سياسة الحجز والتوصيل والخدمة

آخر تحديث: 2026

توضح هذه السياسة كيفية قيام العملاء بحجز الخدمات السياحية من خلال Ark Touring، وآلية تأكيد الحجوزات، وكيفية تقديم وتنفيذ الخدمات السياحية.

بتقديم طلب حجز عبر موقع Ark Touring الإلكتروني، يقر العميل ويوافق على الإجراءات الموضحة في هذه السياسة.

نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على الخدمات السياحية التي تقدمها شركة Ark Touring، بما في ذلك:

• الباقات السياحية
• الجولات السياحية الخاصة
• الجولات السياحية الجماعية
• الجولات السياحية المصحوبة بمرشد
• الجولات السياحية اليومية
• الرحلات السياحية.
• برامج مشاهدة المعالم السياحية.
• الجولات الثقافية والتراثية
• أنشطة المغامرات والأنشطة الخارجية
• البرامج السياحية الأخرى التي تقدمها شركة Ark Touring

اختيار الجولة السياحية

يجوز للعملاء استعراض الجولات السياحية المتاحة على الموقع الإلكتروني لشركة Ark Touring والاطلاع على المعلومات المقدمة بشأن كل جولة سياحية.

قد تتضمن معلومات الجولة السياحية ما يلي:

• وصف الجولة السياحية
• وجهة
• المدة
• تواريخ الجولة السياحية
• السعر
• عدد المشاركين
• نقطة التجمع أو الانطلاق
• ما يشمله سعر الجولة السياحية
• ما لا يشمله سعر الجولة السياحية
• المعلومات المهمة
• Cancellation conditions

Customers should carefully review the tour information before making a booking.

إجراء الحجز

لطلب حجز جولة سياحية، قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• عدد المشاركين
• التاريخ المفضل للجولة السياحية
• المعلومات الأخرى اللازمة لتنظيم الجولة السياحية

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة جميع المعلومات المقدمة.

طلب الحجز

يُعد تقديم طلب الحجز عبر الموقع الإلكتروني طلبًا لشراء الخدمة السياحية المختارة.

بحسب نوع الجولة السياحية ومدى توفرها، قد يكون الحجز:

تأكيد فوري، أو
خاضع للتأكيد من قِبَل شركة “آرك تورينج” (Ark Touring).

في حال كان الحجز يتطلب تأكيدًا، ستقوم شركة Ark Touring بمراجعة مدى توفر الخدمة وتأكيد الحجز في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

الدفع

في حال توفر الدفع الإلكتروني قد يُطلب من العميل إتمام عملية الدفع أثناء إجراءات الحجز.

قد تتوفر وسائل دفع أخرى لبعض الجولات السياحية المحددة.

لا يُعتبر الحجز الذي يتطلب دفعًا مؤكدًا بشكل نهائي عادةً إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة بنجاح أو تأكيد استلامها من قِبل شركة Ark Touring.

تأكيد الحجز

بعد تأكيد الحجز بنجاح، ستزود شركة Ark Touring العميل بتفاصيل التأكيد المناسبة.

بحسب نوع الجولة السياحية، قد يتضمن تأكيد الحجز ما يلي:

• رقم مرجع الحجز
• بيانات العميل
• اسم الجولة السياحية
• تاريخ الجولة السياحية
• عدد المشاركين
• السعر
• نقطة التجمع
• وقت بدء الجولة السياحية
• التعليمات المهمة
• معلومات الاتصال

يجب على العملاء الاحتفاظ بتأكيد الحجز وإبرازه عند طلبه.

قسيمة الجولة السياحية

عند الاقتضاء يجوز لشركة Ark Touring إصدار قسيمة للجولة السياحية أو تأكيد إلكتروني.

قد يتم تقديم القسيمة من خلال:

• البريد الإلكتروني
• حساب العميل
• الموقع الإلكتروني
• وأتساب
• وسيلة اتصال أخرى متفق عليها

يجب على العملاء مراجعة القسيمة بعناية والتواصل مع شركة Ark Touring فورًا في حال تبين وجود أي معلومات غير صحيحة.

