamadan önce müşteriyi geçerli masraflar hakkında bilgilendirecektir.

9. Ark Touring Tarafından Yapılan İptaller veya Değişiklikler Ark Touring, aşağıdaki gibi durumlarda bir turu değiştirmek, yeniden planlamak veya iptal etmek zorunda kalabilir:

• Güvenlik endişeleri

• Şiddetli hava koşulları

• Devlet kısıtlamaları

• Bölge/alan kapanmaları

• Güvenlik koşulları

• Operasyonel durumlar

• Yetersiz müsaitlik

• Mücbir sebepler

• Ark Touring’in makul kontrolü dışındaki diğer durumlar

Ark Touring, onaylanmış bir turu kendi sorumluluğundaki nedenlerle iptal ederse, müşteriye aşağıdakileri içerebilecek uygun bir çözüm sunacaktır:

• Turu yeniden planlamak;

• Eşdeğer değerde alternatif bir tur sunmak; veya

• Varsa para iadesi yapmak.

Sunulacak çözüm, iptalin koşullarına ve geçerli rezervasyon şartlarına bağlı olacaktır.

10. Tur İtinererinde (Güzergahında) Değişiklikler Ark Touring, şu nedenlerden dolayı gerekli olduğunda tur güzergahında makul değişiklikler yapabilir:

• Hava durumu

• Yol koşulları

• Alanın erişilebilirliği

• Hükümet gereklilikleri

• Güvenlik hususları

• Operasyonel koşullar

• Makul kontrol dışındaki diğer durumlar

Bir değişiklik turu genel niteliğini esaslı bir şekilde etkilemiyorsa, bu durum normalde tam iade için gerekçe oluşturmaz. Önemli bir değişiklik onaylanan turu esaslı bir şekilde etkilerse, Ark Touring müşteriyi bilgilendirmek ve mümkün olan durumlarda uygun bir alternatif sunmak için makul çabayı gösterecektir.

11. Mücbir Sebepler (Force Majeure) Ark Touring; makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan bir turu iptal etme, geciktirme, kesintiye uğratma veya değiştirme durumlarından sorumlu tutulmayacaktır. Bu tür koşullar şunları içerebilir:

• Doğal afetler

• Şiddetli hava koşulları

• Hükümet kararları veya kısıtlamaları

• Güvenlik durumları

• Sivil huzursuzluklar

• Salgın hastalıklar veya diğer kamu acil durumları

• Ulaşım aksaklıkları

• Yol kapanmaları

• Doğal olaylar

• Makul olarak önlenemeyen veya öngörülemeyen diğer olaylar

Bu gibi durumlarda Ark Touring, müşteriye yardımcı olmak ve en uygun pratik çözümü bulmak için makul çabayı gösterecektir.

12. İadeler Müşterinin para iadesi almaya hak kazandığı durumlarda Ark Touring; geçerli iptal koşulları ve ilgili kesintiler doğrulandıktan sonra iade işlemini gerçekleştirecektir. İade tutarı, geçerli rezervasyon koşullarına bağlı olacaktır. İadeler, teknik ve yasal olarak mümkün olduğu durumlarda normalde orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır. Orijinal ödeme yönteminin kullanılamadığı durumlarda Ark Touring, uygun bir alternatif yöntem ayarlamak için müşteriyle iletişime geçebilir.

13. İade İşlem Süresi İade işlem süreleri aşağıdakilere bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

• Kullanılan ödeme yöntemi

• Ödeme hizmeti sağlayıcısı

• Müşterinin bankası

• Ark Touring’in iadeyi onayladığı tarih

• Ark Touring’in kontrolü dışındaki diğer koşullar

Ark Touring, iade onaylandıktan sonra makul bir süre içinde onaylanan iadeyi başlatacaktır. İade edilen tutarın müşterinin hesabına yansıması için gereken süre, ödeme sağlayıcısına veya bankaya bağlı olabilir.

14. İade Talepleri İade talepleri, Ark Touring’in resmi iletişim kanalları aracılığıyla yapılmalıdır. Müşterilerden şunları sağlamaları istenebilir:

• Rezervasyon referansı

• Müşteri adı

• İletişim bilgileri

• İşlemi tanımlamak için gerekli ödeme bilgileri

• İptal talebinin detayları

Ark Touring, talebi işleme koymak için makul ölçüde gerekli olduğunda ek bilgi talep edebilir.

15. Kısmi İadeler Onaylanmış bir tur veya turizm hizmetinin yalnızca bir kısmı iptal edildiğinde veya sağlanamadığında, müşteri geçerli olduğu durumlarda kısmi iade almaya hak kazanabilir. Tutar şunlara bağlı olacaktır:

• Hizmetin etkilenen kısmı

• Halihazırda yapılmış masraflar

• Özel rezervasyon koşulları

• İptal veya kesintiye yol açan koşullar

16. Kullanılmayan Hizmetler İçin İadeler Bir tur başladıktan sonra, tur kullanılmayan kısımları için para iadeleri otomatik olarak yapılmaz. Kullanılmayan hizmetlerle ilgili iade talepleri, koşullara ve geçerli rezervasyon şartlarına göre değerlendirilecektir.

17. Promosyon ve Özel Teklifler Özel teklifler, indirimli turlar, promosyon oranları ve diğer özel rezervasyonlar farklı iptal ve iade koşullarına sahip olabilir. Özel koşulların geçerli olduğu durumlarda, bunlar ilgili teklifle birlikte gösterilecek veya onay öncesinde müşteriye bildirilecektir.

18. İptal veya İadelerle İlgili Uyuşmazlıklar Müşteri, bir iptal veya iade kararından memnun kalmazsa, resmi müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla Ark Touring ile iletişime geçebilir. Ark Touring konuyu inceleyerek şu unsurlara dayanarak bir yanıt verecektir:

• Müşterinin rezervasyonu

• Geçerli iptal koşulları

• Ödeme kayıtları

• Taraflar arasındaki iletişimler

• Olayın koşulları

• Geçerli kanunlar ve yönetmelikler

19. Bizimle İletişime Geçin İptal ve iade talepleri için lütfen iletişime geçin:

• Ark Touring

• E-posta: info@ark-touring.com

• Telefon / WhatsApp: +966 55 991 3239 İptal veya iade ile ilgili tüm yazışmalarınızda lütfen rezervasyon referans numaranızı belirtiniz.

20. Uygulanacak Hukuk Bu İptal ve İade Politikası, Suudi Arabistan Krallığı‘nın geçerli kanun ve yönetmeliklerine tabi olacak ve bunlara göre yorumlanacaktır.