Politique de remboursement et de retour

Politique d’annulation et de remboursement (Cancellation & Refund Policy)

Dernière mise à jour : 2026

Chez Ark Touring, nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Cette Politique d’annulation et de remboursement explique les conditions applicables aux annulations, modifications et remboursements pour les circuits et services touristiques réservés via notre site Web. En effectuant une réservation auprès d’Ark Touring, le client reconnaît et accepte les conditions d’annulation et de remboursement applicables.

1. Portée de cette politique Cette politique s’applique aux services touristiques offerts par Ark Touring, y compris :

• Forfaits touristiques

• Visites guidées

• Visites privées

• Visites en groupe

• Excursions d’une journée

• Excursions

• Programmes de visites touristiques

• Visites culturelles et patrimoniales

• Activités de tourisme d’aventure et de plein air

• Autres programmes touristiques proposés sur le site Web d’Ark Touring

Les conditions d’annulation spécifiques pour un circuit particulier peuvent varier en fonction de la nature du circuit et des dispositions requises pour le fournir.

2. Conditions d’annulation Les conditions d’annulation peuvent varier d’un circuit à l’autre. Avant d’effectuer une réservation, les clients doivent examiner les conditions d’annulation affichées pour le circuit spécifique ou fournies dans les informations de réservation. Lorsque des conditions d’annulation spécifiques sont indiquées pour un circuit, ces conditions s’appliquent à cette réservation. Si aucune condition d’annulation spécifique n’est indiquée, les dispositions générales de cette politique s’appliquent.

3. Annulation par le client Un client souhaitant annuler une réservation confirmée doit contacter Ark Touring dès que possible en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web. La demande d’annulation doit inclure :

• Nom du client

• Référence de réservation

• Nom du circuit

• Date du circuit

• Motif de l’annulation, le cas échéant

La date d’annulation effective sera normalement la date à laquelle Ark Touring recevra la demande d’annulation.

4. Frais d’annulation Les frais d’annulation, le cas échéant, dépendront de :

• Le temps restant avant la date du circuit

• Le type et la durée du circuit

• Les coûts déjà engagés par Ark Touring

• Les arrangements non remboursables pris pour le circuit

• Les conditions communiquées au client au moment de la réservation

Le cas échéant, le montant remboursable au client sera calculé conformément aux conditions d’annulation applicables à la réservation.

5. Services non remboursables Certains services ou arrangements touristiques peuvent être non remboursables parce que des frais ont déjà été engagés ou parce que le fournisseur ou l’activité concerné a imposé des conditions non remboursables. Lorsqu’une réservation ou une partie d’une réservation est non remboursable, cela sera communiqué au client avant ou au moment de la confirmation dans la mesure du possible.

6. Annulation en cas de non-présentation Si un client n’assiste pas au circuit au point de rendez-vous convenu ou ne participe pas au circuit sans préavis, la réservation peut être considérée comme une non-présentation (no-show). Sauf indication contraire dans les conditions de réservation applicables, aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation. Les clients sont donc fortement encouragés à contacter Ark Touring dès que possible s’ils ne peuvent pas y assister.

7. Retard Les clients sont responsables d’arriver au point de rendez-vous désigné à l’heure spécifiée dans leur confirmation de réservation ou leur itinéraire. Si un client arrive en retard et que le circuit est déjà parti, Ark Touring fera des efforts raisonnables pour l’aider si possible. Cependant, un retard peut entraîner la perte d’une partie ou de la totalité du circuit pour le client et peut ne pas donner automatiquement droit à un remboursement.

8. Modifications au lieu d’une annulation Dans la mesure du possible, les clients peuvent demander à modifier :

• La date du circuit

• Le nombre de participants

• Les arrangements du circuit

• D’autres détails de réservation

Les demandes de modification sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Une demande de modification peut parfois être traitée comme une annulation et une nouvelle réservation si la réservation d’origine ne peut pas être modifiée. Ark Touring informera le client de tous les frais applicables avant de confirmer la modification dans la mesure du possible.

9. Annulation ou modifications par Ark Touring Ark Touring peut avoir besoin de modifier, de reprogrammer ou d’annuler un circuit dans des circonstances telles que :

• Problèmes de sécurité

• Conditions météorologiques extrêmes

• Restrictions gouvernementales

• Fermetures de sites

• Conditions de sécurité

• Circonstances opérationnelles

• Disponibilité insuffisante

• Force majeure

• Autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable d’Ark Touring

Lorsqu’Ark Touring annule un circuit confirmé pour des raisons relevant de sa responsabilité, nous fournirons au client une solution appropriée, qui peut inclure :

• La reprogrammation du circuit ;

• L’offre d’un circuit alternatif de valeur comparable ; ou

• Le fournissement d’un remboursement le cas échéant.

