سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الإلغاء والاسترداد

1. آخر تحديث: 2026

في شركة أرك تورينغ (Ark Touring)، ندرك أن خطط السفر قد تتغير. توضح سياسة الإلغاء والاسترداد هذه الشروط المطبقة على عمليات الإلغاء، والتعديلات، واسترداد الأموال للرحلات والخدمات السياحية التي يتم حجزها عبر موقعنا الإلكتروني. من خلال إجراء حجز مع أرك تورينغ، يقر العميل ويوافق على شروط الإلغاء والاسترداد المطبقة.

2. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الخدمات السياحية التي تقدمها شركة أرك تورينغ، بما في ذلك:

• الباقات السياحية

• الجولات المصحوبة بمرشدين

• الجولات الخاصة

• الجولات الجماعية

• جولات اليوم الواحد

• الرحلات الاستكشافية

• برامج مشاهدة المعالم السياحية

• الجولات الثقافية والتراثية

• أنشطة السياحة المغامرة والخارجية

• البرامج السياحية الأخرى المقدمة عبر موقع أرك تورينغ الإلكتروني

قد تختلف شروط الإلغاء المحددة لرحلة معينة بناءً على طبيعة الرحلة والترتيبات اللازمة لتوفيرها.

3. شروط الإلغاء

قد تختلف شروط الإلغاء من رحلة إلى أخرى. قبل إتمام الحجز، يجب على العملاء مراجعة شروط الإلغاء المعروضة للرحلة المحددة أو الواردة في معلومات الحجز. وفي حال تم النص على شروط إلغاء محددة لرحلة ما، فستُطبق تلك الشروط على ذلك الحجز. أما إذا لم يتم النص على شروط إلغاء محددة، فسوف تُطبق الأحكام العامة لهذه السياسة.

4. إلغاء الحجز من قبل العميل

يجب على العميل الذي يرغب في إلغاء حجز مؤكد الاتصال بشركة أرك تورينغ في أقرب وقت ممكن باستخدام بيانات الاتصال الواردة على موقعنا الإلكتروني. يجب أن يتضمن طلب الإلغاء ما يلي:

• اسم العميل

• مرجع الحجز

• اسم الرحلة

• تاريخ الرحلة

• سبب الإلغاء، إن وجد

عادةً ما يكون التاريخ الفعلي للإلغاء هو التاريخ الذي تتلقى فيه شركة أرك تورينغ طلب الإلغاء.

5. رسوم الإلغاء

ستعتمد رسوم الإلغاء، إن وجدت، على العوامل التالية:

• الوقت المتبقي قبل تاريخ الرحلة

• نوع الرحلة ومدتها

• التكاليف التي التزمت بها شركة أرك تورينغ مسبقاً

• الترتيبات غير القابلة للاسترداد التي تم إجراؤها للرحلة

• الشروط التي تم إبلاغ العميل بها وقت الحجز

حينما ينطبق ذلك، سيتم حساب المبلغ القابل للاسترداد للعميل وفقاً لشروط الإلغاء المطبقة على الحجز.

6. الخدمات غير القابلة للاسترداد

قد تكون بعض الخدمات أو الترتيبات السياحية غير قابلة للاسترداد نظراً لتكبد التكاليف مسبقاً أو لأن المورد المعني أو النشاط قد فرض شروطاً غير قابلة للاسترداد. متى ما كان ذلك ممكناً بشكل معقول، سيتم إبلاغ العميل قبل التأكيد أو وقت التأكيد إذا كان الحجز أو جزء منه غير قابل للاسترداد.

7. الإلغاء بسبب عدم الحضور

إذا لم يحضر العميل للرحلة في نقطة التجمع المتفق عليها أو لم يشارك فيها دون تقديم إشعار مسبق، فقد يُعتبر الحجز في حكم “عدم الحضور” (No-show). ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط الحجز المعمول بها، قد لا يكون هناك أي استرداد للأموال في حالة عدم الحضور. ولذلك، يُنصح العملاء بشدة بالاتصال بشركة أرك تورينغ في أقرب وقت ممكن إذا تعذر عليهم الحضور.

