Politica di rimborso e reso

Politica di Cancellazione e Rimborso (Cancellation & Refund Policy)

Ultimo aggiornamento: 2026

Presso Ark Touring, comprendiamo che i piani di viaggio possono cambiare. La presente Politica di Cancellazione e Rimborso spiega le condizioni applicabili alle cancellazioni, alle modifiche e ai rimborsi per i tour e i servizi turistici prenotati tramite il nostro sito web. Effettuando una prenotazione con Ark Touring, il cliente riconosce e accetta le condizioni di cancellazione e rimborso applicabili.

1. Ambito di questa politica Questa politica si applica ai servizi turistici offerti da Ark Touring, tra cui:

• Pacchetti turistici

• Tour guidati

• Tour privati

• Tour di gruppo

• Tour giornalieri

• Escursioni

• Programmi di visita della città

• Tour culturali e del patrimonio storico

• Attività di turismo d’avventura e all’aperto

• Altri programmi turistici offerti tramite il sito web di Ark Touring

Le condizioni di cancellazione specifiche per un determinato tour possono variare a seconda della natura del tour e degli accordi necessari per fornirlo.

2. Condizioni di cancellazione Le condizioni di cancellazione possono variare da un tour all’altro. Prima di completare una prenotazione, i clienti dovrebbero verificare le condizioni di cancellazione mostrate per il tour specifico o fornite nelle informazioni di prenotazione. Laddove siano indicate condizioni di cancellazione specifiche per un tour, tali condizioni si applicheranno a quella prenotazione. Se non vengono indicate condizioni di cancellazione specifiche, si applicheranno le disposizioni generali di questa politica.

3. Cancellazione da parte del cliente Un cliente che desidera cancellare una prenotazione confermata deve contattare Ark Touring il prima possibile utilizzando i recapiti forniti sul nostro sito web. La richiesta di cancellazione deve includere:

• Nome del cliente

• Riferimento della prenotazione

• Nome del tour

• Data del tour

• Motivo della cancellazione, ove applicabile

La data di cancellazione effettiva sarà normalmente quella in cui Ark Touring riceve la richiesta di cancellazione.

4. Penali di cancellazione Le penali di cancellazione, ove applicabili, dipenderanno da:

• Il tempo rimanente prima della data del tour

• Il tipo e la durata del tour

• I costi già impegnati da Ark Touring

• Gli accordi non rimborsabili presi per il tour

• Le condizioni comunicate al cliente al momento della prenotazione

Ove applicabile, l’importo rimborsabile al cliente sarà calcolato in base alle condizioni di cancellazione applicabili alla prenotazione.

5. Servizi non rimborsabili Determinati servizi o accordi turistici potrebbero non essere rimborsabili perché sono già stati sostenuti dei costi o perché il fornitore o l’attività in questione ha imposto condizioni non rimborsabili. Qualora una prenotazione o parte di essa non sia rimborsabile, ciò sarà comunicato al cliente prima o al momento della conferma, ove ragionevolmente possibile.

6. Cancellazione per mancata presentazione (No-Show) Se un cliente non si presenta al tour nel punto d’incontro concordato o non partecipa al tour senza preavviso, la prenotazione può essere considerata un no-show. Salvo diversa indicazione nelle condizioni di prenotazione applicabili, potrebbe non essere disponibile alcun rimborso per il no-show. Si invitano pertanto caldamente i clienti a contattare Ark Touring il prima possibile in caso di impossibilità a partecipare.

7. Arrivo in ritardo I clienti sono responsabili di arrivare al punto d’incontro designato all’orario specificato nella conferma della prenotazione o nell’itinerario. Se un cliente arriva in ritardo e il tour è già partito, Ark Touring compirà sforzi ragionevoli per fornire assistenza ove possibile. Tuttavia, un ritardo potrebbe comportare la perdita di parte o dell’intero tour per il cliente e potrebbe non dare automaticamente diritto a un rimborso.

8. Modifiche anziché cancellazione Ove possibile, i clienti possono richiedere di modificare:

• La data del tour

• Il numero dei partecipanti

• I dettagli organizzativi del tour

• Altri dettagli della prenotazione

Le richieste di modifica sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare costi aggiuntivi. Una richiesta di modifica può talvolta essere trattata come una cancellazione e una nuova prenotazione se quella originale non può essere modificata. Ark Touring informerà il cliente di eventuali costi applicabili prima di confermare la modifica, ove ragionevolmente possibile.

9. Cancellazione o modifiche da parte di Ark Touring Ark Touring potrebbe dover modificare, ripianificare o cancellare un tour in circostanze quali:

• Problemi di sicurezza

• Condizioni meteorologiche avverse

• Restrizioni governative

• Chiusura di siti

• Condizioni di sicurezza

• Circostanze operative

• Disponibilità insufficiente

• Forza maggiore

• Altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Ark Touring

Se Ark Touring cancella un tour confermato per motivi di sua responsabilità, forniremo al cliente una soluzione adeguata, che può includere:

• La ripianificazione del tour;

• L’offerta di un tour alternativo di valore comparabile; oppure

• L’erogazione di un rimborso ove applicabile.

