最後更新：2026 年
本政策說明客戶如何透過 Ark Touring 預訂旅遊服務、預訂如何獲得確認，以及旅遊服務如何提供。
客戶透過 Ark Touring 網站提交預訂，即表示其已知悉並同意本政策所述之相關程序。
1 適用範圍
本政策適用於透過 Ark Touring 提供的旅遊服務，包括：
2 選擇旅遊行程
客戶可以瀏覽 Ark Touring 網站上提供的旅遊行程，並查看每項旅遊行程所提供的相關資訊。
旅遊行程資訊可能包括：
客戶在提交預訂前，應仔細查看旅遊行程的相關資訊。
3 提交預訂
如需預訂旅遊行程，客戶可能需要提供以下資訊：
客戶有責任確保所提交的所有資訊均準確無誤。
4 預訂申請
透過網站提交預訂，即構成購買所選旅遊服務的申請。
根據旅遊行程及可用情況，預訂可能為：
即時確認，或
須經 Ark Touring 確認
如預訂需要確認，Ark Touring 將核實可用情況，並在合理可行的最短時間內確認該預訂。
5 付款
如提供線上付款服務，客戶可能需要在預訂過程中完成付款。
針對特定旅遊行程，可能提供其他付款方式。
凡需付款的預訂，在所需款項成功收訖或經 Ark Touring 以其他方式確認之前，通常不會被視為已完全確認。
6 預訂確認
預訂成功確認後，Ark Touring 將向客戶提供適當的預訂確認資訊。
視旅遊行程而定，確認資訊可能包括：
客戶應妥善保管預訂確認資訊，並在要求時出示。
7 旅遊憑證
如適用，Ark Touring 可能會簽發旅遊憑證或提供電子確認通知。
該憑證可能透過以下方式提供：
客戶應仔細核對旅遊憑證，如發現任何資訊有誤，應立即聯絡 Ark Touring。
8 集合地點與開始時間
客戶必須於預訂確認資訊或旅遊行程中所載明的時間，抵達指定的集合地點。
集合地點資訊可能透過以下方式提供：
客戶有責任預留充足的時間抵達集合地點。
9 旅遊行程執行
Ark Touring 將盡合理努力，按照已確認的旅遊行程提供相關服務。
旅遊行程可能包括以下服務：
實際提供的具體服務將視已確認的旅遊行程而定。
10 旅遊行程的變更
旅遊行程的時間安排及路線偶爾可能因以下原因而需要變更：
在合理可行的情況下，Ark Touring 將通知客戶重大變更，並提供適當的替代方案。
如有必要，可對不會對旅遊行程的整體性質產生重大影響的輕微變更進行調整。
11 客戶在旅遊行程期間的責任
客戶應：
未遵守合理的安全或營運指示，可能影響客戶參與旅遊行程。
12 延誤
客戶應理解，旅遊服務偶爾可能受到以下情況的影響：
Ark Touring 將盡合理努力，盡量減少延誤所造成的影響。
13. 與客戶的溝通
Ark Touring may communicate with customers regarding their booking through:
顧客應確保在預訂時提供的聯絡資訊在旅行前和旅行期間均可存取。
14. 導遊和代表
如果旅行團配備導遊或導遊代表，則導遊或導遊代表可以提供以下資訊：
遊客應配合導遊在遊覽過程中提供的合理指示。
15. 未出席
如果顧客未按約定的集合地點和時間參加旅行團，則該預訂可能被視為未到場。
電話：未到場及遲到所產生的後果，均依《取消與退款政策》以及適用於該旅遊行程的任何特定條款辦理。
16. 特殊要求
顧客應在預訂前或預訂後儘快告知 Ark Touring 任何可能影響參加旅行團的特殊要求。
例如：
方舟旅遊公司將盡合理努力盡可能滿足此類要求。
然而，並非所有旅遊路線或地點都適合所有要求。
17. 兒童和未成年人
如果某個旅行團有特定的年齡限製或要求，會在旅行團資訊中說明。
未成年人參加旅行團仍需由其父母或法定監護人負責。
根據旅遊行程的性質，Ark Touring 可能要求由適當的成年人提供監護或陪同。
18 旅遊行程的可用性
旅遊行程的可用性可能取決於以下因素：
在網站上展示某項旅遊行程，並不代表該行程在每個日期均一定有空位或可供預訂。
19 所需文件及資料
如為安排或提供旅遊行程所必需，客戶可能需要提供身分證明文件或其他相關資料。
如需提供相關文件，客戶有責任在規定的期限內提供有效且準確的資料。
20. Service Completion
當已確認的旅遊行程所約定的旅遊服務已基本完成提供時，即視為該旅遊行程已履行完畢。
如因 Ark Touring 合理控制範圍以外的情況而影響行程的部分內容，Ark Touring 將在可行情況下盡合理努力提供替代方案。
退款事宜將依據《取消及退款政策》辦理。
21 客戶意見回饋
旅遊行程結束後，可能會邀請客戶提供意見回饋或撰寫評論。
客戶的意見回饋有助於 Ark Touring 提升其旅遊服務的品質。
任何使用客戶評論、照片或其他由客戶產生之內容的行為，均須遵守適用的授權及隱私保護要求。
22 聯絡我們
如對預訂或旅遊服務有任何疑問：
Ark Touring
Email: info@ark-touring.com
Phone / WhatsApp: +966 55 991 3239
如聯絡我們查詢現有預訂事宜，請務必提供您的預訂編號。
23 相關政策
客戶亦應查閱以下相關政策：
24 準據法
本政策應受沙烏地阿拉伯王國適用之法律及法規管轄，並依該等法律及法規予以解釋。
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