8. التأخر في الحضور

يتحمل العملاء مسؤولية الوصول إلى نقطة التجمع المحددة في الوقت المحدد في تأكيد الحجز أو خط سير الرحلة. إذا وصل العميل متأخراً وكانت الرحلة قد انطلقت بالفعل، فستبذل شركة أرك تورينغ جهوداً معقولة للمساعدة متى أمكن ذلك. ومع ذلك، قد يؤدي التأخير إلى تفويت العميل جزءاً من الرحلة أو كلها، وقد لا يؤهل تلقائياً للحصول على استرداد للأموال.

9. التعديلات بدلاً من الإلغاء

حينما يكون ذلك ممكناً، يجوز للعملاء طلب تغيير:

• تاريخ الرحلة

• عدد المشاركين

• ترتيبات الرحلة

• تفاصيل الحجز الأخرى

تخضع طلبات التغيير لمدى التوفر وقد ترتب تكاليف إضافية. قد تُعامل طلبات التغيير في بعض الأحيان كإلغاء وحجز جديد إذا تعذر تعديل الحجز الأصلي. ستقوم شركة أرك تورينغ بإبلاغ العميل بأية رسوم مترتبة قبل تأكيد التغيير متى كان ذلك ممكناً بشكل معقول.

10. الإلغاء أو التعديل من قبل شركة أرك تورينغ

قد تحتاج شركة أرك تورينغ إلى تعديل الرحلة، أو إعادة جدولة مواعيدها، أو إلغائها في ظروف استثنائية، بما في ذلك:

• مخاوف السلامة

• الأحوال الجوية الشديدة

• القيود الحكومية

• إغلاق المواقع

• الظروف الأمنية

• الظروف التشغيلية

• عدم توفر السعة الكافية

• القوة القاهرة

• الظروف الأخرى التي خارجة عن سيطرة أرك تورينغ المعقولة

إذا قامت شركة أرك تورينغ بإلغاء رحلة مؤكدة لأسباب تقع ضمن مسؤوليتها، فسوف نوفر للعميل حلاً مناسباً، والذي قد يتضمن ما يلي:

• إعادة جدولة الرحلة؛

• تقديم رحلة بديلة ذات قيمة مقارنة؛ أو

• توفير استرداد للأموال متى ينطبق ذلك.

سيعتمد الحل المتاح على ظروف الإلغاء وشروط الحجز المعمول بها.

11. التعديلات على خط سير الرحلة

يجوز لشركة أرك تورينغ إجراء تغييرات معقولة على خط سير الرحلة عند الضرورة بسبب:

• الطقس

• حالة الطرق

• إمكانية الوصول إلى المواقع

• المتطلبات الحكومية

• اعتبارات السلامة

• الظروف التشغيلية

• الظروف الأخرى خارج السيطرة المعقولة

إذا لم يؤثر التغيير جوهرياً على الطبيعة العامة للرحلة، فلن يمثل ذلك عادةً أساساً لاسترداد المبلغ بالكامل. وفي حال أثر تغيير كبير جوهرياً على الرحلة المؤكدة، تبذل شركة أرك تورينغ جهوداً معقولة لإبلاغ العميل وتوفير بديل مناسب متى أمكن ذلك.

12. القوة القاهرة

لن تكون شركة أرك تورينغ مسؤولة عن الإلغاء، أو التأخير، أو الانقطاع، أو التعديل للرحلة الناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة. قد تتضمن هذه الظروف ما يلي:

• الكوارث الطبيعية

• الأحوال الجوية الشديدة

• القرارات أو القيود الحكومية

• الأوضاع الأمنية

• الاضطرابات المدنية

• الأوبئة أو حالات الطوارئ العامة الأخرى

• اضطرابات النقل

• إغلاق الطرق

• الأحداث الطبيعية (الكوارث السماوية أو الطبيعية)

• الأحداث الأخرى التي تعذر منعها أو توقعها بشكل معقول

في مثل هذه الظروف، ستبذل شركة أرك تورينغ جهوداً معقولة لمساعدة العميل والبحث عن الحل العملي الأنسب.

