退款和退貨政策

取消與退款政策

1. 最後更新時間： 2026

在 Ark Touring，我們理解旅行計劃可能會發生變化。本取消與退款政策闡述了透過我們的網站預訂的旅遊行程和旅遊服務的取消、修改以及退款所適用的條件。透過在 Ark Touring 進行預訂，客戶即承認並接受適用的取消和退款條件。

2. 本政策的適用範圍

本政策適用於 Ark Touring 提供的旅遊服務，包括：

• 旅遊套裝行程

• 導覽行程

• 私人行程

• 團體行程

• 日遊行程

• 遠足活動

• 觀光專案

• 文化與遺產行程

• 冒險與戶外旅遊活動

• 透過 Ark Touring 網站提供的其他旅遊專案

特定行程的具體取消條件可能會根據行程的性質以及提供該行程所需的安排而有所不同。

3. 取消條件

取消條件可能因行程而異。在完成預訂之前，客戶應仔細查看特定行程所顯示的取消條件或預訂資訊中提供的條件。如果某項行程規定了特定的取消條件，則該條件將適用於該預訂。如果未說明特定的取消條件，則適用本政策的一般規定。

4. 客戶取消

希望取消已確認預訂的客戶應盡快使用我們網站上提供的聯絡方式與 Ark Touring 聯繫。取消請求應包括：

• 客戶姓名

• 預訂編號

• 行程名稱

• 行程日期

• 取消原因（如適用）

實際的取消生效日期通常以 Ark Touring 收到取消請求的日期為準。

5. 取消費用

取消費用（如適用）將取決於：

• 距離行程日期剩餘的時間

• 行程的類型和持續時間

• Ark Touring 已經承諾的成本

• 為該行程做出的不可退款安排

• 在預訂時向客戶傳達的條件

在適用的情況下，可向客戶退還的金額將根據適用於該預訂的取消條件進行計算。

6. 不可退款服務

某些旅遊服務或安排可能是不可退款的，因為相關成本已經產生，或者相關供應商或活動已施加不可退款的條件。在合理可能的情況下，如果某項預訂或預訂的一部分不可退款，將在確認前或確認時通知客戶。

7. 因未出席而導致的取消

如果客戶未在約定的集合地點參加行程，或在未提前通知的情況下未參加行程，該預訂可能會被視為「未出席」（No-show）。除非適用的預訂條件另有說明，否則未出席的預訂可能無法獲得退款。因此，強烈建議客戶如果無法出席，請盡快與 Ark Touring 聯繫。

8. 遲到

客戶有責任在預訂確認函或行程單中指定的時間到達指定的集合地點。如果客戶遲到且行程已經出發，Ark Touring 將在可能的情況下盡最大努力提供協助。然而，遲到可能會導致客戶錯過部分或全部行程，並且可能不自動符合退款資格。

9. 更改而非取消

在可能的情況下，客戶可以請求更改：

• 行程日期

• 參與人數

• 行程安排

• 其他預訂詳情

更改請求視供應情況而定，並可能產生額外費用。如果原始預訂無法修改，更改請求有時可能會被視為取消並重新預訂。在合理可能的情況下，Ark Touring 會在確認更改之前將任何適用的費用通知客戶。

10. Ark Touring 的更改或取消

在以下情況下，Ark Touring 可能需要修改、重新安排或取消行程：

• 安全考量

• 惡劣天氣

• 政府限制

• 場地關閉

• 安全狀況

• 營運情況

• 可用名額不足

• 不可抗力

• 其他超出 Ark Touring 合理控制範圍的情況

如果 Ark Touring 因自身責任範圍內的原因取消已確認的行程，我們將為客戶提供適當的解決方案，其中可能包括：

• 重新安排行程；

• 提供同等價值的替代行程；或

• 在適用的情況下提供退款。

可行的解決方案將取決於取消的具體情況以及適用的預訂條件。

11. 旅遊行程的更改

在必要時，Ark Touring 可能會對旅遊行程進行合理更改，原因包括：

• 天氣

• 道路狀況

• 場地無障礙情況

• 政府要求

• 安全考量

• 營運情況

• 其他超出合理控制範圍的情況

如果更改並未對行程的整體性質產生重大影響，通常不構成全額退款的理由。如果重大更改對已確認的行程產生實質性影響，Ark Touring 將做出合理努力通知客戶，并在可能的情況下提供適當的替代方案。

12. 不可抗力

對於因超出其合理控制範圍的情況而導致的行程取消、延遲、中斷或修改，Ark Touring 概不負責。此類情況可能包括：

• 自然災害

• 惡劣天氣

• 政府決定或限制

• 安全局勢

• 民事騷亂

• 流行病或其他公共緊急情況

• 交通中斷

• 道路封閉

• 不可抗力事件

• 其他無法合理預防或預期的事件

在此類情況下，Ark Touring 將做出合理努力協助客戶並尋求最合適的實際解決方案。

13. 退款

如果客戶有權獲得退款，Ark Touring 將在核實適用的取消條件及任何相關扣除額後處理退款。退款金額將取決於適用的預訂條件。在技術和法律允許的情況下，退款通常會透過原始付款方式進行。如果無法使用原始付款方式，Ark Touring 可能會聯繫客戶以安排適當的替代退款方式。

14. 退款處理時間

退款處理時間可能會因以下因素而異：

• 使用的付款方式

• 支付服務供應商

• 客戶的銀行

• Ark Touring 批准退款的日期

• Ark Touring 無法控制的其他情況

Ark Touring 將在確認退款後的合理期限內發起經批准的退款。退款金額顯現在客戶帳戶中所需要的時間可能取決於支付供應商或銀行。

15. 退款請求

退款請求應透過 Ark Touring 的官方聯絡管道提交。客戶可能會被要求提供：

• 預訂編號

• 客戶姓名

• 聯絡方式

• 識別交易所需的付款資訊

• 取消請求的詳情

在合理必要時，Ark Touring 可能會要求提供額外的資訊以處理該請求。

16. 部分退款

如果已確認的行程或旅遊服務只有一部分被取消或無法提供，客戶在適用的情況下可能有權獲得部分退款。退款金額將取決於：

• 受影響的服務部分

• 已產生的成本

• 特定的預訂條件

• 導致取消或中斷的情況

17. 未使用服務的退款

行程一旦開始，未使用的行程部分通常無法自動獲得退款。與未使用服務相關的退款請求將根據具體情況及適用的預訂條件進行審查。

18. 促銷與特別優惠

特別優惠、打折行程、促銷價格以及其他特殊預訂可能會有不同的取消和退款條件。如果適用特殊條件，這些條件將隨相關優惠一同顯示或在確認前傳達給客戶。

19. 取消或退款爭議

如果客戶對取消或退款決定有異議，可以透過官方客戶服務管道與 Ark Touring 聯繫。Ark Touring 將根據以下內容審查該事項並做出回應：

• 客戶的預訂

• 適用的取消條件

• 付款記錄

• 雙方之間的溝通

• 案件的具體情況

• 適用法律法規

20. 聯絡我們

如需提出取消和退款請求，請聯繫：

• Ark Touring

• 電子郵件： info@ark-touring.com

• 電話 / WhatsApp： +966 55 991 3239

在所有關於取消或退款的溝通中，請務必附上您的預訂編號。

21. 準據法

本取消與退款政策的解釋與適用，均應受沙烏地阿拉伯王國適用的法律與法規管轄。