La solution disponible dépendra des circonstances de l’annulation et des conditions de réservation applicables.

10. Modifications de l’itinéraire du circuit Ark Touring peut apporter des modifications raisonnables à l’itinéraire d’un circuit si nécessaire en raison de :

• La météo

• L’état des routes

• L’accessibilité du site

• Les exigences gouvernementales

• Les considérations de sécurité

• Les circonstances opérationnelles

• D’autres circonstances indépendantes d’une volonté raisonnable

Lorsqu’un changement n’affecte pas matériellement la nature globale du circuit, il ne constitue normalement pas un motif de remboursement complet. Lorsqu’un changement important affecte matériellement le circuit confirmé, Ark Touring fera des efforts raisonnables pour en informer le client et fournir une alternative appropriée si possible.

11. Force majeure Ark Touring ne sera pas responsable de l’annulation, du retard, de l’interruption ou de la modification d’un circuit causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable. De telles circonstances peuvent inclure :

• Catastrophes naturelles

• Conditions météorologiques extrêmes

• Décisions ou restrictions gouvernementales

• Situations de sécurité

• Troubles civils

• Épidémies ou autres urgences publiques

• Perturbations des transports

• Fermetures de routes

• Calamités naturelles

• Autres événements qui n’auraient pas pu être raisonnablement préventifs ou anticipés

Dans de telles circonstances, Ark Touring fera des efforts raisonnables pour aider le client et rechercher la solution pratique la plus appropriée.

12. Remboursements Lorsqu’un client a droit à un remboursement, Ark Touring traitera le remboursement après vérification des conditions d’annulation applicables et de toute déduction pertinente. Le montant du remboursement dépendra des conditions de réservation applicables. Les remboursements seront normalement effectués en utilisant le mode de paiement d’origine lorsque cela est techniquement et légalement possible. Si le mode de paiement d’origine ne peut pas être utilisé, Ark Touring peut contacter le client pour organiser une méthode alternative appropriée.

13. Délai de traitement des remboursements Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de :

• Le mode de paiement utilisé

• Le fournisseur de services de paiement

• La banque du client

• La date à laquelle Ark Touring approuve le remboursement

• D’autres circonstances indépendantes de la volonté d’Ark Touring

Ark Touring initiera un remboursement approuvé dans un délai raisonnable après la confirmation du remboursement. Le temps requis pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client peut dépendre du fournisseur de paiement ou de la banque.

14. Demandes de remboursement Les demandes de remboursement doivent être soumises par les canaux de contact officiels d’Ark Touring. Il peut être demandé aux clients de fournir :

• Référence de réservation

• Nom du client

• Coordonnées

• Informations de paiement nécessaires pour identifier la transaction

• Détails de la demande d’annulation

Ark Touring peut demander des informations supplémentaires si cela est raisonnablement nécessaire pour traiter la demande.

15. Remboursements partiels Lorsqu’une seule partie d’un circuit confirmé ou d’un service touristique est annulée ou ne peut pas être fournie, le client peut avoir droit à un remboursement partiel le cas échéant. Le montant dépendra de :

• La partie du service concernée

• Les coûts déjà engagés

• Les conditions de réservation spécifiques

• Les circonstances ayant conduit à l’annulation ou à l’interruption

16. Remboursements pour services non utilisés Une fois qu’un circuit a commencé, les remboursements pour les portions non utilisées du circuit ne sont pas automatiquement disponibles. Les demandes de remboursement relatives à des services non utilisés seront examinées en fonction des circonstances et des conditions de réservation applicables.

17. Offres promotionnelles et spéciales Les offres spéciales, les circuits à prix réduit, les tarifs promotionnels et autres réservations spéciales peuvent avoir des conditions d’annulation et de remboursement différentes. Lorsque des conditions spéciales s’appliquent, elles seront affichées avec l’offre applicable ou communiquées au client avant la confirmation.

18. Litiges concernant l’annulation ou les remboursements Si un client est en désaccord avec une décision d’annulation ou de remboursement, il peut contacter Ark Touring par les canaux officiels du service client. Ark Touring examinera l’affaire et fournira une réponse basée sur :

• La réservation du client

• Les conditions d’annulation applicables

• Les dossiers de paiement

• Les communications entre les parties

• Les circonstances de l’affaire

• Les lois et règlements applicables

19. Contactez-nous Pour les demandes d’annulation et de remboursement, veuillez contacter : Ark Touring E-mail : info@ark-touring.com Téléphone / WhatsApp : +966 55 991 3239 Veuillez inclure votre numéro de référence de réservation dans toutes les communications relatives aux annulations ou remboursements.

20. Loi applicable Cette Politique d’annulation et de remboursement sera régie et interprétée conformément aux lois et règlements applicables du Royaume d’Arabie saoudite.