13. استرداد الأموال

حينما يستحق العميل استرداداً للمبالغ، ستقوم شركة أرك تورينغ بمعالجة استرداد الأموال بعد التحقق من شروط الإلغاء المطبقة وأي خصومات ذات صلة. سيعتمد مبلغ الاسترداد على شروط الحجز المعمول بها. يتم عادةً استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً وقانونياً. وإذا تعذر استخدام طريقة الدفع الأصلية، فقد تتواصل شركة أرك تورينغ مع العميل لترتيب طريقة بديلة ملائمة.

14. وقت معالجة استرداد الأموال

قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال اعتماداً على العوامل التالية:

• طريقة الدفع المستخدمة

• مزود خدمة الدفع

• بنك العميل

• التاريخ الذي توافق فيه شركة أرك تورينغ على استرداد الأموال

• الظروف الأخرى خارجة عن سيطرة أرك تورينغ

ستبدأ شركة أرك تورينغ في إجراءات الاسترداد الموافق عليها خلال فترة زمنية معقولة بعد تأكيد الاسترداد. قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل على مزود خدمة الدفع أو البنك.

15. طلبات استرداد الأموال

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بشركة أرك تورينغ. قد يطلب من العملاء توفير:

• مرجع الحجز

• اسم العميل

• تفاصيل الاتصال

• معلومات الدفع اللازمة لتحديد المعاملة

• تفاصيل طلب الإلغاء

يجوز لشركة أرك تورينغ طلب معلومات إضافية عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لمعالجة الطلب.

16. الاسترداد الجزئي

في حال تم إلغاء جزء فقط من الرحلة المؤكدة أو الخدمة السياحية أو تعذر تقديمها، فقد يحق للعميل استرداد جزء من المبلغ حيثما ينطبق ذلك. سيعتمد المبلغ على:

• جزء الخدمة المتأثر

• التكاليف التي تكبدتها الشركة مسبقاً

• شروط الحجز المحددة

• الظروف التي أدت إلى الإلغاء أو الانقطاع

17. استرداد الأموال للخدمات غير المستخدمة

بمجرد بدء الرحلة، لا تُتاح المبالغ المستردة للأجزاء غير المستخدمة من الرحلة تلقائياً. سيتم مراجعة طلبات استرداد الأموال المتعلقة بالخدمات غير المستخدمة بناءً على الظروف وشروط الحجز المعمول بها.

18. العروض الترويجية والعروض الخاصة

قد يكون للعروض الخاصة، والرحلات المخفضة، والأسعار الترويجية، والحجوزات الخاصة الأخرى شروط إلغاء واسترداد مختلفة. وحينما تسري شروط خاصة، سيتم عرضها مع العرض المطبق أو إبلاغ العميل بها قبل التأكيد.

19. النزاعات المتعلقة بالإلغاء أو استرداد الأموال

إذا لم يوافق العميل على قرار الإلغاء أو استرداد الأموال، فيمكنه الاتصال بشركة أرك تورينغ عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية. ستقوم شركة أرك تورينغ بمراجعة الأمر وتقديم الرد بناءً على:

• حجز العميل

• شروط الإلغاء المطبقة

• سجلات الدفع

• الاتصالات المتبادلة بين الطرفين

• ظروف الحالة

• القوانين واللوائح المعمول بها

20. اتصل بنا

لتقديم طلبات الإلغاء واسترداد الأموال، يرجى التواصل مع:

• شركة أرك تورينغ (Ark Touring)

• البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com

• الهاتف / واتساب: +966 55 991 3239

يرجى تضمين رقم مرجع الحجز الخاص بك في جميع المراسلات المتعلقة بالإلغاء أو استرداد الأموال.

21. القانون الواجب التطبيق

تخضع سياسة الإلغاء والاسترداد هذه وتفسر وفقاً للأوانح واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.