退款和退货政策

取消与退款政策

1. 最后更新时间： 2026

在 Ark Touring，我们理解旅行计划可能会发生变化。本取消与退款政策阐述了通过我们的网站预订的旅游行程和旅游服务的取消、修改以及退款所适用的条件。通过在 Ark Touring 进行预订，客户即承认并接受适用的取消和退款条件。

2. 本政策的适用范围

本政策适用于 Ark Touring 提供的旅游服务，包括：

• 旅游套餐

• 导览游

• 私人游

• 团队游

• 一日游

• 远足活动

• 观光项目

• 文化与遗产游

• 冒险与户外旅游活动

• 通过 Ark Touring 网站提供的其他旅游项目

特定行程的具体取消条件可能会根据行程的性质以及提供该行程所需的安排而有所不同。

3. 取消条件

取消条件可能因行程而异。在完成预订之前，客户应仔细查看特定行程所显示的取消条件或预订信息中提供的条件。如果某项行程规定了特定的取消条件，则该条件将适用于该预订。如果未说明特定的取消条件，则适用本政策的一般规定。

4. 客户取消

希望取消已确认预订的客户应尽快使用我们网站上提供的联系方式与 Ark Touring 联系。取消请求应包括：

• 客户姓名

• 预订编号

• 行程名称

• 行程日期

• 取消原因（如适用）

实际的取消生效日期通常以 Ark Touring 收到取消请求的日期为准。

5. 取消费用

取消费用（如适用）将取决于：

• 距离行程日期剩余的时间

• 行程的类型和持续时间

• Ark Touring 已经承诺的成本

• 为该行程做出的不可退款安排

• 在预订时向客户传达的条件

在适用的情况下，可向客户退还的金额将根据适用于该预订的取消条件进行计算。

6. 不可退款服务

某些旅游服务或安排可能是不可退款的，因为相关成本已经产生，或者相关供应商或活动已施加不可退款的条件。在合理可能的情况下，如果某项预订或预订的一部分不可退款，将在确认前或确认时通知客户。

7. 因未出席而导致的取消

如果客户未在约定的集合地点参加行程，或在未提前通知的情况下未参加行程，该预订可能会被视为“未出席”（No-show）。除非适用的预订条件另有说明，否则未出席的预订可能无法获得退款。因此，强烈建议客户如果无法出席，请尽快与 Ark Touring 联系。

8. 迟到

客户有责任在预订确认函或行程单中指定的时间到达指定的集合地点。如果客户迟到且行程已经出发，Ark Touring 将在可能的情况下尽最大努力提供协助。然而，迟到可能会导致客户错部分或全部行程，并且可能不自动符合退款资格。

9. 更改而非取消

在可能的情况下，客户可以请求更改：

• 行程日期

• 参与人数

• 行程安排

• 其他预订详情

更改请求视供应情况而定，并可能产生额外费用。如果原始预订无法修改，更改请求有时可能会被视为取消并重新预订。在合理可能的情况下，Ark Touring 会在确认更改之前将任何适用的费用通知客户。

10. Ark Touring 的更改或取消

在以下情况下，Ark Touring 可能需要修改、重新安排或取消行程：

• 安全考量

• 恶劣天气

• 政府限制

• 场地关闭

• 安全状况

• 运营情况

• 可用名额不足

• 不可抗力

• 其他超出 Ark Touring 合理控制范围的情况

如果 Ark Touring 因自身责任范围内的原因取消已确认的行程，我们将为客户提供适当的解决方案，其中可能包括：

• 重新安排行程；

• 提供同等价值的替代行程；或

• 在适用的情况下提供退款。

可行的解决方案将取决于取消的具体情况以及适用的预订条件。

11. 旅游行程的更改

在必要时，Ark Touring 可能会对旅游行程进行合理更改，原因包括：

• 天气

• 道路状况

• 场地无障碍情况

• 政府要求

• 安全考量

• 运营情况

• 其他超出合理控制范围的情况

如果更改并未对行程的整体性质产生重大影响，通常不构成全额退款的理由。如果重大更改对已确认的行程产生实质性影响，Ark Touring 将做出合理努力通知客户，并在可能的情况下提供适当的替代方案。

12. 不可抗力

对于因超出其合理控制范围的情况而导致的行程取消、延迟、中断或修改，Ark Touring 概不负责。此类情况可能包括：

• 自然灾害

• 恶劣天气

• 政府决定或限制

• 安全局势

• 民事骚乱

• 流行病或其他公共紧急情况

• 交通中断

• 道路封闭

• 不可抗力事件

• 其他无法合理预防或预期的事件

在此类情况下，Ark Touring 将做出合理努力协助客户并寻求最合适的实际解决方案。

13. 退款

如果客户有权获得退款，Ark Touring 将在核实适用的取消条件及任何相关扣除额后处理退款。退款金额将取决于适用的预订条件。在技术和法律允许的情况下，退款通常会通过原始付款方式进行。如果无法使用原始付款方式，Ark Touring 可能会联系客户以协商适当的替代退款方式。

14. 退款处理时间

退款处理时间可能会因以下因素而异：

• 使用的付款方式

• 支付服务提供商

• 客户的银行

• Ark Touring 批准退款的日期

• Ark Touring 无法控制的其他情况

Ark S Touring 将在确认退款后的合理期限内发起经批准的退款。退款金额显现在客户账户中所需要的时间可能取决于支付提供商或银行。

15. 退款请求

退款请求应通过 Ark Touring 的官方联系渠道提交。客户可能会被要求提供：

• 预订编号

• 客户姓名

• 联系方式

• 识别交易所需的付款信息

• 取消请求的详情

在合理必要时，Ark Touring 可能会要求提供额外的信息以处理该请求。

16. 部分退款

如果已确认的行程或旅游服务只有一部分被取消或无法提供，客户在适用的情况下可能有权获得部分退款。退款金额将取决于：

• 受影响的服务部分

• 已产生的成本

• 特定的预订条件

• 导致取消或中断的情况

17. 未使用服务的退款

行程一旦开始，未使用的行程部分通常无法自动获得退款。与未使用服务相关的退款请求将根据具体情况及适用的预订条件进行审查。

18. 促销与特别优惠

特别优惠、打折行程、促销价格以及其他特殊预订可能会有不同的取消和退款条件。如果适用特殊条件，这些条件将随相关优惠一同显示或在确认前传达给客户。

19. 取消或退款争议

如果客户对取消或退款决定有异议，可以通过官方客户服务渠道与 Ark Touring 联系。Ark Touring 将根据以下内容审查该事项并作出回应：

• 客户的预订

• 适用的取消条件

• 付款记录

• 双方之间的沟通

• 案件的具体情况

• 适用法律法规

20. 联系我们

如需提出取消和退款请求，请联系：

• Ark Touring

• 电子邮箱： info@ark-touring.com

• 电话 / WhatsApp： +966 55 991 3239

在所有关于取消或退款的沟通中，请务必附上您的预订编号。

21. 准据法

本取消与退款政策的解释与适用，均应受沙特阿拉伯王国适用的法律与法规管辖。