نقطة التجمع ووقت بدء الجولة السياحية

يجب على العميل الحضور إلى نقطة التجمع المحددة في الوقت المذكور في تأكيد الحجز أو برنامج الجولة السياحية.

قد يتم تزويد العميل بمعلومات نقطة التجمع من خلال:

• تأكيد الحجز
• قسيمة الجولة السياحية
• البريد الإلكتروني
• وأتساب
• التواصل المباشر مع العميل

يتحمل العملاء مسؤولية تخصيص وقت كافٍ للوصول إلى نقطة التجمع.

تنفيذ الجولة السياحية

ستبذل شركة Ark Touring جهودًا معقولة لتقديم الجولة السياحية وفقًا لبرنامج الجولة المؤكد.

قد تشمل الجولة السياحية خدمات مثل:

• الإرشاد السياحي من قِبل مرشد محترف
• يتحمل العملاء مسؤولية تخصيص وقت كافٍ للوصول إلى نقطة التجمع.
• مشاهدة المعالم السياحية
• زيارات إلى المعالم السياحية
• التجارب الثقافية
• الأنشطة
  
• الخدمات الأخرى المحددة والمشمولة صراحةً في وصف الجولة السياحية

تتحدد الخدمات المقدمة على وجه الدقة وفقًا للجولة السياحية المؤكدة.

10. التعديلات على الجولة السياحية

قد تقتضي الحاجة أحيانًا إجراء تعديلات على مواعيد الجولات السياحية ومساراتها نتيجةً لما يلي:

• الأحوال الجوية
• ظروف الطرق
• إغلاق المواقع
• المتطلبات الحكومية
• اعتبارات السلامة
• الظروف المحلية
• المتطلبات التشغيلية
• الظروف الخارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لشركة Ark Touring

وحيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة ستقوم Ark Touring بإبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية وتوفير بديل مناسب.

ويجوز إجراء تغييرات طفيفة لا تؤثر بصورة جوهرية على طبيعة الجولة بشكل عام متى كان ذلك ضروريًا.

11. مسؤولية العميل أثناء الجولة السياحية

يُتوقع من العملاء ما يلي:

• الالتزام بالتعليمات المقدمة من المرشد السياحي أو ممثل الجولة
• احترام الأنظمة واللوائح المحلية
• الالتزام بتعليمات السلامة
• احترام المواقع الثقافية والدينية
• احترام المشاركين الآخرين في الجولة
• الحضور في الوقت المحدد إلى نقاط التجمع المتفق عليها
• إبلاغ المرشد السياحي أو Ark Touring بأي أمر ذي صلة أثناء الجولة

وقد يؤثر عدم الالتزام بتعليمات السلامة أو التعليمات التشغيلية المعقولة على مشاركة العميل في الجولة.

12. التأخيرات

ينبغي على العملاء إدراك أن الخدمات السياحية قد تتأثر من حين إلى آخر بظروف تشمل:

• الازدحام المروري
• الأحوال الجوية
• ظروف الطرق
• التأخير في المواقع والمعالم السياحية
• الفعاليات المحلية
• المتطلبات الحكومية أو الأمنية
• المتطلبات الحكومية أو الأمنية

أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لشركة Ark Touring
وستبذل Ark Touring جهودًا معقولة للحد من آثار أي تأخير.

13. التواصل مع العملاء

يجوز لـ Ark Touring التواصل مع العملاء بشأن حجوزاتهم من خلال:

• البريد الإلكتروني
• هاتف
• وأتساب
• الرسائل النصية القصيرة (SMS)
• إشعارات الموقع الإلكتروني
• أي وسائل اتصال أخرى يقدمها العميل

ينبغي على العملاء التأكد من إمكانية الوصول إلى بيانات الاتصال التي تم تقديمها أثناء الحجز قبل الجولة

14. المرشد السياحي وممثل الجولة

عندما تتضمن الجولة مرشدًا سياحيًا أو ممثلًا للجولة يجوز للمرشد أو الممثل تقديم المعلومات المتعلقة بما يلي:

• ترتيبات التجمع
• برنامج الجولة
• السلامة
• المواعيد
• الظروف المحلية
• أنظمة المواقع
• التغييرات التي تطرأ على برنامج الجولة

يُتوقع من العملاء التعاون مع التعليمات المعقولة المقدمة أثناء الجولة.

