Политика возврата и возврата товаров

Политика отмены и возврата средств (Cancellation & Refund Policy)

Последнее обновление: 2026 г.

В Ark Touring мы понимаем, что планы на путешествие могут меняться. Настоящая Политика отмены и возврата средств объясняет условия, применимые к отменам, изменениям и возвратам средств за туры и туристические услуги, забронированные через наш веб-сайт. Осуществляя бронирование в Ark Touring, клиент подтверждает и принимает применимые условия отмены и возврата средств.

1. Сфера применения настоящей политики Настоящая политика применяется к туристическим услугам, предлагаемым Ark Touring, включая:

• Туристические пакеты

• Экскурсии с гидом

• Частные туры

• Групповые туры

• Туры на один день

• Экскурсионные поездки

• Программы осмотра достопримечательностей

• Культурно-исторические туры

• Приключенческий и активный туризм на открытом воздухе

• Другие туристические программы, предлагаемые через веб-сайт Ark Touring

Конкретные условия отмены для определенного тура могут варьироваться в зависимости от характера тура и мероприятий, необходимых для его организации.

2. Условия отмены Условия отмены могут различаться для разных туров. Перед завершением бронирования клиентам следует ознакомиться с условиями отмены, указанными для конкретного тура или предоставленными в информации о бронировании. Если для тура указаны конкретные условия отмены, именно они будут применяться к данному бронированию. Если конкретные условия отмены не указаны, применяются общие положения настоящей политики.

3. Отмена бронирования клиентом Клиент, желающий отменить подтвержденное бронирование, должен связаться с Ark Touring как можно быстрее, используя контактные данные, указанные на нашем веб-сайте. Запрос на отмену должен содержать:

• Имя клиента

• Номер бронирования (референс)

• Название тура

• Дату тура

• Причину отмены (где применимо)

Фактической датой отмены обычно считается дата получения запроса на отмену компанией Ark Touring.

4. Штрафы за отмену Штрафы за отмену (если таковые применимы) будут зависеть от:

• Времени, оставшегося до даты тура

• Типа и продолжительности тура

• Затрат, уже понесенных Ark Touring

• Невозвратных расходов, произведенных для организации тура

• Условий, доведенных до сведения клиента в момент бронирования

В соответствующих случаях сумма, подлежащая возврату клиенту, рассчитывается в соответствии с условиями отмены, применимыми к бронированию.

5. Невозвратные услуги Определенные туристические услуги или договоренности могут быть невозвратными, поскольку расходы уже были понесены или соответствующий поставщик/мероприятие установил невозвратные условия. Если бронирование или его часть являются невозвратными, об этом сообщается клиенту до или во время подтверждения, когда это разумно возможно.

6. Отмена в связи с неявкой Если клиент не прибывает на тур в согласованное место встречи или не участвует в туре без предварительного уведомления, бронирование может рассматриваться как неявка (no-show). Если иное не указано в применимых условиях бронирования, возврат средств при неявке может не производиться. Поэтому настоятельно рекомендуется связаться с Ark Touring как можно раньше в случае невозможности присутствовать.

7. Опоздание Клиенты несут ответственность за прибытие в назначенное место встречи ко времени, указанному в подтверждении бронирования или маршруте. Если клиент опаздывает, а тур уже начался, Ark Touring приложит разумные усилия для оказания помощи, где это возможно. Тем не менее, опоздание может привести к тому, что клиент пропустит часть тура или весь тур целиком, и может не давать автоматического права на возврат средств.

8. Изменения вместо отмены По мере возможности клиенты могут запросить изменение:

• Даты тура

• Количества участников

• Деталей организации тура

• Других параметров бронирования

Запросы на изменения зависят от доступности и могут повлечь за собой дополнительные расходы. Запрос на изменение иногда может рассматриваться как отмена и новое бронирование, если исходное бронирование не может быть скорректировано. Ark Touring уведомит клиента о любых применимых расходах перед подтверждением изменения, когда это разумно возможно.

9. Отмена или изменения со стороны Ark Touring Ark Touring может потребоваться изменить, перенести или отменить тур в таких обстоятельствах, как:

• Проблемные вопросы безопасности

• Суровая погода

• Правительственные ограничения

• Закрытие объектов

• Условия безопасности

• Операционные обстоятельства

• Недостаточная доступность

• Форс-мажор

• Иные обстоятельства вне разумного контроля Ark Touring

Если Ark Touring отменяет подтвержденный тур по причинам, находящимся в зоне ее ответственности, мы предоставим клиенту подходящее решение, которое может включать:

• Перенос тура на другое время;

• Предложение альтернативного тура сопоставимой стоимости; либо

• Возврат средств (где применимо).

