{"id":50792,"date":"2026-09-02T02:31:35","date_gmt":"2026-09-01T23:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ark-touring.com\/politique-de-reservation-de-livraison-et-de-service\/"},"modified":"2026-09-28T21:40:41","modified_gmt":"2026-09-28T18:40:41","slug":"politique-de-reservation-de-livraison-et-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ark-touring.com\/fr\/politique-de-reservation-de-livraison-et-de-service\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9servation, de livraison et de service"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"50792\" class=\"elementor elementor-50792 elementor-49479\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-57dae0d1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"57dae0d1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b57b164 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b57b164\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2026<\/strong><\/p><p>Cette politique explique comment les clients peuvent r\u00e9server des services touristiques par l&rsquo;interm\u00e9diaire <strong>d&rsquo;Ark Touring<\/strong>, comment les r\u00e9servations sont confirm\u00e9es et comment les services touristiques sont fournis.<\/p><p>En soumettant une r\u00e9servation via le site web d&rsquo;Ark Touring, le client reconna\u00eet et accepte les proc\u00e9dures d\u00e9crites dans cette politique.<\/p><p><strong>1. Champ d&rsquo;application<\/strong><\/p><p>Cette politique s&rsquo;applique aux services touristiques propos\u00e9s par Ark Touring, y compris:<\/p><ul><li>\u00b7 Forfaits touristiques<\/li><li>\u00b7 Visites priv\u00e9es<\/li><li>\u00b7 Visites de groupe<\/li><li>\u00b7 Visites guid\u00e9es<\/li><li>\u00b7 Excursions d&rsquo;une journ\u00e9e<\/li><li>\u00b7 Excursions<\/li><li>\u00b7 Programmes de visites touristiques<\/li><li>\u00b7 Circuits culturels et patrimoniaux<\/li><li>\u00b7 Activit\u00e9s d&rsquo;aventure et de plein air<\/li><li>\u00b7 Autres programmes touristiques propos\u00e9s par Ark Touring<\/li><\/ul><hr><p><strong>2. S\u00e9lection d&rsquo;un Circuit<\/strong><\/p><p>Les clients peuvent parcourir les circuits disponibles sur le site web d&rsquo;Ark Touring et consulter les informations fournies pour chaque circuit.<br\/><br\/><\/p><p>Les informations sur le circuit peuvent inclure:<\/p><ul><li>\u00b7 Description du circuit<\/li><li>\u00b7 Destination<\/li><li>\u00b7 Dur\u00e9e<\/li><li>\u00b7 Dates du circuit<\/li><li>\u00b7 Prix<\/li><li>\u00b7 Le nombre de participants<\/li><li>\u00b7 Point de rencontre ou de d\u00e9part<\/li><li>\u00b7 Ce qui est inclus dans le circuit<\/li><li>\u00b7 Ce qui n&rsquo;est pas inclus dans le circuit<\/li><li>\u00b7 Informations importantes<\/li><li>\u00b7 Conditions d&rsquo;annulation<\/li><\/ul><p>\u00b7 Les clients doivent examiner attentivement les informations sur le circuit avant d&rsquo;effectuer une r\u00e9servation.<\/p><hr><p><strong>3. Effectuer une R\u00e9servation<\/strong><\/p><p>Pour demander un circuit, le client peut \u00eatre tenu de fournir :<\/p><ul><li>\u00b7 Nom complet<\/li><li>\u00b7 Adresse e-mail<\/li><li>\u00b7 Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>\u00b7 Le nombre de participants<\/li><li>\u00b7 Date de circuit pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e<\/li><li>\u00b7 Autres informations n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;organisation du circuit<\/li><\/ul><p>Le client est responsable de s&rsquo;assurer que toutes les informations soumises sont exactes.<\/p><hr><p><strong>4. Demande de R\u00e9servation<\/strong><\/p><p>La soumission d&rsquo;une r\u00e9servation via le site web constitue une demande d&rsquo;achat du service touristique s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p><p>Selon le circuit et la disponibilit\u00e9, la r\u00e9servation peut \u00eatre :<\/p><p>\u00b7 Confirm\u00e9e instantan\u00e9ment, ou<br data-start=\"669\" data-end=\"672\"\/>\u00b7 Soumise \u00e0 confirmation par Ark Touring.<\/p><p>Lorsqu&rsquo;une r\u00e9servation n\u00e9cessite une confirmation, Ark Touring examinera la disponibilit\u00e9 et confirmera la r\u00e9servation d\u00e8s que raisonnablement possible.