La soluzione disponibile dipenderà dalle circostanze della cancellazione e dalle condizioni di prenotazione applicabili.

10. Modifiche all’itinerario del tour Ark Touring può apportare modifiche ragionevoli all’itinerario di un tour quando necessario a causa di:

• Condizioni meteorologiche

• Condizioni stradali

• Accessibilità dei siti

• Requisiti governativi

• Considerazioni di sicurezza

• Circostanze operative

• Altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo

Qualora una modifica non pregiudichi in modo sostanziale la natura complessiva del tour, ciò non costituirà normalmente motivo per un rimborso totale. Qualora una modifica significativa pregiudichi in modo sostanziale il tour confermato, Ark Touring compirà sforzi ragionevoli per informare il cliente e fornire un’alternativa adeguata ove possibile.

11. Forza maggiore Ark Touring non sarà responsabile per la cancellazione, il ritardo, l’interruzione o la modifica di un tour causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze possono includere:

• Catastrofi naturali

• Condizioni meteorologiche avverse

• Decisioni o restrizioni governative

• Situazioni di sicurezza

• Disordini civili

• Epidemie o altre emergenze pubbliche

• Interruzioni dei trasporti

• Chiusure stradali

• Eventi naturali

• Altri eventi che non avrebbero potuto essere ragionevolmente prevenuti o previsti

In tali circostanze, Ark Touring compirà sforzi ragionevoli per assistere il cliente e cercare la soluzione pratica più appropriata.

12. Rimborsi Qualora un cliente abbia diritto a un rimborso, Ark Touring elaborerà il rimborso dopo aver verificato le condizioni di cancellazione applicabili e qualsiasi detrazione pertinente. L’importo del rimborso dipenderà dalle condizioni di prenotazione applicabili. I rimborsi saranno effettuati normalmente utilizzando il metodo di pagamento originale, ove tecnicamente e legalmente possibile. Se il metodo di pagamento originale non può essere utilizzato, Ark Touring potrà contattare il cliente per concordare un metodo alternativo adeguato.

13. Tempi di elaborazione dei rimborsi I tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare a seconda di:

• Il metodo di pagamento utilizzato

• Il fornitore di servizi di pagamento

• La banca del cliente

• La data in cui Ark Touring approva il rimborso

• Altre circostanze al di fuori del controllo di Ark Touring

Ark Touring avvierà un rimborso approvato entro un periodo di tempo ragionevole dalla conferma dello stesso. Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato compaia sul conto del cliente può dipendere dal provider di pagamento o dalla banca.

14. Richieste di rimborso Le richieste di rimborso devono essere presentate attraverso i canali di contatto ufficiali di Ark Touring. Ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire:

• Riferimento della prenotazione

• Nome del cliente

• Dati di contatto

• Informazioni di pagamento necessarie per identificare la transazione

• Dettagli della richiesta di cancellazione

Ark Touring può richiedere ulteriori informazioni ove ragionevolmente necessario per elaborare la richiesta.

15. Rimborsi parziali Qualora solo una parte di un tour confermato o di un servizio turistico venga cancellata o non possa essere fornita, il cliente potrebbe avere diritto a un rimborso parziale ove applicabile. L’importo dipenderà da:

• La parte del servizio interessata

• I costi già sostenuti

• Le condizioni specifiche di prenotazione

• Le circostanze che hanno portato alla cancellazione o all’interruzione

16. Rimborsi per servizi non utilizzati Una volta iniziato un tour, i rimborsi per le porzioni non utilizzate del tour non sono disponibili automaticamente. Le richieste di rimborso relative a servizi non utilizzati saranno esaminate in base alle circostanze e alle condizioni di prenotazione applicabili.

17. Offerte promozionali e speciali Offerte speciali, tour scontati, tariffe promozionali e altre prenotazioni speciali possono avere condizioni di cancellazione e rimborso differenti. Ove si applichino condizioni speciali, queste saranno mostrate con l’offerta corrispondente o comunicate al cliente prima della conferma.

18. Controversie relative a cancellazioni o rimborsi Se un cliente non è d’accordo con una decisione di cancellazione o rimborso, può contattare Ark Touring attraverso i canali ufficiali del servizio clienti. Ark Touring esaminerà la questione e fornirà una risposta basata su:

• La prenotazione del cliente

• Le condizioni di cancellazione applicabili

• I registri dei pagamenti

• Le comunicazioni tra le parti

• Le circostanze del caso

• Le leggi e i regolamenti applicabili

19. Contattaci Per richieste di cancellazione e rimborso, si prega di contattare: Ark Touring E-mail: info@ark-touring.com Telefono / WhatsApp: +966 55 991 3239 Si prega di includere il proprio numero di riferimento della prenotazione in tutte le comunicazioni relative a cancellazioni o rimborsi.

20. Legge applicabile La presente Politica di Cancellazione e Rimborso sarà disciplinata e interpretata in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili del Regno dell’Arabia Saudita.