Доступное решение будет зависеть от обстоятельств отмены и применимых условий бронирования.

10. Изменения маршрута тура Ark Touring может вносить разумные изменения в маршрут тура, когда это необходимо по причине:

• Погоды

• Дорожных условий

• Доступности объектов

• Требований государственных органов

• Соображений безопасности

• Операционных обстоятельств

• Других обстоятельств вне разумного контроля

Если изменение существенно не затрагивает общую суть тура, оно обычно не является основанием для полного возврата средств. Если существенное изменение кардинально затрагивает подтвержденный тур, Ark Touring предпримет разумные усилия для информирования клиента и предоставления подходящей альтернативы, где это возможно.

11. Форс-мажор Ark Touring не несет ответственности за отмену, задержку, прерывание или изменение тура, вызванные обстоятельствами вне ее разумного контроля. К таким обстоятельствам могут относиться:

• Стихийные бедствия

• Суровые погодные условия

• Решения или ограничения правительственных органов

• Ситуации, связанные с безопасностью

• Гражданские беспорядки

• Эпидемии или другие чрезвычайные ситуации общественного характера

• Перебои в работе транспорта

• Перекрытия дорог

• Проявления сил природы

• Иные события, которые нельзя было разумно предотвратить или предвидеть

В подобных обстоятельствах Ark Touring приложит разумные усилия для оказания помощи клиенту и поиска наиболее подходящего практического решения.

12. Возврат средств Если клиент имеет право на возврат средств, Ark Touring обработает его после проверки применимых условий отмены и вычета всех соответствующих сумм. Сумма возврата будет зависеть от применимых условий бронирования. Возврат средств обычно производится тем же способом оплаты, который использовался изначально, если это технически и юридически возможно. Если использование исходного способа оплаты невозможно, Ark Touring может связаться с клиентом для согласования альтернативного способа.

13. Сроки обработки возвратов Сроки обработки возврата средств могут варьироваться в зависимости от:

• Использованного способа оплаты

• Платежного провайдера

• Банка клиента

• Даты одобрения возврата компанией Ark Touring

• Других обстоятельств вне контроля Ark Touring

Ark Touring инициирует одобренный возврат в разумные сроки после его подтверждения. Время поступления возвращенных средств на счет клиента может зависеть от банка или платежного оператора.

14. Запросы на возврат средств Запросы на возврат средств должны направляться через официальные каналы связи Ark Touring. От клиентов может потребоваться предоставить:

• Номер бронирования

• Имя клиента

• Контактные данные

• Платежные данные, необходимые для идентификации транзакции

• Детали запроса на отмену

Ark Touring может запросить дополнительную информацию, если это разумно необходимо для обработки запроса.

15. Частичный возврат средств Если отменена или не может быть оказана только часть подтвержденного тура или туристической услуги, клиент может иметь право на частичный возврат средств (где применимо). Сумма будет зависеть от:

• Затронутой части услуги

• Уже понесенных расходов

• Конкретных условий бронирования

• Обстоятельств, приведших к отмене или прерыванию

16. Возврат средств за неиспользованные услуги После начала тура возврат средств за неиспользованные части тура автоматически не предоставляется. Запросы на возврат средств, касающиеся неиспользованных услуг, рассматриваются в зависимости от обстоятельств и применимых условий бронирования.

17. Акционные и специальные предложения Специальные предложения, туры со скидкой, акционные тарифы и другие специальные бронирования могут иметь иные условия отмены и возврата средств. Если применяются особые условия, они будут указаны вместе с соответствующим предложением или сообщены клиенту до подтверждения.

18. Споры относительно отмены или возврата средств Если клиент не согласен с решением об отмене или возврате средств, он может обратиться в Ark Touring через официальные каналы клиентской службы. Ark Touring рассмотрит вопрос и предоставит ответ на основе:

• Бронирования клиента

• Применимых условий отмены

• Платежных документов

• Переписки между сторонами

• Обстоятельств дела

• Применимых законов и нормативных актов

19. Свяжитесь с нами По вопросам отмены и возврата средств обращайтесь:

• Ark Touring

• Email: info@ark-touring.com

• Телефон / WhatsApp: +966 55 991 3239 Пожалуйста, включайте номер вашего бронирования во все сообщения, касающиеся отмены или возврата средств.

20. Применимое право Настоящая Политика отмены и возврата средств регулируется и толкуется в соответствии с применимыми законами и правилами Королевства Саудовская Аравия.