<\/p><hr><p><strong>5. Paiement<\/strong><\/p><p>Lorsque le paiement en ligne est disponible, le client peut \u00eatre tenu d&rsquo;effectuer le paiement pendant le processus de r\u00e9servation.<\/p><p>D&rsquo;autres m\u00e9thodes de paiement peuvent \u00eatre propos\u00e9es pour certains circuits.<\/p><p>Une r\u00e9servation n\u00e9cessitant un paiement ne sera normalement pas consid\u00e9r\u00e9e comme enti\u00e8rement confirm\u00e9e tant que le paiement requis n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u avec succ\u00e8s ou autrement confirm\u00e9 par Ark Touring.<\/p><hr><p><strong>6. Confirmation de R\u00e9servation<\/strong><\/p><p>Apr\u00e8s qu&rsquo;une r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9e avec succ\u00e8s, Ark Touring fournira au client les d\u00e9tails de confirmation appropri\u00e9s.<\/p><p>Selon le circuit, la confirmation peut inclure :<\/p><ul><li>\u00b7 R\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation<\/li><li>\u00b7 Informations sur le client<\/li><li>\u00b7 Nom du circuit<\/li><li>\u00b7 Date du circuit<\/li><li>\u00b7 Le nombre de participants<\/li><li>\u00b7 Prix<\/li><li>\u00b7 Point de rencontre<\/li><li>\u00b7 Heure de d\u00e9but<\/li><li>\u00b7 Instructions importantes<\/li><li>\u00b7 Coordonn\u00e9es<\/li><\/ul><p>Les clients doivent conserver leur confirmation de r\u00e9servation et la pr\u00e9senter sur demande.<\/p><hr><p><strong>7. Bon de Circuit (Voucher)<\/strong><\/p><p>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, Ark Touring peut \u00e9mettre un bon de circuit ou une confirmation \u00e9lectronique.<\/p><p>Le bon peut \u00eatre fourni par :<\/p><ul><li>\u00b7 E-mail<\/li><li>\u00b7 Compte client<\/li><li>\u00b7 Site web<\/li><li>WhatsApp<\/li><li>\u00b7 Une autre m\u00e9thode de communication convenue<\/li><\/ul><p>Les clients doivent examiner attentivement le bon et contacter Ark Touring rapidement si une information semble incorrecte.<\/p><hr><p><strong>8. Point de Rencontre et Heure de D\u00e9but<\/strong><\/p><p>Le client doit arriver au point de rencontre d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 l&rsquo;heure indiqu\u00e9e dans la confirmation de r\u00e9servation ou l&rsquo;itin\u00e9raire du circuit.<\/p><p>Les informations sur le point de rencontre peuvent \u00eatre fournies par :<\/p><ul><li>\u00b7 Confirmation de r\u00e9servation<\/li><li>\u00b7 Bon de circuit<\/li><li>\u00b7 E-mail<\/li><li>WhatsApp<\/li><li>\u00b7 Communication directe avec le client<\/li><\/ul><p>Les clients sont responsables de pr\u00e9voir suffisamment de temps pour atteindre le point de rencontre.<\/p><hr><p><strong>9. Prestation du Circuit<\/strong><\/p><p>Ark Touring fera des efforts raisonnables pour fournir le circuit conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;itin\u00e9raire confirm\u00e9.<\/p><p>Le circuit peut inclure des services tels que :<\/p><ul><li>\u00b7 Guidage professionnel<\/li><li>\u00b7 Transport li\u00e9 au circuit<\/li><li>\u00b7 Visites touristiques<\/li><li>\u00b7 Visites d&rsquo;attractions<\/li><li>\u00b7 Exp\u00e9riences culturelles<\/li><li>\u00b7 Activit\u00e9s<\/li><li>\u00b7 Autres services sp\u00e9cifiquement inclus dans la description du circuit<\/li><\/ul><p>Les services exacts fournis d\u00e9pendront du circuit confirm\u00e9.<\/p><hr><p><strong>10. Modifications du Circuit<\/strong><\/p><p>Les horaires et itin\u00e9raires des circuits peuvent parfois devoir changer en raison de :<\/p><ul><li>\u00b7 Conditions m\u00e9t\u00e9orologiques<\/li><li>\u00b7 \u00c9tat des routes<\/li><li>\u00b7 Fermetures de sites<\/li><li>\u00b7 Exigences gouvernementales<\/li><li>\u00b7 Consid\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9<\/li><li>\u00b7 Circonstances locales<\/li><li>\u00b7 Exigences op\u00e9rationnelles<\/li><li>\u00b7 Circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 raisonnable d&rsquo;Ark Touring<\/li><\/ul><p>Lorsque cela est raisonnablement possible, Ark Touring informera les clients des changements importants et fournira une alternative appropri\u00e9e.