15. عدم الحضور

الظروف المحلية

الظروف المحلية

الظروف المحلية

ينبغي على العملاء إبلاغ Ark Touring قبل إجراء الحجز أو في أقرب وقت ممكن بعد إتمام الحجز، بأي متطلبات خاصة قد تؤثر على مشاركتهم في الجولة.

وقد تشمل الأمثلة على ذلك:

• متطلبات تتعلق بالحركة والتنقل
• المتطلبات الغذائية، حيثما كانت ذات صلة بالجولة
• متطلبات إمكانية الوصول
• أي ترتيبات معقولة أخرى

ستبذل Ark Touring جهودًا معقولة لتلبية هذه المتطلبات، متى كان ذلك ممكنًا.

ومع ذلك، قد لا تكون جميع الجولات أو المواقع مناسبة لتلبية كل متطلب.

17. الأطفال والقُصّر

عندما تكون هناك قيود أو متطلبات عمرية محددة تتعلق بالجولة، فسيتم توضيحها ضمن معلومات الجولة.

ويظل الوالد أو الولي القانوني مسؤولًا عن القُصّر المشاركين في الجولة.

ويجوز لـ Ark Touring اشتراط وجود إشراف مناسب من شخص بالغ، بحسب طبيعة الجولة.

18. توافر الجولات السياحية

قد يعتمد توفر الجولات السياحية على ما يلي:

• التاريخ
• عدد المشاركين
• توافر المرشدين السياحيين
• الظروف المحلية
• توافر المواقع
• المتطلبات الحكومية
• العوامل التشغيلية الأخرى

ولا يعني عرض الجولة على الموقع الإلكتروني بالضرورة ضمان توفرها في جميع التواريخ.

19. المستندات والمعلومات المطلوبة

قد يُطلب من العملاء تقديم وثائق إثبات الهوية أو غيرها من المعلومات عند الضرورة لتنظيم الجولة أو تقديمها.

وفي الحالات التي تكون فيها المستندات مطلوبة، يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وسارية المفعول خلال المدة الزمنية المحددة.

20. إتمام تقديم الخدمة

تُعتبر الجولة قد تم تقديمها عند تنفيذ البرنامج السياحي المتفق عليه بصورة جوهرية وفقًا للحجز المؤكد.

وفي حال أثرت ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لشركة Ark Touring على جزء من برنامج الجولة، ستبذل Ark Touring جهودًا معقولة لتوفير بديل، متى كان ذلك ممكنًا.

وتتم معالجة مسائل استرداد المبالغ وفقًا لـ سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ.

21. ملاحظات العملاء وتقييماتهم

بعد إتمام الجولة، قد تتم دعوة العملاء لتقديم ملاحظاتهم أو تقييمهم للخدمة.

وتساعد ملاحظات العملاء Ark Touring على تحسين جودة خدماتها السياحية.

ويخضع أي استخدام لتقييمات العملاء أو صورهم أو أي محتوى آخر ينشئه العملاء للأذونات والمتطلبات المتعلقة بالخصوصية المعمول بها.

22. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالحجز أو الخدمات السياحية:

Ark Touring
البريد الإلكتروني: info@ark-touring.com
الهاتف / واتساب: 3239 991 55 966+

يرجى ذكر رقم مرجع الحجز عند التواصل معنا بشأن أي حجز قائم.

23. السياسات ذات الصلة

ينبغي على العملاء أيضًا الاطلاع على ما يلي:

• الشروط والأحكام
• سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ
• سياسة الخصوصية
• سياسة الشكاوى والمقترحات

24. القانون واجب التطبيق

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر وفقًا لها.