<\/p><p>Des changements mineurs qui n&rsquo;affectent pas mat\u00e9riellement la nature globale du circuit peuvent \u00eatre apport\u00e9s lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p><hr><p><strong>11. Responsabilit\u00e9 du Client Pendant le Circuit<\/strong><\/p><p>Les clients sont tenus de :<\/p><ul><li>\u00b7 Suivre les instructions fournies par le guide ou le repr\u00e9sentant du circuit<\/li><li>\u00b7 Respecter les lois et r\u00e9glementations locales<\/li><li>\u00b7 Suivre les consignes de s\u00e9curit\u00e9<\/li><li>\u00b7 Respecter les sites culturels et religieux<\/li><li>\u00b7 Respecter les autres participants au circuit<\/li><li>\u00b7 Arriver \u00e0 l&rsquo;heure aux points de rencontre convenus<\/li><li>\u00b7 Informer le guide ou Ark Touring de tout probl\u00e8me pertinent pendant le circuit<\/li><\/ul><p>Le non-respect des consignes de s\u00e9curit\u00e9 ou op\u00e9rationnelles raisonnables peut affecter la participation du client au circuit.<\/p><hr><p><strong>12. Retards<\/strong><\/p><p>Les clients doivent comprendre que les services touristiques peuvent parfois \u00eatre affect\u00e9s par des circonstances telles que :<\/p><ul><li>Traffic<\/li><li>\u00b7 M\u00e9t\u00e9o<\/li><li>\u00b7 \u00c9tat des routes<\/li><li>\u00b7 Retards aux attractions<\/li><li>\u00b7 \u00c9v\u00e9nements locaux<\/li><li>\u00b7 Exigences gouvernementales ou de s\u00e9curit\u00e9<\/li><li>\u00b7 Autres circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 raisonnable d&rsquo;Ark Touring<\/li><\/ul><p>Ark Touring fera des efforts raisonnables pour minimiser l&rsquo;impact des retards.<\/p><hr><p><strong>13. Communication avec les Clients<\/strong><\/p><p>Ark Touring peut communiquer avec les clients concernant leur r\u00e9servation par :<\/p><ul><li>\u00b7 E-mail<\/li><li>T\u00e9l\u00e9phone<\/li><li>WhatsApp<\/li><li>SMS<\/li><li>\u00b7 Notifications sur le site web<\/li><li>\u00b7 Autres m\u00e9thodes de contact fournies par le client<\/li><\/ul><p>Les clients doivent s&rsquo;assurer que les coordonn\u00e9es fournies lors de la r\u00e9servation restent accessibles avant et pendant le circuit.<\/p><hr><p><strong>14. Guide et Repr\u00e9sentant du Circuit<\/strong><\/p><p>Lorsqu&rsquo;un circuit comprend un guide ou un repr\u00e9sentant, le guide ou le repr\u00e9sentant peut fournir des informations concernant :<\/p><ul><li>\u00b7 Les dispositions de rencontre<\/li><li>\u00b7 L&rsquo;itin\u00e9raire du circuit<\/li><li>\u00b7 La s\u00e9curit\u00e9<\/li><li>\u00b7 Les horaires<\/li><li>\u00b7 Les conditions locales<\/li><li>\u00b7 Les r\u00e8glements des sites<\/li><li>\u00b7 Les modifications de l&rsquo;itin\u00e9raire<\/li><\/ul><p>Les clients sont tenus de coop\u00e9rer avec les instructions raisonnables fournies pendant le circuit.<\/p><hr><p><strong>15. Non-Pr\u00e9sentation<\/strong><\/p><p>Si un client ne se pr\u00e9sente pas au circuit au point et \u00e0 l&rsquo;heure de rencontre convenus, la r\u00e9servation peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une non-pr\u00e9sentation (no-show).<\/p><p>Les cons\u00e9quences d&rsquo;une non-pr\u00e9sentation et d&rsquo;une arriv\u00e9e tardive sont r\u00e9gies par la Politique d&rsquo;Annulation et de Remboursement et toute condition sp\u00e9cifique applicable au circuit.<\/p><hr><p><strong>16. Exigences Particuli\u00e8res<\/strong><\/p><p>Les clients doivent informer Ark Touring avant la r\u00e9servation, ou d\u00e8s que possible apr\u00e8s la r\u00e9servation, de toute exigence particuli\u00e8re pouvant affecter la participation au circuit.<\/p><p>Les exemples peuvent inclure :<\/p><ul><li>\u00b7 Exigences de mobilit\u00e9<\/li><li>\u00b7 Exigences alimentaires le cas \u00e9ch\u00e9ant pour le circuit<\/li><li>\u00b7 Exigences d&rsquo;accessibilit\u00e9<\/li><li>\u00b7 Autres arrangements raisonnables<\/li><\/ul><p>Ark Touring fera des efforts raisonnables pour r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences lorsque cela est possible.<\/p><p>Cependant, tous les circuits ou lieux ne peuvent pas convenir \u00e0 chaque exigence.<\/p><hr><p><strong>17. Enfants et Mineurs<\/strong><\/p><p>Lorsqu&rsquo;un circuit a des restrictions ou des exigences d&rsquo;\u00e2ge sp\u00e9cifiques, celles-ci seront indiqu\u00e9es dans les informations sur le circuit.<\/p><p>Un parent ou tuteur l\u00e9gal reste responsable des mineurs participant \u00e0 un circuit.<\/p><p>Ark Touring peut exiger une surveillance appropri\u00e9e par un adulte selon la nature du circuit.<\/p><hr><p><strong>18. Disponibilit\u00e9 des Circuits<\/strong><\/p><p>La disponibilit\u00e9 des circuits peut d\u00e9pendre de :<\/p><ul><li>\u00b7 La date<\/li><li>\u00b7 Le nombre de participants<\/li><li>\u00b7 La disponibilit\u00e9 du guide<\/li><li>\u00b7 Les conditions locales<\/li><li>\u00b7 La disponibilit\u00e9 des sites<\/li><li>\u00b7 Les exigences gouvernementales<\/li><li>\u00b7 Autres facteurs op\u00e9rationnels<\/li><\/ul><p>L&rsquo;affichage d&rsquo;un circuit sur le site web ne garantit pas n\u00e9cessairement sa disponibilit\u00e9 pour toutes les dates.<\/p><hr><p><strong>19. Documents et Informations Requis<\/strong><\/p><p>Les clients peuvent \u00eatre tenus de fournir une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 ou d&rsquo;autres informations lorsque cela est n\u00e9cessaire pour l&rsquo;organisation ou la prestation d&rsquo;un circuit.<\/p><p>Lorsque des documents sont requis, les clients sont responsables de fournir des informations valides et exactes dans les d\u00e9lais requis.<\/p><hr><p><strong>20. Ach\u00e8vement du Service<\/strong><\/p><p>Un circuit est consid\u00e9r\u00e9 comme fourni lorsque le programme touristique convenu a \u00e9t\u00e9 substantiellement fourni conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9servation confirm\u00e9e.<\/p><p>Lorsque des circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 raisonnable d&rsquo;Ark Touring affectent une partie de l&rsquo;itin\u00e9raire, Ark Touring fera des efforts raisonnables pour fournir une alternative lorsque cela est possible.<\/p><p>Les questions de remboursement sont trait\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 la Politique d&rsquo;Annulation et de Remboursement.<\/p><hr><p><strong>21. Retours d&rsquo;Exp\u00e9rience des Clients<\/strong><\/p><p>Apr\u00e8s avoir termin\u00e9 un circuit, les clients peuvent \u00eatre invit\u00e9s \u00e0 fournir des commentaires ou un avis.<\/p><p>Les retours des clients aident Ark Touring \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de ses services touristiques.<\/p><p>Toute utilisation des avis, photographies ou autres contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les clients sera soumise aux autorisations applicables et aux exigences de confidentialit\u00e9.<\/p><hr><p><strong>22. Nous Contacter<\/strong><\/p><p>Pour toute question concernant une r\u00e9servation ou un service touristique :<\/p><p><strong data-start=\"1214\" data-end=\"1229\">Ark Touring<\/strong><br data-start=\"1229\" data-end=\"1232\"\/><strong data-start=\"1234\" data-end=\"1244\">E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:info@ark-touring.com\" rel=\"noopener\" data-start=\"1245\" data-end=\"1265\">info@ark-touring.com<\/a><br data-start=\"1265\" data-end=\"1268\"\/><strong data-start=\"1270\" data-end=\"1291\">T\u00e9l\u00e9phone \/ WhatsApp : <\/strong>+966 55 991 3239<\/p><p>Veuillez inclure votre num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation chaque fois que vous nous contactez au sujet d&rsquo;une r\u00e9servation existante.<\/p><hr><p><strong>23. Politiques Connexes<\/strong><\/p><p>Les clients doivent \u00e9galement consulter :<\/p><ul><li><strong>\u00b7 Termes et Conditions<\/strong><\/li><li><strong>Politique d&rsquo;annulation et de remboursement<\/strong><\/li><li><strong>politique de confidentialit\u00e9<\/strong><\/li><li><strong>Politique relative aux plaintes et suggestions<\/strong><\/li><\/ul><hr><p><strong>24. Loi Applicable<\/strong><\/p><p>Cette politique sera r\u00e9gie et interpr\u00e9t\u00e9e conform\u00e9ment aux lois et r\u00e9glementations applicables du Royaume d&rsquo;Arabie Saoudite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 2026 Cette politique explique comment les clients peuvent r\u00e9server des services touristiques par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;Ark Touring, comment les r\u00e9servations sont confirm\u00e9es et comment les services touristiques sont fournis. En soumettant une r\u00e9servation via le site web d&rsquo;Ark Touring, le client reconna\u00eet et accepte les proc\u00e9dures d\u00e9crites dans cette politique. 1. 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